為促進業(yè)務發(fā)展，積極響應創(chuàng)新變革,提升客戶服務體驗，提高業(yè)務辦理效率和質量。日前,泗陽農商銀行上線電子憑證、電子印章、電子回單等柜面無紙化系統(tǒng)。據悉，該系統(tǒng)實現了柜面憑證打印、客戶簽字、憑證整理由紙質化向電子化的轉變，實現柜員與客戶之間的信息交互。目前，90%傳統(tǒng)業(yè)務實現無紙化辦結，減少銀行近70%的紙質憑證的使用。

　　系統(tǒng)上線后，大大提升服務品質?？蛻粼谠撔修k理各項業(yè)務，無需等待打印及反復遞交憑證，借助柜外清設備直觀展現業(yè)務信息，客戶只需確認及手寫電子簽名即可。上線以來，單筆柜面業(yè)務平均處理時間縮短為105秒，業(yè)務服務效能顯著提升，客戶業(yè)務辦理體驗得到了進一步改善。

　　秉承“以客戶為中心”的服務理念，該行落實保護客戶身份秘密和財產隱私信息權益保護工作，客戶可掃描柜外清設備上的二維碼獲取電子化回單。對有需要紙質回單的客戶，該行仍提供紙質回單服務。

　　該系統(tǒng)采用電子化核查、影像化檔案存儲等技術，業(yè)務自動匹配勾兌，大大節(jié)約日結處理時間，節(jié)約運營成本。此外，在檔案管理、檔案調取等方面擁有強大優(yōu)勢，可快速地調閱業(yè)務記錄和憑證，既滿足客戶對歷史業(yè)務查詢需求，又節(jié)省大量的人工和時間成本。

　　據了解,該行于去年起在全行營業(yè)網點廳堂部署了STM智能低柜，極大提升了廳堂服務能力。本次無紙化系統(tǒng)的應用，將加快該行“快銀行”“暖銀行”綠色金融服務戰(zhàn)略目標實現，為地方金融發(fā)展貢獻力量。(劉 玉 記者 陳思羽)