為進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，近來(lái)，贛榆農(nóng)商行從機(jī)制建設(shè)、宣傳教育、服務(wù)行為等方面入手，不斷完善金融消保制度體系，提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，切實(shí)為金融消費(fèi)者保駕護(hù)航。

　　該行一方面強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，夯實(shí)消保工作基礎(chǔ)。一是強(qiáng)化制度體系建設(shè)。系統(tǒng)性開(kāi)展整章建制工作，認(rèn)真研究分析各項(xiàng)制度的設(shè)計(jì)缺陷，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)制度、操作流程、工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)化、完善，提升制度設(shè)計(jì)的科學(xué)性;完善金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，上線金融消費(fèi)者投訴系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部投訴處理程序。

　　二是建立監(jiān)督檢查機(jī)制。不定期開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)到位，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

　　同時(shí)該行構(gòu)建宣傳教育平臺(tái)，提升消保工作質(zhì)效。該行充分利用自身點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，立足網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)順勢(shì)宣傳，安排大堂經(jīng)理利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)式講解金融知識(shí)。組織人員到學(xué)校、集市等人員密集區(qū)域進(jìn)行“流動(dòng)式宣傳”，通過(guò)設(shè)立宣傳服務(wù)臺(tái)，懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、答疑解惑等方式，重點(diǎn)宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融消費(fèi)者投訴處理、防范非法集資等金融知識(shí)，不斷提升農(nóng)村地區(qū)群眾金融知識(shí)水平。該行還積極組織人員開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)漁村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市等特色宣傳，全力提升群眾安全防范意識(shí)。

　　此外該行規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高客戶滿意度。不斷提升文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)效。開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理培訓(xùn)，持續(xù)固化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成效。建立服務(wù)明星和明星團(tuán)隊(duì)評(píng)選機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)積極性，積極打造具有特色的服務(wù)品牌。另外，該行不斷提升員工服務(wù)技能。開(kāi)展員工技能比賽，選派優(yōu)秀青年員工參與省聯(lián)社組織的“消保之星”有獎(jiǎng)答題、“金種子”講師大賽、“領(lǐng)頭雁”、“向日葵”等培訓(xùn)班，不斷提升職工服務(wù)水平。三是在全區(qū)范圍內(nèi)建成390個(gè)農(nóng)村金融綜合服務(wù)站，積極升級(jí)擴(kuò)容、整合服務(wù)站功能，努力將其打造為現(xiàn)金支取的快捷站、鈔票兌換的調(diào)劑站、貨幣知識(shí)的宣傳站、費(fèi)用繳納的便利站，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)服務(wù)功能疊加，延伸農(nóng)村金融服務(wù)觸角。 (呂秀軒 韋曉東 記者 陳思羽)