近年來，贛榆農(nóng)商行圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不斷強(qiáng)化對客戶經(jīng)理的管理，積極打造會營銷、懂合規(guī)、素質(zhì)高的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊(duì)伍，有效推動了各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　該行首先建立人才選拔機(jī)制。為發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，充實(shí)客戶經(jīng)理人才儲備，優(yōu)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，該行制定《公開選拔后備客戶經(jīng)理實(shí)施方案》,　明確后備客戶經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和選用程序，通過自愿報(bào)名、資格審核和公開考試等形式，將一批有能力、敢擔(dān)當(dāng)、活力足的青年員工充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍。同時,對在經(jīng)營管理上有思路、有實(shí)績的優(yōu)秀客戶經(jīng)理通過崗位雙選、組織推薦等方式，選拔到總行機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)管理部門或在網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任管理職務(wù),為公平公正選用人才、激勵人才、培養(yǎng)人才奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并創(chuàng)造良好的氛圍。

　　其次該行建立內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)機(jī)制。為不斷提升客戶經(jīng)理產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)技能，該行積極選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，為實(shí)現(xiàn)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的低成本復(fù)制奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時不斷提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍質(zhì)量，分層次、分批次組織內(nèi)訓(xùn)師參加省聯(lián)社“金種子”計(jì)劃初級內(nèi)訓(xùn)師、中級內(nèi)訓(xùn)師等多種培訓(xùn)，參加講師大賽等活動，不斷激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師創(chuàng)新動力，打造高質(zhì)量內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。截至7月末,該行共有中級內(nèi)訓(xùn)師6人，初級內(nèi)訓(xùn)師12人。

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)意識，完善教育培訓(xùn)體系，該行積極制定員工教育培訓(xùn)管理辦法，對教育培訓(xùn)組織體系、員工教育培訓(xùn)形式和內(nèi)容、學(xué)歷(學(xué)位)及資格證書獎勵標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確，激發(fā)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)動力。同時緊貼業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，通過邀請專家教師來行授課、組織客戶經(jīng)理外出充電、上線云端學(xué)習(xí)平臺、“清風(fēng)農(nóng)商”APP等形式，全面提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)。截至7月末，該行共組織湖南大學(xué)中高層管理人員培訓(xùn)班等各類現(xiàn)場集中培訓(xùn)154課時，累計(jì)參加培訓(xùn)1462人次。

　　此外，該行還積極修訂完善行員等級評定制度，按照“突出崗位核心職責(zé)、堅(jiān)持動態(tài)化管理”的原則，對客戶經(jīng)理等序列行員等級開展全面評定，等級序列與工資、待遇掛鉤，有效調(diào)動客戶經(jīng)理積極性。同時制定薪酬分配方案，將任務(wù)目標(biāo)分解至客戶經(jīng)理個人，以各類季度競賽、主題勞動競賽為載體，細(xì)化激勵措施，真正實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得，全面調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性。 (杜傳迎 呂秀軒)