近期，海門農(nóng)商銀行結(jié)合 “不忘初心、牢記使命”主題教育，組織人員對基層工作壓力情況進(jìn)行調(diào)研摸排，力求找準(zhǔn)癥結(jié)、提出思路、拿出辦法，切實減輕基層支行非業(yè)務(wù)性壓力。

　　通過調(diào)研，基層員工的壓力主要來自于七個方面。

　　業(yè)務(wù)考核壓力。隨著同業(yè)競爭的不斷加劇，員工考核任務(wù)數(shù)也水漲船高，業(yè)務(wù)拓展的難度、績效考核的壓力顯著加大。每年各類競賽活動在時間上幾乎“無縫對接”，甚至交叉進(jìn)行，部分員工表示“不知所措”。

　　工作疲勞壓力。當(dāng)前，“5+2”“白+黑”已成為絕大部分員工的工作常態(tài)，很多員工常常感到身心疲憊。同時，有的員工表示，農(nóng)商行部分制度流程，存在著形式主義、官僚主義，工作比較繁瑣，管理也比較嚴(yán)格，加大了員工工作負(fù)擔(dān)。

　　風(fēng)險防控壓力。相當(dāng)部分員工表示自己精神高度緊張，柜面員工時時擔(dān)心業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯被處罰、服務(wù)不到位被投訴等。在嚴(yán)監(jiān)管、重處罰背景下，客戶經(jīng)理則常常擔(dān)心出現(xiàn)不良貸款和法律風(fēng)險。

　　交流溝通壓力。有的員工反映“身體累”“精神更累”。有的員工表示，與領(lǐng)導(dǎo)交流不暢，工作很難跟得上領(lǐng)導(dǎo)的要求;有的員工表示，在貸款審批、部門溝通等方面要花費大量的精力。

　　成長晉升壓力。青年員工往往對晉升有著較高期望，在現(xiàn)實面前十分容易陷入“焦慮”和“恐懼”。同時，部分員工認(rèn)為日常工作重復(fù)和單調(diào)，喪失了新鮮感和工作激情;部分員工缺乏對人生價值的整體思考，職業(yè)生涯規(guī)劃比較模糊，更加劇了“成長焦慮”。

　　家庭生活壓力。海門一手房房屋均價普遍超過1.5萬元/平方米，家庭條件一般的青年員工普遍認(rèn)為購房壓力大，個別員工為了購房，甚至鋌而走險，違規(guī)套現(xiàn)、以卡養(yǎng)卡。40周歲以上的員工，則普遍存在著“中年焦慮”。

　　個人情感壓力。有的青年員工反映平時工作忙，沒有時間交友。農(nóng)商行員工整體收入在當(dāng)?shù)靥幱谳^高水平，對選擇配偶標(biāo)準(zhǔn)要求較高，導(dǎo)致出現(xiàn)一些大齡未婚青年員工。這些員工表示，親戚朋友催婚讓自己“不堪其擾”。

　　針對員工的非業(yè)務(wù)性壓力，海門農(nóng)商銀行全面加強作風(fēng)建設(shè)，切實解決一些困擾基層的形式主義、官僚主義問題，為基層減負(fù)。主要做了以下六個方面的工作。

　　打通晉升通道，緩解成長焦慮。將“作風(fēng)實、敢擔(dān)當(dāng)、有能力、業(yè)績優(yōu)”作為評價選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、健全機制，公平公正地選拔干部。進(jìn)一步規(guī)范了員工進(jìn)城、進(jìn)機關(guān)以及人員借用的標(biāo)準(zhǔn)和要求。同時，建立健全員工流通成長機制，明確員工的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展路線，各層級員工的流動渠道和標(biāo)準(zhǔn)，流通選用辦法和程序，打通隊伍晉升、退出和流動通道，真讓員工找到方向、看到希望、相信公平。

　　推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，降低工作負(fù)荷。圍繞“機器換人”，加大網(wǎng)點硬件改造和系統(tǒng)升級力度，全面布放STM智能柜員機，推動網(wǎng)點由人工操作向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗、優(yōu)化網(wǎng)點效能。目前，全行共布設(shè)STM41臺，對降低柜員工作強度起到了十分明顯的作用。據(jù)統(tǒng)計，2019年上半年，全行柜員日均辦理業(yè)務(wù)56筆，同比下降了23.28%，柜員操作性工作壓力得到緩解。

　　強化有效溝通，密切聯(lián)系員工。通過開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”、“書記大走訪”等活動、開通“心聲郵箱”，建立班子成員與員工良性、暢通、有效的溝通渠道，讓員工感受到尊重。

　　關(guān)懷關(guān)愛員工，提升幸福指數(shù)。響應(yīng)員工訴求，集中解決一批員工食堂用餐、上下班交通等“老大難”問題，讓基層員工感受到更多的幸福感和獲得感。2018年，啟動了“近鄉(xiāng)歸鄉(xiāng)”工程，結(jié)合員工意愿，盡可能安排員工在戶籍所在地網(wǎng)點或周邊網(wǎng)點工作，逐步將大多數(shù)員工上下班車程控制在20-30分鐘內(nèi)。2018年，共35位員工訴求得到滿足。

　　落實盡職免責(zé)，減輕心理包袱。持續(xù)推進(jìn)信貸標(biāo)準(zhǔn)化項目建設(shè)，健全信貸準(zhǔn)入及管理“負(fù)面清單”制度，對按照要求做好“規(guī)定動作”發(fā)生風(fēng)險的一律適用盡職免責(zé)。2017年度、2018年度全行分別有43戶、23戶不良貸款經(jīng)規(guī)范程序認(rèn)定為盡職免責(zé)，不予處罰。

　　開展集中整治，推進(jìn)減負(fù)增效。針對廳堂微沙龍、電話營銷等營銷管理工作中存在的形式主義現(xiàn)象，堅持實事求是、尊重差異的原則，不搞一刀切、不求事事留痕，給一線員工更大的自主權(quán)。同時，加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、效能公示制和失責(zé)追究制，全面整治“庸懶散慢拖”。

　　堅持黨建引領(lǐng)，思想教育應(yīng)有力有效。農(nóng)商行應(yīng)從黨建的高度統(tǒng)籌員工思想政治工作，因地制宜地建立青年員工思想教育計劃。針對不同員工的心理特點，扎實有效地開展談心、談話工作，及時了解和掌握青年員工思想動態(tài)，梳理研究可能引發(fā)員工思想波動的客觀因素和壓力來源，把握青年員工的心理訴求，積極引導(dǎo)和教育員工正確看待壓力、有效排解壓力。

　　強化科學(xué)發(fā)展，績效考核應(yīng)張弛有度。員工的精力畢竟有限，面面俱到、不分主次的考核，效果可能大打折扣。農(nóng)商行在設(shè)計績效考核時，要善于“十指彈鋼琴”，統(tǒng)籌全年目標(biāo)和階段性任務(wù)，做到重點突出、張弛有度，讓員工夠得著、摸得到。

　　大膽解放思想，思維觀念應(yīng)與時俱進(jìn)。農(nóng)商行應(yīng)按照能“集中做的不分散做、能機器做的不手工做、能后臺做的不前臺做”的原則，主動擁抱技術(shù)變革，對管理模式和制度流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，不合時宜的管理模式該廢止的盡快廢止。

　　推進(jìn)文化建設(shè)，內(nèi)部團(tuán)隊?wèi)?yīng)高度協(xié)同。農(nóng)商行應(yīng)聚焦作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)和文化建設(shè)，推動構(gòu)建員工廣泛參與、高度認(rèn)同的目標(biāo)共同體、利益共同體和價值共同體，切實降低團(tuán)隊內(nèi)部溝通成本。 (黃建新)