在激烈的市場競爭中，作為具有人緣、地緣傳統(tǒng)優(yōu)勢的地方銀行，江蘇江陰銀行推出無錫市首家社區(qū)銀行“金鄰里”社區(qū)銀行，銀行不僅可辦理金融業(yè)務(wù)，還可以組織社區(qū)居民免費(fèi)體檢、開辦兒童早教課程、協(xié)助客戶VR營銷。

　　在江陰市綺山路的江陰銀行“金鄰里”社區(qū)銀行，200平方米的公開活動區(qū)域內(nèi)，有自助現(xiàn)金類設(shè)備、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)等大量電子渠道交易設(shè)備，還建有“智慧金融”“智慧生活”“智慧商業(yè)”等區(qū)域，客戶在這里可辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)，也可購物、讀書、上網(wǎng)、育兒。

　　“智慧金融”金融+場景

　　滿足客戶多元化需求

　　“以前遇到過天燃?xì)庥猛?、繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)關(guān)門的尷尬事，現(xiàn)在家附近就有24小時(shí)充值點(diǎn)，太方便了。”剛繳完費(fèi)用的羅女士說道。輕觸“金鄰里”社區(qū)銀行的自助發(fā)卡機(jī)，屏幕上顯示銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行簽約、信用卡服務(wù)、公共服務(wù)等功能，還配備了視頻操作指南，操作簡單方便。一臺機(jī)器具備了較完善的電子渠道交易功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能化、自助化辦理業(yè)務(wù)，帶給客戶方便、快捷、人性化的體驗(yàn)。

　　據(jù)“智慧金融”服務(wù)區(qū)，“金鄰里”社區(qū)銀行店長錢嫣妮介紹，這里的智慧金融，通過充分運(yùn)用生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當(dāng)前炙手可熱的機(jī)器人、VR、AR、語音導(dǎo)航等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個(gè)以智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新為特點(diǎn)的全自助智能服務(wù)平臺。

　　科技引領(lǐng)帶來了實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年江陰銀行新版手機(jī)銀行引入AR、VR互動科技后，和2018年相比，手機(jī)銀行新用戶增長96%，交易額增長62% ，手機(jī)銀行月活躍度增長65%。除了客戶可以辦理相關(guān)的金融業(yè)務(wù)和享受到優(yōu)惠、便捷、人性化的金融服務(wù)外，開辦“金融課堂”也是“智慧金融”的一大特色，通過該項(xiàng)活動，教會社區(qū)居民如何識別假幣、如何防范電信詐騙等，還有針對小朋友開展的“小小理財(cái)師”等活動，深得社區(qū)居民喜愛。

　　“智慧生活”金融+科技

　　做有溫度的百姓銀行

　　3歲女孩甜甜和父母參與了社區(qū)銀行的智慧教育活動，在AR教學(xué)模式下學(xué)習(xí)了《兒童安全教育》課程，玩了“鯊魚賽跑”大屏互動體驗(yàn)式游戲，寓教于樂的模式，讓她興奮不已。甜甜的母親說，課程是用江陰銀行的積分兌換的，很超值。今年，“金鄰里”社區(qū)銀行引進(jìn)了菠樂蜜智慧教育平臺，成為江陰首家以關(guān)注兒童成長教育及親子體驗(yàn)為核心的社區(qū)銀行。依托“智慧教育”，江陰銀行開啟客戶互動新模式：針對該行用戶，在儲蓄或購買理財(cái)產(chǎn)品后，可用銀行積分兌換體驗(yàn)券;針對早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)類商戶，可以為他們提供豐富的教育課程服務(wù);針對其他商戶，可以為其客戶群提供親子活動專場服務(wù)，達(dá)成互惠互利;針對企業(yè)客戶，可以提供員工團(tuán)建活動場所。

　　通過跨界合作，搭建平臺，為社區(qū)居民提供一站式生活服務(wù)，已成為“金鄰里”社區(qū)銀行的“主業(yè)”之一，充分體現(xiàn)了“健康、快樂、成長、友愛”的社區(qū)銀行主旨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“金鄰里”社區(qū)銀行開業(yè)到目前累計(jì)舉辦小型活動達(dá)300余場，大型戶外活動10余場，累計(jì)受眾達(dá)到3萬余人，涵蓋周邊5大社區(qū)、48個(gè)住宅小區(qū)。“僅‘社區(qū)健康服務(wù)’這一活動，每期現(xiàn)場平均參與人數(shù)為140人，線上參加人數(shù)累計(jì)達(dá)32100人，關(guān)注公眾號累計(jì)達(dá)14540人，通過活動新增開卡累計(jì)311張。”錢嫣妮介紹道。

　　“智慧商業(yè)”金融+空間

　　實(shí)現(xiàn)多方共贏發(fā)展

　　在“智慧商業(yè)”展區(qū)，工作人員演示了一款江陰銀行與大福寵物醫(yī)院合作開發(fā)的VR產(chǎn)品，VR全景視頻即時(shí)影像的表現(xiàn)形式讓人身臨其境。轉(zhuǎn)動手機(jī)位置，可實(shí)時(shí)查看工作人員工作狀態(tài)，即時(shí)空間轉(zhuǎn)換，讓顧客有了更直觀的感受。在傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)領(lǐng)域，“金鄰里”社區(qū)銀行圍繞支付結(jié)算便利化、智慧化進(jìn)行了多方探索實(shí)踐。比如，推動江陰市“智慧菜場”、“智慧商場”建設(shè)，目前，江陰銀行“收銀寶”已對接1.5萬商戶、覆蓋23家菜場，社區(qū)銀行聯(lián)合菜場做線下活動，為商家提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，牽頭餐飲商戶做強(qiáng)商戶聯(lián)盟，為線下餐飲商家推薦誠信優(yōu)質(zhì)的菜農(nóng)，實(shí)現(xiàn)多方資源共享、合作共贏。

　　“作為我們零售轉(zhuǎn)型的一個(gè)切入點(diǎn)，‘金鄰里’社區(qū)銀行將與各種線上渠道入口展開業(yè)務(wù)聯(lián)動，并拓展線上服務(wù)場景，為用戶提供更多增值服務(wù)，尋求更大的競爭優(yōu)勢。”江陰銀行副行長過晟宇說：“2019年兩會政府工作報(bào)告指出：要以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，改革優(yōu)化金融體系結(jié)構(gòu)，發(fā)展民營銀行和社區(qū)銀行。其中，社區(qū)銀行受到關(guān)注，從中折射出國家對個(gè)人用戶群體多元化金融需求的高度重視，也為我們地方銀行零售轉(zhuǎn)型指明了方向。” (卞丹娟 楊婧)