在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，作為具有人緣、地緣傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的地方銀行，江蘇江陰銀行推出無(wú)錫市首家社區(qū)銀行“金鄰里”社區(qū)銀行，銀行不僅可辦理金融業(yè)務(wù)，還可以組織社區(qū)居民免費(fèi)體檢、開(kāi)辦兒童早教課程、協(xié)助客戶VR營(yíng)銷(xiāo)。
在江陰市綺山路的江陰銀行“金鄰里”社區(qū)銀行，200平方米的公開(kāi)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)，有自助現(xiàn)金類(lèi)設(shè)備、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)等大量電子渠道交易設(shè)備，還建有“智慧金融”“智慧生活”“智慧商業(yè)”等區(qū)域，客戶在這里可辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)，也可購(gòu)物、讀書(shū)、上網(wǎng)、育兒。
“智慧金融”金融+場(chǎng)景
滿足客戶多元化需求
“以前遇到過(guò)天燃?xì)庥猛?、繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)關(guān)門(mén)的尷尬事，現(xiàn)在家附近就有24小時(shí)充值點(diǎn)，太方便了。”剛繳完費(fèi)用的羅女士說(shuō)道。輕觸“金鄰里”社區(qū)銀行的自助發(fā)卡機(jī)，屏幕上顯示銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行簽約、信用卡服務(wù)、公共服務(wù)等功能，還配備了視頻操作指南，操作簡(jiǎn)單方便。一臺(tái)機(jī)器具備了較完善的電子渠道交易功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能化、自助化辦理業(yè)務(wù)，帶給客戶方便、快捷、人性化的體驗(yàn)。
據(jù)“智慧金融”服務(wù)區(qū)，“金鄰里”社區(qū)銀行店長(zhǎng)錢(qián)嫣妮介紹，這里的智慧金融，通過(guò)充分運(yùn)用生物識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當(dāng)前炙手可熱的機(jī)器人、VR、AR、語(yǔ)音導(dǎo)航等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個(gè)以智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新為特點(diǎn)的全自助智能服務(wù)平臺(tái)。
科技引領(lǐng)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年江陰銀行新版手機(jī)銀行引入AR、VR互動(dòng)科技后，和2018年相比，手機(jī)銀行新用戶增長(zhǎng)96%，交易額增長(zhǎng)62% ，手機(jī)銀行月活躍度增長(zhǎng)65%。除了客戶可以辦理相關(guān)的金融業(yè)務(wù)和享受到優(yōu)惠、便捷、人性化的金融服務(wù)外，開(kāi)辦“金融課堂”也是“智慧金融”的一大特色，通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)，教會(huì)社區(qū)居民如何識(shí)別假幣、如何防范電信詐騙等，還有針對(duì)小朋友開(kāi)展的“小小理財(cái)師”等活動(dòng)，深得社區(qū)居民喜愛(ài)。
“智慧生活”金融+科技
做有溫度的百姓銀行
3歲女孩甜甜和父母參與了社區(qū)銀行的智慧教育活動(dòng)，在AR教學(xué)模式下學(xué)習(xí)了《兒童安全教育》課程，玩了“鯊魚(yú)賽跑”大屏互動(dòng)體驗(yàn)式游戲，寓教于樂(lè)的模式，讓她興奮不已。甜甜的母親說(shuō)，課程是用江陰銀行的積分兌換的，很超值。今年，“金鄰里”社區(qū)銀行引進(jìn)了菠樂(lè)蜜智慧教育平臺(tái)，成為江陰首家以關(guān)注兒童成長(zhǎng)教育及親子體驗(yàn)為核心的社區(qū)銀行。依托“智慧教育”，江陰銀行開(kāi)啟客戶互動(dòng)新模式：針對(duì)該行用戶，在儲(chǔ)蓄或購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品后，可用銀行積分兌換體驗(yàn)券;針對(duì)早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)類(lèi)商戶，可以為他們提供豐富的教育課程服務(wù);針對(duì)其他商戶，可以為其客戶群提供親子活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)，達(dá)成互惠互利;針對(duì)企業(yè)客戶，可以提供員工團(tuán)建活動(dòng)場(chǎng)所。
通過(guò)跨界合作，搭建平臺(tái)，為社區(qū)居民提供一站式生活服務(wù)，已成為“金鄰里”社區(qū)銀行的“主業(yè)”之一，充分體現(xiàn)了“健康、快樂(lè)、成長(zhǎng)、友愛(ài)”的社區(qū)銀行主旨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“金鄰里”社區(qū)銀行開(kāi)業(yè)到目前累計(jì)舉辦小型活動(dòng)達(dá)300余場(chǎng)，大型戶外活動(dòng)10余場(chǎng)，累計(jì)受眾達(dá)到3萬(wàn)余人，涵蓋周邊5大社區(qū)、48個(gè)住宅小區(qū)。“僅‘社區(qū)健康服務(wù)’這一活動(dòng)，每期現(xiàn)場(chǎng)平均參與人數(shù)為140人，線上參加人數(shù)累計(jì)達(dá)32100人，關(guān)注公眾號(hào)累計(jì)達(dá)14540人，通過(guò)活動(dòng)新增開(kāi)卡累計(jì)311張。”錢(qián)嫣妮介紹道。
“智慧商業(yè)”金融+空間
實(shí)現(xiàn)多方共贏發(fā)展
在“智慧商業(yè)”展區(qū)，工作人員演示了一款江陰銀行與大福寵物醫(yī)院合作開(kāi)發(fā)的VR產(chǎn)品，VR全景視頻即時(shí)影像的表現(xiàn)形式讓人身臨其境。轉(zhuǎn)動(dòng)手機(jī)位置，可實(shí)時(shí)查看工作人員工作狀態(tài)，即時(shí)空間轉(zhuǎn)換，讓顧客有了更直觀的感受。在傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)領(lǐng)域，“金鄰里”社區(qū)銀行圍繞支付結(jié)算便利化、智慧化進(jìn)行了多方探索實(shí)踐。比如，推動(dòng)江陰市“智慧菜場(chǎng)”、“智慧商場(chǎng)”建設(shè)，目前，江陰銀行“收銀寶”已對(duì)接1.5萬(wàn)商戶、覆蓋23家菜場(chǎng)，社區(qū)銀行聯(lián)合菜場(chǎng)做線下活動(dòng)，為商家提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，牽頭餐飲商戶做強(qiáng)商戶聯(lián)盟，為線下餐飲商家推薦誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的菜農(nóng)，實(shí)現(xiàn)多方資源共享、合作共贏。
“作為我們零售轉(zhuǎn)型的一個(gè)切入點(diǎn)，‘金鄰里’社區(qū)銀行將與各種線上渠道入口展開(kāi)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，并拓展線上服務(wù)場(chǎng)景，為用戶提供更多增值服務(wù)，尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”江陰銀行副行長(zhǎng)過(guò)晟宇說(shuō)：“2019年兩會(huì)政府工作報(bào)告指出：要以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，改革優(yōu)化金融體系結(jié)構(gòu)，發(fā)展民營(yíng)銀行和社區(qū)銀行。其中，社區(qū)銀行受到關(guān)注，從中折射出國(guó)家對(duì)個(gè)人用戶群體多元化金融需求的高度重視，也為我們地方銀行零售轉(zhuǎn)型指明了方向。” (卞丹娟 楊婧)
