日前，記者從江蘇張家港農(nóng)村商業(yè)銀行采訪了解到，該行小微金融事業(yè)部微貸余額突破100億元，維護(hù)貸款總戶數(shù)近3萬，交出了一張服務(wù)小微的亮眼成績單。不斷刷新業(yè)績高度的背后，是張家港農(nóng)商行小微金融事業(yè)部一直以來專注于服務(wù)小微，不斷提升服務(wù)質(zhì)量的成果。 打造“青春黨建”開啟紅色引擎

　　據(jù)了解，該行小微金融事業(yè)部所有員工平均年齡只有27周歲。“90后”成為了業(yè)務(wù)發(fā)展的中堅力量，為此，該行小微金融事業(yè)部黨支部確立了“青春黨建”工作思路，在各項工作中突出“青春”特色，依靠青年謀發(fā)展，圍繞青年促發(fā)展，逐步形成了以黨建凝聚青年創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

　　針對不想干事者，找準(zhǔn)需求點。依托家訪、談心談話、批評與自我批評、組建團(tuán)隊成員家屬微信群等黨建服務(wù)手段，開展青年思想政治工作;通過開展形式多樣的青年志愿活動，喚醒了青年員工的奮斗意志和助人情懷;新媒體工作網(wǎng)絡(luò)，講述小微青年奮斗故事，激勵新時代青年奮發(fā)有為。如何能干事干成事?找準(zhǔn)發(fā)力點。設(shè)立“小微合伙人”制度，“管培生選拔”制度，管理崗全體起立競聘，創(chuàng)新搭建內(nèi)部PK平臺，建立“能上能下”的用人機制等工作，構(gòu)建了完善的人才培養(yǎng)體系。干得好如何留住人?找準(zhǔn)價值點。通過營造團(tuán)隊好氛圍，搭建展示大舞臺，探索激勵新方式，更加注重感情留人、事業(yè)留人。

　　深耕小微客戶 服務(wù)實體經(jīng)濟

　　記者在該行小微金融事業(yè)部總部看到，通往二樓的每一級臺階上都標(biāo)出了取得業(yè)績突破的時間點：2017年8月破30億、2018年1月破40億、2018年5月破50億、2019年6月破100億……小微金融事業(yè)完成了微貸余額破百億的夢想。“掃街”是小微客戶經(jīng)理對他們開展服務(wù)的形象描述，只有和客戶面對面交流，知道他們所想所需，才能將金融服務(wù)精準(zhǔn)地推薦給他們。“我們的服務(wù)對象大多是微型企業(yè)、個體工商戶，有的甚至是街邊的小作坊、中低收入業(yè)主以及低收入農(nóng)戶，他們大多缺乏信用記錄，沒有完善的財務(wù)數(shù)據(jù)，是很多銀行做不了也不愿做的客戶。但這部分群體在生產(chǎn)經(jīng)營中最缺的就是流動資金，所以，我們就是要為他們徹底解決貸款難的問題。”該行小微金融事業(yè)部總經(jīng)理陶怡告訴記者。

　　為了進(jìn)一步將服務(wù)力量下沉，構(gòu)建跨地區(qū)的普惠金融服務(wù)網(wǎng)。2018年，在原有張家港分部、南通分部的基礎(chǔ)上，張家港農(nóng)村商業(yè)銀行小微金融事業(yè)部設(shè)置了青島即墨分部、蘇州分部、蘇北分部、無錫分部，六大業(yè)務(wù)分部下設(shè)21個分中心，形成了一支服務(wù)基層大眾的生力軍。截至2019年6月30日，該行小微金融事業(yè)部微貸余額為1007171.27萬元，維護(hù)的貸款總戶數(shù)為29932戶，貸款戶均30余萬元，貸款總量及戶數(shù)較年初分別增長了240301.4萬元、4984戶。

　　創(chuàng)新特色產(chǎn)品 滿足個性需求

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新上，該行小微金融事業(yè)部在每個階段、每個時段會根據(jù)市場需求不斷對產(chǎn)品進(jìn)行改良，并針對不同的客戶設(shè)置不同的產(chǎn)品。今年，為深度助力特色貸方案創(chuàng)新，小微金融事業(yè)部通過舉辦“微視野”創(chuàng)意大賽及合伙人方案，充分發(fā)揮前線客戶經(jīng)理市場敏銳度強的特點，推動各分中心深入調(diào)研分析同業(yè)競爭產(chǎn)品和思路，集思廣益，以打造特色產(chǎn)品為突破口推動小微貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。上半年落地的宿豫義烏商貿(mào)城特色貸、連云港新浦水產(chǎn)養(yǎng)殖特色貸等產(chǎn)品已成為業(yè)務(wù)穩(wěn)健推進(jìn)的助力之一，其中，新浦水產(chǎn)養(yǎng)殖特色貸產(chǎn)品“海王貸”余額已達(dá)611萬元，戶數(shù)34戶。

　　從2015年開始，該行小微金融事業(yè)部陸續(xù)推出了“農(nóng)易貸”、“工薪貸”、“創(chuàng)易貸”、“普惠鄉(xiāng)村”、“五金易貸”、“房易貸”、“木材貸”、“服裝城貸”等30多項“特色貸”產(chǎn)品。此類“特色貸”產(chǎn)品覆蓋32個行業(yè)，涉及三農(nóng)、地區(qū)主營行業(yè)及“兩圈兩鏈”等各類市場，截至目前，特色貸產(chǎn)品余額超10億元。

　　強化科技支撐 提升客戶體驗

　　今年4月，張家港農(nóng)商銀行首款針對擁有連續(xù)納稅行為的小微企業(yè)主定制的純線上個人經(jīng)營性貸款產(chǎn)品“優(yōu)企貸”正式上線發(fā)布?？蛻艨稍谥变N銀行完成自主簽約和放款，真正做到足不出戶，以稅定貸。截至6月25日，優(yōu)企貸上線59天，貸款余額成功突破億元。“最初我們要帶一疊資料去拜訪客戶，現(xiàn)在只要帶一個pad。通過接入移動貸款平臺、OCR數(shù)據(jù)識別、語音識別等功能，客戶經(jīng)理從以往的純手工調(diào)查模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上加線下的模式，不僅提高了調(diào)查速度，更提高了客戶體驗。”陶怡介紹，“得益于大數(shù)據(jù)在貸款的準(zhǔn)入、調(diào)查、審批和貸后流程的應(yīng)用，大大簡化了申貸流程。原本從申請到放款需要3-5天，流程優(yōu)化后，新增貸款時間在2天以內(nèi)，存量貸款周轉(zhuǎn)只要半天。”

　　對全流程的優(yōu)化大大提升了辦貸效率。貸前的網(wǎng)格化管理助力精準(zhǔn)營銷、微信申貸輔助客戶觸達(dá)快速高效;貸中依托智能微貸審批輔助系統(tǒng)，以工商、稅務(wù)、司法、網(wǎng)貸平臺數(shù)據(jù)做支撐，對申貸客戶材料進(jìn)行快速結(jié)構(gòu)化處理，實現(xiàn)了在線審批、無紙化審批，單筆審批時間從原來的20分鐘縮減到10分鐘。對于簡單、標(biāo)準(zhǔn)、低風(fēng)險產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)“秒”級自動審批。此外，該系統(tǒng)還能提供相關(guān)的自動決策支持，輔助人工審批決策，降低對人工經(jīng)驗的依賴，使審批更加客觀化。而貸后則通過移動端快速展開貸后檢查工作，并通過貸后預(yù)警系統(tǒng)實現(xiàn)貸后管理分層，使客戶經(jīng)理精準(zhǔn)應(yīng)對風(fēng)險預(yù)警。微貸余額突破100億元是對張家港農(nóng)商銀行小微金融事業(yè)部工作的最好肯定，陶怡表示：“下一步，小微金融事業(yè)部將繼續(xù)提升科技賦能，結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用，打造數(shù)字微貸3.0版本，進(jìn)一步提升客戶滿意度。”

　　(記者 汪宏勝 □ 戚飛燕 薛蕓)