今年以來，灌云農(nóng)商銀行突出智能轉(zhuǎn)型，以提升客戶體驗、分流柜面業(yè)務(wù)為目標(biāo)，加大智能自助柜臺(STM)、便攜式機(jī)具的投放應(yīng)用，以一人管理多臺設(shè)備模式，全面提升廳堂智能化服務(wù)水平。

　　自智能柜員機(jī)(STM)上線以來,該行已在7家網(wǎng)點上線15臺智能柜員機(jī)、現(xiàn)金輔柜6臺，已辦理業(yè)務(wù)8.15萬筆，其中全行單日業(yè)務(wù)量最高達(dá)1082筆,預(yù)計年底前推廣到全行，智能自助柜臺涵蓋存折業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、簽約業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、生活服務(wù)、理財業(yè)務(wù)、賬戶管理、查詢打印等九大類76個對私業(yè)務(wù)功能。僅6月份，該行柜面業(yè)務(wù)量21.1萬筆，通過智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)18.2萬筆，柜面分流率達(dá)到50%左右，部分網(wǎng)點業(yè)務(wù)分流率近70%，柜面業(yè)務(wù)得到較大的分流，廳堂業(yè)務(wù)的辦理效率及客戶滿意度均有提升。

　　智能設(shè)備推廣應(yīng)用作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型重要抓手，是實現(xiàn)網(wǎng)點輕型化、智能化的重要工具。該行以推廣應(yīng)用STM、便攜式STM等新型智能設(shè)備為切入點，豐富服務(wù)渠道，創(chuàng)造客戶最佳體驗度，分流柜面業(yè)務(wù)，緩解操作壓力。一是持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有設(shè)備功能。以提升客戶體驗為目標(biāo)，對廳堂現(xiàn)有機(jī)具功能進(jìn)行梳理，及時整合優(yōu)化，最大限度發(fā)揮各類機(jī)具的效能。二是加強(qiáng)STM日常管理。為推進(jìn)STM高效推廣運(yùn)行、提升智能機(jī)具使用效率，落實營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為STM的第一責(zé)任人，運(yùn)營主管為直接責(zé)任人，加強(qiáng)對STM日常維護(hù)管理;統(tǒng)籌安排柜面人員走出柜臺，走進(jìn)STM智能服務(wù)區(qū)，做好廳堂客戶分流、STM業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)和產(chǎn)品推介。三是加強(qiáng)STM培訓(xùn)宣傳推廣。按月刊發(fā)智能自助柜臺(STM)運(yùn)行簡報，及時發(fā)布STM推廣最新動態(tài)，STM業(yè)務(wù)分流、轉(zhuǎn)化及日均業(yè)務(wù)量及工作要求等，動態(tài)分析分流情況，指導(dǎo)柜面分流工作有序開展;對支行所有員工及大堂經(jīng)理開展STM機(jī)具使用培訓(xùn)，確保人人熟悉STM業(yè)務(wù)，熟練掌握操作要點。(開軍義)