社保服務(wù)是最主要的民生內(nèi)容之一。昆山農(nóng)商銀行始終把服務(wù)民生作為一種責(zé)任、一種義務(wù)、一種自覺。在社保服務(wù)過程中，不斷提高覆蓋率、可得性和滿意度，將普惠金融落到實效，真正成為居民“身邊的銀行”。

　　該行首先做到了真正把便民服務(wù)“請進網(wǎng)點”。今年4月，昆山市首個“社保金融超市”的揭牌，開啟了銀行網(wǎng)點辦社保服務(wù)新篇章。目前，昆山農(nóng)商銀行14個網(wǎng)點已經(jīng)布設(shè)了“社保金融超市”，主要是設(shè)置了專門的“社保服務(wù)”窗口以及社保服務(wù)自助機具。此類網(wǎng)點目前可以辦理5大類18項的社保服務(wù)，包括社?？ㄞk理、靈活就業(yè)、醫(yī)療報銷、失業(yè)保險、個人社保、退休業(yè)務(wù)、查詢打印等。截至目前，已辦理155筆業(yè)務(wù)。

　　同時，該行讓業(yè)務(wù)精英“深入居民”。作為昆山社?？ǖ奈ㄒ话l(fā)卡銀行，該行積極配合市政府，全力推動社?？椖拷ㄔO(shè)。截止到目前，在全市14個便民服務(wù)中心，配備了47位業(yè)務(wù)精英，專職于社?？I(yè)務(wù)辦理，不斷提高普惠金融的覆蓋率。已陸續(xù)完成了70多萬張社?？?市民卡)和近100萬張新社?？ǖ陌l(fā)放及配套軟硬件的建設(shè)工作。

　　該行還把普惠金融“送貨上門”。有“請進來”，自然有“走出去”。網(wǎng)點員工的上門服務(wù)在昆山農(nóng)商銀行可以說是最常見的工作方式，上門服務(wù)可以是工作時間，也可以是中午吃飯時間，還可以是夜晚，不管何時何地，他們唯一的標(biāo)準(zhǔn)“只要客戶有時間，我什么時候都可以”。他們是“快遞員”，每個人的手里都拎著“移動柜臺”，來到社區(qū)、單位、廠里，把社?？ㄩ_卡、激活社?？ǖ确?wù)“送貨上門”。目前，該行已經(jīng)有88臺“移動超柜”，隨時隨地準(zhǔn)備上門服務(wù)居民。

　　不僅如此，該行讓服務(wù)民生“融入場景”。就醫(yī)、上學(xué)等場景是居民涉及較多的，為此，該行不斷豐富科技服務(wù)民生場景，增強服務(wù)的針對性。在全市所有35家公立醫(yī)院鋪設(shè)了297臺自助掛號、繳費機，并選派員工擔(dān)任“引導(dǎo)員”，幫助和指導(dǎo)居民使用自助機掛號和繳費;以手機銀行為平臺，開啟和豐富線上掛號、繳費等功能。在全市140家學(xué)校，推進了銀校通項目，包括線上繳學(xué)費、校園卡充值等服務(wù)，既方便了學(xué)校，又便利了學(xué)生父母。(李 丹)