社保服務是最主要的民生內(nèi)容之一。昆山農(nóng)商銀行始終把服務民生作為一種責任、一種義務、一種自覺。在社保服務過程中,不斷提高覆蓋率、可得性和滿意度,將普惠金融落到實效,真正成為居民“身邊的銀行”。
該行首先做到了真正把便民服務“請進網(wǎng)點”。今年4月,昆山市首個“社保金融超市”的揭牌,開啟了銀行網(wǎng)點辦社保服務新篇章。目前,昆山農(nóng)商銀行14個網(wǎng)點已經(jīng)布設了“社保金融超市”,主要是設置了專門的“社保服務”窗口以及社保服務自助機具。此類網(wǎng)點目前可以辦理5大類18項的社保服務,包括社保卡辦理、靈活就業(yè)、醫(yī)療報銷、失業(yè)保險、個人社保、退休業(yè)務、查詢打印等。截至目前,已辦理155筆業(yè)務。
同時,該行讓業(yè)務精英“深入居民”。作為昆山社??ǖ奈ㄒ话l(fā)卡銀行,該行積極配合市政府,全力推動社??椖拷ㄔO。截止到目前,在全市14個便民服務中心,配備了47位業(yè)務精英,專職于社??I(yè)務辦理,不斷提高普惠金融的覆蓋率。已陸續(xù)完成了70多萬張社???市民卡)和近100萬張新社??ǖ陌l(fā)放及配套軟硬件的建設工作。
該行還把普惠金融“送貨上門”。有“請進來”,自然有“走出去”。網(wǎng)點員工的上門服務在昆山農(nóng)商銀行可以說是最常見的工作方式,上門服務可以是工作時間,也可以是中午吃飯時間,還可以是夜晚,不管何時何地,他們唯一的標準“只要客戶有時間,我什么時候都可以”。他們是“快遞員”,每個人的手里都拎著“移動柜臺”,來到社區(qū)、單位、廠里,把社??ㄩ_卡、激活社??ǖ确?ldquo;送貨上門”。目前,該行已經(jīng)有88臺“移動超柜”,隨時隨地準備上門服務居民。
不僅如此,該行讓服務民生“融入場景”。就醫(yī)、上學等場景是居民涉及較多的,為此,該行不斷豐富科技服務民生場景,增強服務的針對性。在全市所有35家公立醫(yī)院鋪設了297臺自助掛號、繳費機,并選派員工擔任“引導員”,幫助和指導居民使用自助機掛號和繳費;以手機銀行為平臺,開啟和豐富線上掛號、繳費等功能。在全市140家學校,推進了銀校通項目,包括線上繳學費、校園卡充值等服務,既方便了學校,又便利了學生父母。(李 丹)