近年來(lái)，為滿足農(nóng)村客戶的支付需求，解決農(nóng)村金融領(lǐng)域支付基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱的不足，江蘇興化農(nóng)商銀行重點(diǎn)加強(qiáng)“金融便民服務(wù)”的業(yè)務(wù)推廣，持續(xù)開(kāi)展“大走訪、大服務(wù)、大落實(shí)”全員業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，不斷完善支持鄉(xiāng)村振興的金融產(chǎn)品和服務(wù)，著力改善農(nóng)村支付環(huán)境。
活動(dòng)中，該行大鄒支行以“面向商戶的移動(dòng)收銀臺(tái)-收銀寶”為切入點(diǎn)，發(fā)動(dòng)全員做好廳堂營(yíng)銷的同時(shí)，積極走出網(wǎng)點(diǎn)大門，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶，用真心實(shí)意、熱情服務(wù)獲得客戶的信任，并通過(guò)收銀寶這一紐帶做好陽(yáng)光E貸、ETC、手機(jī)銀行、第三方支付、大額存單等產(chǎn)品的組合服務(wù)。截至2019年5月30日，大鄒支行今年新拓展收銀寶有效客戶254戶，完成全年收單商戶任務(wù)250戶的101.6%。
量身定做鋪平“宣傳路”。為提升該行陽(yáng)光E貸、大額存單及其他產(chǎn)品的知名度和影響力，滿足產(chǎn)品特色化、個(gè)性化服務(wù)需求，大鄒支行根據(jù)總行的宣傳樣本，結(jié)合自身特色，特意重新設(shè)計(jì)印制了大鄒支行特有的宣傳折頁(yè)及宣傳畫。支行所有內(nèi)外部人員先對(duì)本行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、熟悉，學(xué)習(xí)現(xiàn)行政策制度、全流程標(biāo)準(zhǔn)化操作，以老帶新，共同提高，確保能夠?yàn)楸据爡^(qū)客戶提供專業(yè)、有效率的金融服務(wù)。同時(shí)分片劃區(qū)進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)村莊挨家挨戶派發(fā)宣傳單，并拿出“釘釘子”精神向客戶宣傳農(nóng)商行各項(xiàng)產(chǎn)品，重點(diǎn)針對(duì)鎮(zhèn)區(qū)商戶、村里的水產(chǎn)養(yǎng)殖戶宣傳收銀寶，了解他們的需求后，順勢(shì)推薦其他產(chǎn)品。
攻堅(jiān)克難打響“翻身仗”。目前，農(nóng)村一部分商戶已習(xí)慣運(yùn)用微信、支付寶等支付工具，還有一部分商戶對(duì)移動(dòng)支付的安全性存在保守態(tài)度，面對(duì)這樣的不利現(xiàn)狀，大鄒支行不畏困難，不怕“冷板凳”、不懼“冷嘲熱諷”，制定詳細(xì)營(yíng)銷計(jì)劃和方案，逐戶進(jìn)行攻關(guān)營(yíng)銷。利用前期派發(fā)宣傳單所造的聲勢(shì)和熱度，走入大鄒農(nóng)貿(mào)菜場(chǎng)和沿街商店，對(duì)每家商戶推介農(nóng)商行收銀寶，重點(diǎn)宣傳農(nóng)商行收銀寶不收一分錢手續(xù)費(fèi)，支持客戶使用貸記卡、花唄消費(fèi)，同時(shí)支持微信、支付寶掃描支付，正常使用一個(gè)月后就可以實(shí)時(shí)到賬等優(yōu)勢(shì)。一次被拒，就去兩次;兩次打不開(kāi)局面，就跑三次、四次，用誠(chéng)心和耐心打動(dòng)一個(gè)個(gè)商戶，直到農(nóng)商行收銀寶二維碼臺(tái)牌放到商戶家為止。很多商戶實(shí)現(xiàn)了從最開(kāi)始的拒絕到被動(dòng)接受、從被動(dòng)接受到主動(dòng)打電話或上門要求辦理收銀寶，有的商戶還積極向周邊親朋好友進(jìn)行推薦，該支行的收銀寶業(yè)務(wù)就此打開(kāi)了新突破。
為了提高該行品牌形象，大鄒支行還特地請(qǐng)廣告公司打印彩色二維碼，放入透明臺(tái)牌中，免費(fèi)贈(zèng)送給客戶使用，這樣能更好地吸引客戶使用，確保所辦理的收銀寶真正用起來(lái)。
貼身服務(wù)守好“售后關(guān)”。為了更好地和收銀寶商戶進(jìn)行交流和溝通，及時(shí)解決商戶使用收銀寶中遇到的難題，大鄒支行建立了收單商戶服務(wù)群。目前，已有190多位商戶加入，通過(guò)收銀寶微信群，支行實(shí)時(shí)解決商戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，24小時(shí)在線，贏得了收單商戶的一致點(diǎn)贊和好評(píng)。定期對(duì)使用商戶進(jìn)行走訪和維護(hù)，對(duì)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題做好記錄和反饋，解決故障問(wèn)題，提升服務(wù)滿意度。同時(shí)，大鄒支行每月向收單商戶服務(wù)群推出了“您用收銀寶、我來(lái)送好禮”活動(dòng)，對(duì)當(dāng)月使用農(nóng)商行收銀寶交易筆數(shù)前十名的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品大到四件套，小到興化大米、食用油等，都是老百姓日常生活用品，大大激發(fā)了客戶的參與度。此外還開(kāi)展了介紹五戶收銀寶贈(zèng)送禮品的活動(dòng)，已經(jīng)使用收銀寶的商戶紛紛積極推薦。讓客戶幫助營(yíng)銷，使?fàn)I銷的效果達(dá)到最大化。通過(guò)這些活動(dòng)提升了收銀寶的使用率、電子銀行產(chǎn)品的離柜率以及客戶資金歸行率，有效增加客戶粘性，進(jìn)一步增進(jìn)了大鄒支行與周邊商戶的交流與合作。(顧建遠(yuǎn) 李巍)
