為全面提升網(wǎng)點廳堂服務(wù)效率和客戶滿意度，助推網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，新沂農(nóng)商銀行通過加強對全行35臺智能自助柜臺(STM)的使用及管理，大力提升智能機具運行質(zhì)效，逐步提高柜面業(yè)務(wù)分流率，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型打下堅實的基礎(chǔ)。

　　該行合理布放機具，優(yōu)化資源配置。針對全行各網(wǎng)點物理空間、業(yè)務(wù)量、客戶流量、業(yè)務(wù)種類等特點及需求布放了32臺非現(xiàn)金類智能自助柜臺、3臺現(xiàn)金類智能自助柜臺，力爭達到物盡其用，有效分流柜面業(yè)務(wù)的效果。

　　同時，該行出臺制度規(guī)定，規(guī)范操作防范風(fēng)險。下發(fā)《智能自助柜臺業(yè)務(wù)管理辦法》、《智能自助柜臺業(yè)務(wù)操作規(guī)范(試行)》等制度，要求各營業(yè)網(wǎng)點按要求做好機具的日常管理，嚴(yán)格規(guī)范操作，提高風(fēng)險防范能力。特別注意客戶信息、監(jiān)控及軟件的風(fēng)險管理，其他方面風(fēng)險控制參照柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　人員配置方面，該行配置STM專員，加強廳堂分流引導(dǎo)。在有3名(含)以上柜員或配備2臺(含)以上STM的營業(yè)網(wǎng)點配備一名STM審核員。要求STM審核員熟練掌握STM業(yè)務(wù)操作和產(chǎn)品內(nèi)容，向客戶傳授業(yè)務(wù)操作技能，現(xiàn)場教授新老客戶使用智能柜員機辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶使用智能機具和電子渠道的習(xí)慣，促進客戶體驗與網(wǎng)點服務(wù)水平雙提升。

　　依據(jù)省聯(lián)社智能柜員機STM項目推廣要求，該行制定《智能柜員機STM業(yè)務(wù)考核辦法(試行)》在全行施行，每日對各網(wǎng)點智能柜員機交易量情況進行通報，每月對指標(biāo)落后網(wǎng)點進行督辦。要求各網(wǎng)點管理人員重點關(guān)注智能柜員機業(yè)務(wù)辦理效率，加強研究、分析、總結(jié)，不斷提升智能柜員機使用效率。

　　通過一系列有力措施，全行STM機具業(yè)務(wù)辦理筆數(shù)、業(yè)務(wù)分流率有了很大的提升。4月新沂農(nóng)商銀行STM業(yè)務(wù)較上月增量排名全省第二名，使用效率(日均業(yè)務(wù)量)全省排名第一名。 (馮 雙)