日前，在由常州廣播電視臺(tái)和常州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同主辦的評(píng)選活動(dòng)中，江南農(nóng)村商業(yè)銀行再獲“2019年常州市315誠(chéng)信自律承諾企業(yè)”稱號(hào)，表明該行探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的多元化手段得到認(rèn)可。

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作始終是該行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。該行自成立以來(lái)，堅(jiān)持誠(chéng)信自律，為金融消費(fèi)者打造放心消費(fèi)環(huán)境，積極探索建立投訴聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，通過(guò)設(shè)置投訴意見(jiàn)簿、公布舉報(bào)電話等客戶投訴平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶投訴有效處理全覆蓋。2018年，該行推行崗位“三亮”，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升金融服務(wù)水平，提高客戶滿意度。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。明確投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程，組織開(kāi)展投訴處理技巧培訓(xùn)，提升一線員工處理疑難問(wèn)題的能力。二是“亮承諾”。崗位職責(zé)上墻，彩虹服務(wù)上心。該行以轄內(nèi)各支行為單位，結(jié)合活動(dòng)目標(biāo)，制定全員行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)客戶亮出服務(wù)承諾，踐行服務(wù)承諾。三是“亮身份”。該行轄內(nèi)各支行指定一名“消保聯(lián)絡(luò)員”負(fù)責(zé)第一時(shí)間處理客戶問(wèn)題，必要時(shí)向上級(jí)管理行或總行部室“消保聯(lián)絡(luò)員”匯報(bào)，做到明確分工，主動(dòng)處理，及時(shí)解決。近日，該行局前街支行、和平路支行等網(wǎng)點(diǎn)為周邊醫(yī)院里行動(dòng)不便的老人提供上門(mén)辦理存折、存單和社?？⊕焓I(yè)務(wù)，當(dāng)該客戶在病床上拿到補(bǔ)辦存折、存單和社?？ê筇崛〉默F(xiàn)金，激動(dòng)地說(shuō)：“在江南農(nóng)村商業(yè)銀行存款安全、可靠、放心”。(陳根山 姜濤)