為提高網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)水平，有效分流柜面壓力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，2019年，豐縣農(nóng)商銀行上線智能自助柜臺 (簡稱STM)。該柜臺具有面向客戶自助辦理、柜面對私業(yè)務(wù)辦理、客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)場審核、廳堂服務(wù)一體化管理等方面的特色。目前，STM已在該行10家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上線運(yùn)行。“新柜員”帶來了新體驗(yàn)。首先該行業(yè)務(wù)基本覆蓋，縮短客戶等待時間。目前STM涵蓋開卡、現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬、掛失、電子銀行簽約、理財、貸款等業(yè)務(wù)，客戶可在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間內(nèi)隨時自助辦理業(yè)務(wù)，無需叫號等待，節(jié)省填寫大量業(yè)務(wù)憑證，縮短業(yè)務(wù)辦理時間。其次操作簡單便捷，增加信息安全防護(hù)。STM操作界面簡單，客戶可輕松找到需要辦理業(yè)務(wù)的模塊，服務(wù)更加自助化、智能化，顯示屏采用防窺視技術(shù)，有效保護(hù)客戶信息安全。“新大堂”帶來了新改變。STM從柜面“全人工”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶自助+員工輔助”的新模式。各支行配備業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)STM日常運(yùn)營管理，讓優(yōu)秀柜員走出柜臺走入大堂，零距離接觸客戶，提供主動、貼心、個性化服務(wù)，更好滿足客戶需求。

　　智能柜員機(jī)上線以來，大大緩解了柜面壓力，業(yè)務(wù)量逐日增大。該行在流程操作、風(fēng)險防控、細(xì)節(jié)優(yōu)化及客戶體驗(yàn)方面做好、做足、做實(shí)工作，大力推廣運(yùn)用，全力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能化水平，助推網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。 (鄧敏 于洋)