本報訊（通訊員馮靈芝 趙馮樂）“你們銀行為什么亂扣錢！”近日，一聲憤怒的質(zhì)問，打破了工行臺州分行營業(yè)部大廳的平靜。一位頭發(fā)花白的老年客戶，滿臉焦急，徑直走向工作人員。

“我上午收到短信，顯示銀行卡里少了200多元，可我啥都沒買啊，這錢怎么就沒了？”老人的聲音里，明顯帶著不安、疑惑和憤怒。該行客服經(jīng)理趕忙迎上前，臉上帶著溫和的微笑，輕聲說道：“師傅，您先別著急，咱們一起查查?！?/p>

隨后，客服經(jīng)理請老人出示短信提醒，發(fā)現(xiàn)這筆消費是在某個三方平臺的支出。登錄平臺查詢后，確認是一筆保險產(chǎn)品的支付。可老人卻一頭霧水，堅稱自己從未購買過任何保險。

憑著豐富的工作經(jīng)驗，客服經(jīng)理推測，這很可能是老人操作手機時，不小心點到某個保險購買的鏈接而產(chǎn)生的消費。于是，在征得老人同意后，客服經(jīng)理幫其撥通了三方平臺的客服電話，將事情的來龍去脈向?qū)Ψ娇头鞣从?，同時申請保險撤銷與退款。

經(jīng)過努力，這場“扣費風波”得以平息，老人看到自己的錢失而復得，臉上也終于露出了放松的笑容。

當前，網(wǎng)絡各種隱性消費鏈接層出不窮，對于老年客戶而言更是防不勝防。工行臺州分行營業(yè)部工作人員秉承“以客戶為中心”的服務理念，把服務、耐心、暖心、理解放在首位，以最貼心的態(tài)度幫助老人追回錢款，做好社會特殊群體的“貼心人”。