近年來，淮陰區(qū)緊緊圍繞深化“放管服”改革工作要求，加快政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)營商環(huán)境，不斷推進政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，不斷增強企業(yè)和群眾的獲得感、體驗感、滿意度。

立足“標(biāo)準化”建設(shè)，打造“新大廳”。著力推進政務(wù)大廳升級改造工程，發(fā)揮區(qū)級“主陣地”作用，科學(xué)設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、咨詢投訴區(qū)等多個功能區(qū)，為辦事群眾打造更加舒適便捷的環(huán)境。改革傳統(tǒng)窗口審批模式，以“一對一、面對面、肩并肩”審批模式服務(wù)企業(yè)群眾。建立“幫代辦”服務(wù)團隊，設(shè)立“免費開辦”專窗，有效壓縮各環(huán)節(jié)耗時，2023年4522戶新設(shè)企業(yè)全部2小時內(nèi)辦結(jié)。

聚焦“規(guī)范化”建設(shè)，樹立“新形象”。鎮(zhèn)（街道）推行全科窗口，嚴格規(guī)范窗口人員的審批服務(wù)行為，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升依法依規(guī)辦事的意識和能力，認真落實好限時辦結(jié)制和一次性告知制等制度，持續(xù)提高窗口規(guī)范化服務(wù)水平。落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，綜合運用滿意度測評、電話回訪、日常巡查等多種方式，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、履職盡責(zé)等開展督查，全力打造群眾滿意的服務(wù)新形象。目前，淮陰區(qū)各級服務(wù)大廳均開展“好差評”評價，“好差評”評價范圍全覆蓋，事項關(guān)聯(lián)度100%，差評整改率100%。

著力“便利化”建設(shè)，提供“新服務(wù)”。堅持線上線下同向發(fā)力，不斷提升企業(yè)群眾辦事便利度。線下，“幫代辦”服務(wù)團隊通過電話溝通、微信視頻、面對面幫辦等多種方式，主動為需要服務(wù)的企業(yè)和群眾提供咨詢、指導(dǎo)、上門服務(wù)；推進非工作日預(yù)約“不打烊”服務(wù)，為企業(yè)群眾解決“上班時間沒空辦，下班時間沒法辦”的問題。線上，完善“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”一體化平臺建設(shè)，進一步促進各端融合。