“基本信息都填好了，下一步呢?”近日，在合肥市蜀山區(qū)一家股份制銀行內(nèi)，68歲的陳阿姨正在工作人員的指導(dǎo)下運(yùn)用智能柜臺(tái)進(jìn)行匯款，“現(xiàn)在的銀行網(wǎng)點(diǎn)不像以前了，很多業(yè)務(wù)都要用智能設(shè)備，沒有人引導(dǎo)還真的不會(huì)用?！?/p>

　　銀行日益普及的智能化服務(wù)在為人們帶來便利的同時(shí)，也讓一些老年人望而卻步，成為擺在老年群體面前的一道“數(shù)字鴻溝”。全國老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布的《國家應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略研究總報(bào)告》預(yù)測，2036年我國老年人口將增至4.23億，老齡化水平達(dá)到29.1%。

　　保障老年人平等、便捷享受金融服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)的一道必答題。

　　如何堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感?怎樣更好地填補(bǔ)這道“數(shù)字鴻溝”?近日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，各大銀行在線上線下均推出“適老化”服務(wù)，讓老年人也能輕松搭上這趟“數(shù)字快車”。

　　“考慮到老年客戶使用電子產(chǎn)品較為生疏，我們手機(jī)銀行在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上，推出了更加契合老年客戶使用習(xí)慣的‘歲月長情版’，該版本字體大、界面簡潔明了，便于老年客戶操作?！敝袊y行安徽省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社全面優(yōu)化農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)功能設(shè)置，放大顯示屏字體，方便老年人操作；當(dāng)老年人操作系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)自動(dòng)語音提示，提醒網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理及時(shí)提供引導(dǎo)和協(xié)助。截至8月末，全省農(nóng)商銀行累計(jì)布放智能柜員機(jī)2004臺(tái)。

　　雖然智能化設(shè)備占據(jù)了大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)，但傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式并沒有因此被取代。

　　記者走訪多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，大堂內(nèi)均保留著個(gè)人業(yè)務(wù)申請(qǐng)單、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書、現(xiàn)金繳款單等各類傳統(tǒng)單據(jù)，一時(shí)不能使用智能設(shè)備等的老年客戶，也可以選擇自己熟悉的傳統(tǒng)模式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。不僅如此，無障礙坡道、移動(dòng)填單臺(tái)、輪椅、老花鏡、血壓儀、愛心專座等人文關(guān)愛設(shè)施在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍存在，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供了便利，讓有“科技感”的銀行網(wǎng)點(diǎn)也充滿了“溫度”。

　　近年來，考慮到老年人的實(shí)際需求，各大銀行紛紛為身體不便的老年群體開辟了“綠色通道”，將服務(wù)送上門。

　　前不久，家住亳州市譙城區(qū)湯陵街道豐水源社區(qū)的王女士來到附近銀行為其父親辦理第三代社?？?，不曾想到，柜面銀行工作人員告訴其換發(fā)第三代社?？ㄐ枰救说浆F(xiàn)場親自辦理。

　　“81歲高齡的父親已于年初患病，臥病在床，出行不便?！蓖跖繉⑶闆r告知之后，銀行工作人員為滿足老年客群特殊需求，與王女士提前預(yù)約時(shí)間，隔天攜帶移動(dòng)設(shè)備上門為王爺爺辦理、激活第三代社?？?。

　　在為老人辦理業(yè)務(wù)的過程中，工作人員了解到王女士也正在為其父親今年8月份高齡老人津貼認(rèn)證的事情而發(fā)愁?！巴鯛敔?shù)谌绫？ㄒ呀?jīng)成功激活，他的高齡老人津貼資格認(rèn)證將會(huì)自動(dòng)認(rèn)證，您不需要帶著他去現(xiàn)場認(rèn)證?！痹摴ぷ魅藛T解釋，5月29日，亳州市“無感互認(rèn)”服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行?！盁o感互認(rèn)”服務(wù)平臺(tái)通過充分比對(duì)參保人員近期的金融、出行等各類共享數(shù)據(jù)信息，分析參保人的個(gè)人生活軌跡及生存狀態(tài)信任等級(jí)，對(duì)其待遇領(lǐng)取資格進(jìn)行精準(zhǔn)確認(rèn)，利用數(shù)據(jù)“互認(rèn)”實(shí)現(xiàn)生存認(rèn)證“無感化”。

　　亳州的創(chuàng)新舉措是安徽不斷提升適老化支付服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　自2021年起，人民銀行安徽省分行組織全省金融系統(tǒng)以打造具有安徽特色的老年人支付服務(wù)“長春花”品牌為號(hào)召，按照傳統(tǒng)金融服務(wù)和智能化創(chuàng)新服務(wù)“兩條腿”走路的方式，通過建設(shè)適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)支付業(yè)務(wù)辦理、完善適老化移動(dòng)支付金融供給、開展拒絕銀行卡支付等歧視行為集中整治、加大老年人支付安全的宣傳和守護(hù)力度等一系列工作舉措，不斷優(yōu)化適老化支付服務(wù)環(huán)境。

　　來自人民銀行安徽省分行的數(shù)據(jù)顯示，目前，全省已建成特色銀行網(wǎng)點(diǎn)866家，開設(shè)老年人支付服務(wù)便捷窗口8160個(gè)，合肥市銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%，全省銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率99.8%；全省金融機(jī)構(gòu)向老年群體提供上門或遠(yuǎn)程服務(wù)超25萬人次，金融宣傳培訓(xùn)直接覆蓋老年群體近250萬人次。

　　“今年8月份以來，我們啟動(dòng)了適老化支付服務(wù)提升‘百日行動(dòng)’，旨在通過推動(dòng)適老化支付服務(wù)和地方政府養(yǎng)老服務(wù)政策相結(jié)合，與‘暖民心行動(dòng)’相結(jié)合，和反賭反詐金融安全宣傳保障相結(jié)合，發(fā)揮金融政策和地方養(yǎng)老服務(wù)政策疊加效應(yīng)，提高老年人的獲得感、幸福感、安全感?！比嗣胥y行安徽省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將再研究、再謀劃、再發(fā)力、再實(shí)踐，讓老年群體更好地分享金融發(fā)展成果，切實(shí)解決支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”問題，讓“長春花”溫暖江淮大地。(記者 何 珂)