交匯點訊 “線上咨詢時想同時辦理業(yè)務怎么辦?”“網(wǎng)上辦稅繳費遇到難題如何求助?”記者2月20日從江蘇省稅務部門獲悉，落實稅務總局“便民辦稅春風行動”要求，江蘇省創(chuàng)新探索遠程咨詢和辦稅輔導新模式，在12366智能咨詢、“江蘇稅務”APP中實現(xiàn)“遠程幫辦”功能，搭建起稅企在線溝通的橋梁。

　　“不用跑辦稅大廳，在稅務人員的遠程幫助下點點手機就完成了稅費申報更正，現(xiàn)在辦稅這么方便，讓我們開工就感受到了春風暖意!”最近，一次遠程視頻辦稅的新體驗，讓宜興市和信通訊工程有限公司總經(jīng)理時守信很是驚喜。

　　由于企業(yè)財務人員春節(jié)返鄉(xiāng)尚未到崗，公司又著急辦理申報更正，情急之下，時經(jīng)理撥打了宜興市稅務局第一稅務分局的電話求助。了解情況后，工作人員通過“江蘇稅務”APP的“遠程幫辦”服務，以語音通話和遠程屏幕共享的方式，引導時經(jīng)理在“江蘇稅務”APP上使用企業(yè)身份選擇“智能導稅”功能提交相關(guān)資料，很快，時經(jīng)理就完成了業(yè)務辦理。

　　“‘遠程幫辦’是‘不見面’辦稅的一次重要調(diào)整優(yōu)化，借助音視頻技術(shù)，可以遠程幫助納稅人繳費人方便快捷地辦理業(yè)務。”江蘇省稅務局納稅服務處相關(guān)負責人介紹說，新功能的上線，將有利于持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費“零跑動”，促進辦稅繳費全程網(wǎng)辦，真正實現(xiàn)“問辦協(xié)同”。

　　記者在江蘇稅務APP智能導稅模塊看到，通過“遠程幫辦”功能，可以“一鍵”向稅務人員發(fā)起邀約，稅務人員通過音視頻連線功能“在線”回應解答。目前，該功能已在江蘇全面上線運行。此前，多地開展試點，常州揚夢創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展有限公司就是第一批享受“遠程幫辦”功能的企業(yè)。

　　春節(jié)期間，身在外省的辦稅人員姜韓婷想在線上登記公司賬戶，簽訂三方扣款協(xié)議。通過“江蘇稅務”APP遠程視頻輔導功能，她向稅務人員咨詢所需上傳的材料，隨后在稅務人員輔導下提交了存款賬戶報告申請，幾分鐘后就收到了“業(yè)務辦結(jié)”的消息提醒。“以前電話咨詢也方便，但遇到資料不確定、表格不會填時，辦理就會有困難?，F(xiàn)在的視頻面對面輔導把那些難題都克服了，溝通更加暢快，辦事更有效率?！苯n婷說。

　　新功能全面上線后，江蘇稅務部門印制了宣傳手冊和操作指南，在辦稅服務廳線上體驗區(qū)、咨詢輔導區(qū)向納稅人繳費人發(fā)放，并通過舉辦專題沙龍等方式現(xiàn)場推廣、模擬互動，增強納稅人繳費人的感知度和體驗感，讓更多納稅人繳費人知曉便民辦稅的新舉措。

　　不久前，在張家港市稅務局工作人員的“云幫助”下，蘇州精略財稅咨詢有限公司會計經(jīng)理鄧君很快就完成了財務會計制度及核算軟件備案業(yè)務。“第一次使用‘遠程幫辦’的感覺非常好。我們服務上千家微小型企業(yè)，以前辦稅需要去稅務局柜臺，會花半天甚至一天的時間，現(xiàn)在方便多了。”

　　新華日報·交匯點記者 王建朋

　　通訊員李東梅 王玭