“麻煩您在這個(gè)‘小掌機(jī)’上簽字，3個(gè)工作日內(nèi)，我們會(huì)為您的電動(dòng)汽車充電樁安裝電表?！痹诮K省江陰市忠巷新村用戶卞潔家門口，國(guó)網(wǎng)江陰市供電公司周莊供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理趙洪慶為戶主辦好了充電樁電表新裝申請(qǐng)業(yè)務(wù)，而完成全部工作的“小掌機(jī)”學(xué)名為移動(dòng)作業(yè)終端，是用于現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行設(shè)備的調(diào)試、消缺、維護(hù)的一款手持式智能設(shè)備。

　　以充電樁裝表接電業(yè)務(wù)為例，用戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP進(jìn)行線上申請(qǐng)，供電所的數(shù)字化管理工作臺(tái)將申請(qǐng)接電工單派發(fā)至臺(tái)區(qū)經(jīng)理的移動(dòng)作業(yè)終端，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門進(jìn)行產(chǎn)權(quán)證明、購(gòu)車合同等剩余材料的收集，根據(jù)上傳的相關(guān)資料初步擬定供電、接入、計(jì)量方案，并通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端查看附近供電電源點(diǎn)，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況以及客戶充電樁報(bào)裝容量確定最優(yōu)供電方案。在裝表接電環(huán)節(jié)，從裝表前的客戶通知、信息核對(duì)，到作業(yè)時(shí)的表計(jì)裝拆示數(shù)錄入、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)照片上傳，再到裝完表后客戶簽收電子裝拆工單、現(xiàn)場(chǎng)采集終端調(diào)試，均通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端進(jìn)行解決，將原先工作時(shí)限從10個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日。而用戶只需要在等待臺(tái)區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系即可，真正實(shí)現(xiàn)了“一次都不跑”。

　　“相比于傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)，移動(dòng)作業(yè)終端的應(yīng)用大大節(jié)省往返時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化作業(yè)，高效又便捷。除了巡視檢查、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電，居民日常生活中存在的電表故障、無(wú)電報(bào)修等問(wèn)題，臺(tái)區(qū)經(jīng)理在接到電話后，也可以利用終端進(jìn)行地址查詢和導(dǎo)航?！眹?guó)網(wǎng)江陰市供電公司周莊供電所候海雄介紹。

　　目前，國(guó)網(wǎng)江陰市供電公司周莊供電所通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)巡視、裝表接電、流程審批、故障上報(bào)等功能，做到了讓客戶“不跑腿”，大大提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。

　　(周澄 張婧)