近日,江蘇豐縣農(nóng)商銀行李寨支行成功阻止了一起電信詐騙案件的發(fā)生,使一個(gè)原本不幸的家庭免于再次陷入困境。
事發(fā)當(dāng)天,一位中年婦女行色匆匆地跨進(jìn)豐縣農(nóng)商銀行李寨支行營業(yè)廳,一進(jìn)大廳就急著讓大堂經(jīng)理幫她向微信零錢包充值,并稱急等向他人轉(zhuǎn)賬。大堂經(jīng)理見其神情有異,習(xí)慣性提高了警惕,細(xì)心詢問充值目的,得知該婦女姓王,兒子被病痛折磨了數(shù)月仍不見好轉(zhuǎn),丈夫也離家出走。失去依靠的王某心慌意亂,急切盼望治好兒子的病。近期,王某經(jīng)人介紹在微信上結(jié)識了一位自稱在國外的“朋友”,交往中透露了兒子的病情和家中情況。這位“朋友”告訴她國外有種神奇的袈裟,供起來可心想事成,保佑全家平安,從國外郵寄需7000元。救子心切的王某沒有過多思考立即轉(zhuǎn)了賬,三天后,該“朋友”又告訴她包裹被海關(guān)扣押需要5000元出關(guān)費(fèi)。此時(shí),王某的微信錢包已沒錢,僅有的幾千元存款在李寨支行的銀行卡中,因不會微信錢包充值,急忙到銀行咨詢辦理業(yè)務(wù)。
大堂經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗(yàn)初步斷定極有可能是電信詐騙,隨即將客戶領(lǐng)到支行長辦公室進(jìn)一步詢問具體情況。了解到客戶既不認(rèn)識對方,也不知其真實(shí)姓名,經(jīng)過現(xiàn)場與對方電話聯(lián)系,該行判定是詐騙事件。支行長立即耐心向客戶梳理事件過程,明確告知是她這是詐騙行為,并幫助其分析詐騙分子手段,向客戶講解電信詐騙的常見特征和相關(guān)案例。
起初王某仍沉迷在“朋友”的誘騙和救治兒子的幻想中,不聽勸阻。支行長擔(dān)心客戶再次上當(dāng)受騙,果斷撥打110報(bào)警,在支行長和當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬磸?fù)教育勸說下,王某幡然醒悟,意識到受騙,很感謝農(nóng)商行和派出所幫她免受損失。支行長和民警又進(jìn)一步向王某講解識別、預(yù)防電信詐騙的方法,勸其到正規(guī)醫(yī)院就診,切不可盲目向陌生人轉(zhuǎn)賬。
事后,支行長將這一電信詐騙事件向總行進(jìn)行匯報(bào),并組織員工深入學(xué)習(xí)電信詐騙防范技巧,要求在日常工作中切實(shí)增強(qiáng)電信詐騙防范意識,多留心觀察客戶,對客戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)認(rèn)真履行“三問兩看一核對”有關(guān)規(guī)定,真正了解自己的客戶,幫助客戶防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)資金安全。
近年來,豐縣農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)人民銀行“兩個(gè)不減,兩個(gè)加強(qiáng)”要求,通過多種形式開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、培訓(xùn)活動,不斷增強(qiáng)一線員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識,提高識別風(fēng)險(xiǎn)的意識和能力,成功阻止了多起電信詐騙,有效保護(hù)了人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。 (康 琪 王慧慧 鄧 敏)