——記蘇州移動“蘇州市最美勞動者”曾俊

　　“之前我從沒想過我能學會用智能手機，現(xiàn)在我不僅用上了智能機，還用上了移動的5G網，而且家旁邊就有營業(yè)廳，線上還能查詢排隊人數(shù)，有個卡殼的問題隨時都能來學，真是太方便了，你們移動的服務確實好”，家住昆山高新區(qū)的李大爺在曾俊的指導下邊使用掌廳老人版邊說道。

　　曾俊，蘇州移動昆山分公司市場部副經理，不斷創(chuàng)新服務形式，在推進“足不出戶”線上服務的同時，新建營業(yè)廳100余家，進一步縮小用戶服務半徑，推廣5G網絡使用方法，為客戶提供優(yōu)質便攜的服務。

　　線上線下齊發(fā)力，縮小服務半徑。此前，昆山移動營業(yè)廳主要集中在人民路、北門路等熱門核心商圈和主要街道，給傳統(tǒng)用戶辦理業(yè)務帶來不便。為更好的服務客戶，曾俊一方面緊抓營業(yè)廳建設工作，梳理昆山所有未建設營業(yè)廳的大型小區(qū)和SHOPPINGMALL，倒排建設計劃，發(fā)動網格、代理商同步參與選址和建點，經過一年的努力，2021年共新建營業(yè)廳100余家，實現(xiàn)MALL內移動網點全覆蓋，以及實現(xiàn)社區(qū)500米內廳店覆蓋;一方面提升線上服務能力，開放在線取號、業(yè)務辦理、在線購機等線上服務功能，并依托營業(yè)廳及社區(qū)群等渠道，對公司的線上服務小程序進行宣傳推廣，讓更多客戶體驗“足不出戶”的便捷服務。

　　鍛造團隊能力，提升服務水平。隨著5G時代來臨，更多的客戶開始使用5G手機，曾俊安排營業(yè)臺席增設5G體驗及使用輔導專席，輔導購買5G手機的用戶打開5G開關，享受5G高速上網。針對老年購機用戶，曾俊帶領團隊開展近百場上門服務，輔導安裝老年桌面軟件，助力銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝，讓更多用戶及家庭體驗到“高速、暢快、優(yōu)質”的極佳上網體驗。2021年高校開學前，曾俊主動對接昆山硅湖職業(yè)技術學院，提前完成7棟師生宿舍樓以及所有教室的5G覆蓋，新學期師生們在校內擁有了更暢快的5G網速體驗，過硬的網絡質量和流暢的網速讓昆山移動在校內收獲了一大批粉絲。昆山移動的優(yōu)質服務獲得了昆山硅湖職業(yè)技術學院師生的一致認可，教務處王處長親自將錦旗送到蘇州移動昆山分公司?！氨M心盡職，服務周到”，錦旗上寥寥數(shù)字，包含了對昆山移動網絡質量和優(yōu)質服務的雙重肯定。

　　“艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成”，讓客戶滿意，是曾俊對團隊最基本的要求，也是他與團隊一直踐行的目標，而曾俊本人也憑借自身的專業(yè)與服務，多次獲得“蘇州市五一勞動獎章”、“蘇州市最美勞動者”等榮譽稱號。曾俊將繼續(xù)踐行“鐵腳板”的精神，用腳步丈量服務的距離，成為移動優(yōu)質服務的熱血尖兵。 (蘇 青)