原標(biāo)題：引入物業(yè)、各方共管、化解糾紛……合肥瑤海區(qū)建老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制——服務(wù)用心 居民舒心

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年01月20日 第 13 版)

　　核心閱讀

　　近年來(lái)，安徽合肥市瑤海區(qū)探索建立老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制：引入物業(yè)公司，服務(wù)兜底覆蓋，改善居住環(huán)境；及時(shí)收集、受理居民生活難題，各方參與解決；完善網(wǎng)格化管理，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與化解糾紛。大家的日子舒心了，幸福感和滿意度不斷提升。

　　瑤海區(qū)位于安徽省合肥市主城區(qū)東部，是當(dāng)?shù)氐睦瞎I(yè)區(qū)。轄區(qū)內(nèi)共有住宅小區(qū)560個(gè)，其中老舊小區(qū)314個(gè)。這些老舊小區(qū)以廠礦企業(yè)生活區(qū)為主，大多數(shù)建于上世紀(jì)60年代至90年代，居住環(huán)境較差，群眾要求實(shí)施老舊小區(qū)改造的意愿比較強(qiáng)烈。

　　截至2019年，瑤海區(qū)共改造老舊小區(qū)154個(gè)，總建筑面積467.09萬(wàn)平方米、1552棟樓、65126戶，惠及20萬(wàn)余人。2020年，該區(qū)又啟動(dòng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目共12個(gè)，總建筑面積58.8萬(wàn)平方米、165棟樓、6390戶。

　　為了鞏固老舊小區(qū)改造成果，瑤海區(qū)通過(guò)探索創(chuàng)新，建立了老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制，由政府兜底，打通基層治理最后一公里。如今的瑤海區(qū)，在多舉措治理之下，舊貌換新顏。

　　物業(yè)進(jìn)小區(qū)

　　服務(wù)兜住底

　　走進(jìn)和平苑小區(qū)，小區(qū)內(nèi)花花草草、路面樓道收拾得井井有條、清清爽爽。但幾年前，和平苑小區(qū)還因?yàn)橹卫黼y度大，被原物業(yè)代管公司視為“老大難”小區(qū)。

　　“和平苑小區(qū)共有316戶居民，規(guī)模不大。但原來(lái)的代管物業(yè)公司沒(méi)有好好管理，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，管理不下去了?！焙推铰方值牢飿I(yè)辦負(fù)責(zé)人回憶，和平苑小區(qū)于2000年建成，物業(yè)管理服務(wù)長(zhǎng)時(shí)間跟不上，居民需求得不到滿足。

　　2013年7月，和平苑小區(qū)被列入瑤海區(qū)第一批老舊小區(qū)改造項(xiàng)目。新的物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)后，注重從居民想法出發(fā)，滿足群眾需求，居民滿意率連續(xù)幾年達(dá)到95%。

　　老舊小區(qū)物業(yè)管理一直是瑤海區(qū)基層治理的難點(diǎn)、群眾生活的痛點(diǎn)?，幒^(qū)立足區(qū)域整體，打破原有“樓、院、社區(qū)”界限，按照服務(wù)管理項(xiàng)目分類，對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的秩序管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、便民服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行整合，實(shí)施片區(qū)化物業(yè)管理。瑤海區(qū)國(guó)資公司建立物管中心，對(duì)全區(qū)三無(wú)小區(qū)實(shí)施物業(yè)兜底覆蓋。截至目前，已對(duì)34個(gè)小區(qū)、20個(gè)零星樓棟實(shí)施物管服務(wù)，共計(jì)配備113名保安、57名保潔和18臺(tái)車輛，受益居民達(dá)3萬(wàn)余人；開(kāi)展綠化修剪、公共設(shè)施設(shè)備維修、義務(wù)水電維修、孤殘人員上門服務(wù)等近百次；開(kāi)展全天候、全覆蓋巡邏7318人次。

　　“以前，垃圾清理不及時(shí)、樓道雜物亂堆放是常有的事。現(xiàn)在有了物業(yè)，各方面都有了很大變化。環(huán)境干凈了，樓道也整潔了，住起來(lái)感覺(jué)很舒心?！本用癯檀渖钣懈杏|。

　　瑤海區(qū)對(duì)不同的老舊小區(qū)分類施策，對(duì)改造后的老舊小區(qū)采取適當(dāng)補(bǔ)貼的方式，由屬地引入物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，逐步推向市場(chǎng)化。通過(guò)近幾年的管理，全部實(shí)施市場(chǎng)化管理后，政府不再進(jìn)行補(bǔ)貼。對(duì)產(chǎn)權(quán)單位失管脫管、物業(yè)服務(wù)公司無(wú)意接管的開(kāi)放式老工廠區(qū)宿舍、未改造的老舊生活小區(qū)，由區(qū)國(guó)資公司成立物業(yè)管理服務(wù)中心分期、分批入駐小區(qū)，承擔(dān)托底功能。目前，正在以轄區(qū)三個(gè)街道為試點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)工作。

　　各方都參與

　　會(huì)診治難題

　　畢阿姨是砂輪新村的一名住戶。在近一年的時(shí)間里，畢阿姨家里的衛(wèi)生間一直存在污水返水問(wèn)題，經(jīng)維修師傅疏通后，情況還是沒(méi)有改善。無(wú)奈之下，她向社區(qū)求助。

　　在接到畢阿姨家反饋的問(wèn)題后，考慮到砂輪新村屬于老舊小區(qū)，繁昌路社區(qū)召開(kāi)了物業(yè)管理會(huì)議，實(shí)地調(diào)研，聯(lián)動(dòng)多方力量，還申請(qǐng)了老舊小區(qū)維修資金。不僅為畢阿姨解決了問(wèn)題，還協(xié)商該棟樓的7層住戶，對(duì)樓內(nèi)污水管進(jìn)行了整體改造。

　　畢阿姨家的問(wèn)題得以順利解決，要?dú)w功于瑤海區(qū)探索建立的新機(jī)制。這一機(jī)制主要包括收集、受理、協(xié)商、反饋4個(gè)方面：收集即社區(qū)網(wǎng)格員上門入戶詢問(wèn)問(wèn)題，社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)線上線下征集問(wèn)題，物業(yè)公司管理辦公室負(fù)責(zé)人開(kāi)門接訪記錄問(wèn)題；受理即“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，有關(guān)部門依據(jù)各自職責(zé)辦理事務(wù)，物業(yè)公司履職盡責(zé)；協(xié)商即社區(qū)、物業(yè)和黨群代表聚在一起，就居民反映強(qiáng)烈的一些問(wèn)題展開(kāi)討論，尋求合理的解決方案；反饋即把能當(dāng)面解決的個(gè)性化問(wèn)題即時(shí)反饋給當(dāng)事人，把大伙普遍反映的共性化問(wèn)題予以公示。

　　瑤海區(qū)定期開(kāi)展由社區(qū)、業(yè)主、相關(guān)單位參加的聯(lián)席會(huì)診，破解物業(yè)管理的疑難雜癥，調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)、物業(yè)公司、社會(huì)組織等多方面的力量，參與社區(qū)治理。同時(shí)，瑤海區(qū)還充分發(fā)揮社區(qū)議事會(huì)的作用。在社區(qū)議事會(huì)中，黨員代表、群眾代表、社區(qū)民警、物業(yè)管理負(fù)責(zé)人等人員緊密聯(lián)動(dòng)，共同解決問(wèn)題。議事會(huì)建立問(wèn)題處理情況跟蹤落實(shí)臺(tái)賬，并將每個(gè)議題的議事結(jié)論、處理進(jìn)展、結(jié)果反饋的情況進(jìn)行登記和公示。

　　多方來(lái)調(diào)解

　　矛盾快化解

　　近日，長(zhǎng)淮社區(qū)網(wǎng)格員反饋，轄區(qū)內(nèi)金色地帶小區(qū)地下車庫(kù)存在違法建筑，占用了消防應(yīng)急通道，存在安全隱患。當(dāng)即，長(zhǎng)淮街道平安建設(shè)部、城市管理部、長(zhǎng)淮社區(qū)、網(wǎng)格員聯(lián)合前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并聯(lián)系了該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人。隨后，在街道居委會(huì)工作人員、物業(yè)公司的共同努力下，歷時(shí)5個(gè)多小時(shí)，成功將違建的8間房屋全部清除。

　　“網(wǎng)格員為我們小區(qū)做了一件大好事!以后社區(qū)工作我全力支持你們?！苯鹕貛^(qū)的張大爺熱情地拉著網(wǎng)格員的手說(shuō)。在瑤海區(qū)，小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。社區(qū)網(wǎng)格員不僅承擔(dān)著信息上傳下達(dá)的職責(zé)，還是構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系的重要支點(diǎn)。

　　瑤海區(qū)積極創(chuàng)新矛盾化解方式，充分挖掘群眾自治力量，如：組建“專兼結(jié)合”的網(wǎng)格治理隊(duì)伍。整合街道、社區(qū)人員力量下沉到一線網(wǎng)格，設(shè)置網(wǎng)格長(zhǎng)596名，專職網(wǎng)格員76名，兼職網(wǎng)格員290名。實(shí)行“1+4+N”模式，即“一長(zhǎng)四員(網(wǎng)格長(zhǎng)+城管隊(duì)員、社區(qū)民警、物業(yè)人員、信息員)+社會(huì)力量”的工作格局。大力開(kāi)展“三官一律”進(jìn)社區(qū)，組織法官、檢察官、公安民警和律師深入一線開(kāi)展活動(dòng)，構(gòu)建多元化矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。成立“五老”調(diào)解中心，從轄區(qū)居民中挑選威望高、口碑好、熱心腸、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的“五老”人員(老黨員、老干部、老軍人、老教師、老模范)，聘請(qǐng)為“五老”人民調(diào)解員，輔助社區(qū)法律顧問(wèn)解決矛盾、化解鄰里糾紛，得到居民群眾的信任與認(rèn)可。

　　2019年11月，瑤海區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)掛牌成立，并簽約專業(yè)律師進(jìn)駐街道、社區(qū)，建立物業(yè)糾紛聯(lián)動(dòng)三級(jí)調(diào)處機(jī)制。專業(yè)法律顧問(wèn)每周都有半天在社區(qū)坐班。同時(shí)，建立居民法律咨詢交流微信群，線上線下及時(shí)為社區(qū)和居民提供優(yōu)質(zhì)便捷的法律服務(wù)。

　　除此以外，瑤海區(qū)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”行動(dòng)，建設(shè)社區(qū)服務(wù)管理一體化融合平臺(tái)，還搭建了“管家?guī)汀北忝穹?wù)平臺(tái)，組建“管家?guī)汀北忝穹?wù)隊(duì)。服務(wù)隊(duì)由水電維修、管道疏通等專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成，隊(duì)員與物管中心簽訂合作服務(wù)協(xié)議，以成本費(fèi)為居民提供便捷服務(wù)，進(jìn)一步提升居民的幸福感和滿意度。