□ 本報記者 汪宏勝

現(xiàn)有144個志愿服務項目、10支志愿服務團隊、注冊志愿者超1.6萬名，今年開展志愿活動3900余次，服務時長超41萬多小時……簡單的一組數(shù)據(jù)生動反應出江蘇昆山市陸家鎮(zhèn)志愿文化的脈絡。

從2007年建立鎮(zhèn)志愿者服務總隊以來，陸家鎮(zhèn)始終堅持“盡己所能、幫助他人、完善自己、服務社會、傳播文明”的服務理念，按照“整合志愿者隊伍資源、完善志愿者管理制度、拓展志愿者服務領域”的工作思路，采取集中與分散服務、自選與延伸服務相結合的方式，初步形成了“10分鐘志愿服務圈”，為全鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展壘筑起堅實穩(wěn)固的精神基石。

從“無”到“有”，實現(xiàn)志愿服務遍地開花

2007年6月，陸家鎮(zhèn)成立了志愿者服務總隊，從“無”到“有”的改變，讓“紅馬甲”開始出現(xiàn)在陸家鎮(zhèn)的大街小巷。2008年6月，陸家鎮(zhèn)便民服務小分隊成立，開啟了陸家廣場志愿服務的道路，也讓志愿服務更加具體化、實質(zhì)化；2011年4月，晨光便民服務小分隊成立，讓陸家鎮(zhèn)的志愿服務開始朝著更豐富的服務內(nèi)容發(fā)展；2014年6月19日，昆山市志愿服務工作現(xiàn)場推進會在陸家鎮(zhèn)召開，志愿服務開始真正走進百姓日常的生活。隨著越來越多的鎮(zhèn)民參與到志愿活動中，志愿服務內(nèi)容、對象、形式等也得到了拓展，由原來服務“人”為主拓展為服務群眾、保護環(huán)境、凈化網(wǎng)絡等涉及社會多方面、多層次的志愿內(nèi)容；由原來服務轄區(qū)孤寡老人、外來務工家庭及其子女為主，拓展為服務全鎮(zhèn)及昆山其他兄弟區(qū)鎮(zhèn)有需要幫助的對象；由原來簡單的廣場服務、廣場宣傳拓展為志愿服務進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進敬老院等志愿活動。通過志愿服務的“升級”，為轄區(qū)百姓帶來更多實惠。

隨著志愿者隊伍日漸壯大，志愿者團隊原有的廣場便民服務、敬老愛老服務、環(huán)境保護服務等活動已經(jīng)不能滿足志愿者們奉獻愛心的需求，也不能滿足百姓日益增加的服務需求。同時，由總隊策劃活動、有活動就集體服務的形式讓志愿服務顯得較為大眾化，且難以發(fā)揮每個志愿者的特長。因此，從2014年開始，陸家鎮(zhèn)開始按照志愿者的特長、意愿，服務對象、服務內(nèi)容的不同，成立不同的服務團隊，并設立隊長，明確職責，包括由學生家長輪流擔任指導老師，開展“五步讀書法”的“家庭讀書會”；由鎮(zhèn)區(qū)愛花人士組成，無償為居民提供花草種植知識的“花友會”；由第四人民醫(yī)院主要負責，定期走進社區(qū)、企業(yè)、學校等單位進行健康知識宣講的“健康班車”；由陸家社區(qū)牽頭、為貧困地區(qū)捐獻衣物的“衣心相依”；由進村大學生村官組成、在學校照顧放學后滯留在校學生的“青年義工微課堂”等志愿服務團隊。

從“有”到“優(yōu)”，開啟志愿服務全新里程

團隊發(fā)展越來越快，在運行的過程中也出現(xiàn)了一系列問題：志愿者團隊的服務內(nèi)容有重合；好的志愿服務項目受到人員、資金、場地等限制，不能定時、定點、長期地開展下去；因為缺少專業(yè)人士，一些服務內(nèi)容難以深入、服務效果不佳等。針對這些問題，2015年6月，陸家鎮(zhèn)成立昆山區(qū)鎮(zhèn)首家志愿者協(xié)會。協(xié)會的成立，開啟了陸家鎮(zhèn)志愿服務新的里程碑。

陸家鎮(zhèn)志愿者協(xié)會成立后，將所有服務進行歸類，分成12個項目，并將性質(zhì)類似的志愿者團隊歸于其下。與此同時，在協(xié)會的協(xié)調(diào)運作下，不斷加強團隊合作，將原來單個志愿團隊開展活動拓展為2個及2個以上的志愿團隊開展活動。例如：“小閱讀·大未來”家庭讀書會與花友會一起開展親子共融活動；文化惠民、晨光便民、花友會一起開展“敬老院送溫暖”活動；企業(yè)義工與合豐黨員志愿者開展“暑期護苗”活動等，通過打破單一團隊服務的模式，不斷加強團隊之間的交流合作，提升轄區(qū)志愿服務的數(shù)量和質(zhì)量。每半年，協(xié)會還會對協(xié)會下設項目進行資源整合，最大程度地為全鎮(zhèn)百姓提供更豐富的志愿服務內(nèi)容。經(jīng)過3年多的運行，“協(xié)會+項目+團隊”的三級志愿服務體系已經(jīng)逐漸成熟。

為了使陸家鎮(zhèn)社會志愿服務工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，協(xié)會探索出了志愿者準入制、志愿者評星制、志愿服務上報制、志愿服務例會制、志愿者激勵制等5項管理制度。2017年又擬定出臺《陸家鎮(zhèn)關于推進志愿服務制度化實施意見》，著力通過制度化來服務志愿者、保障志愿者權益，完善志愿服務體系。同時，積極探索建立多元扶持機制，將志愿服務工作經(jīng)費納入鎮(zhèn)級財政預算，為志愿服務活動開展提供保障，從政府層面“友”愛志愿者團隊；并積極探索商會、企業(yè)與志愿服務的“合作模式”，鼓勵志愿服務與商會、企業(yè)組隊，形成“財政保障，社會支持”的經(jīng)費籌集模式，從社會層面“友”愛志愿者團隊。

從“優(yōu)”到“精”，打造志愿服務特色品牌

在陸家鎮(zhèn)，提起晨光便民服務隊，基本家喻戶曉。如今，晨光便民服務隊已經(jīng)成為陸家鎮(zhèn)志愿的“老牌子”，只要“一擺攤”，就會吸引周邊群眾前來，只要看到晨光旗子在飄揚，就能知道晨光團隊在行動。

自2008年組建以來，該便民服務隊的發(fā)起人陳鳳林就帶領各團隊深入學校、社區(qū)、企業(yè)和家庭，開展晨光便民、文化惠民、健康班車、生態(tài)環(huán)保、企業(yè)義工、家庭讀書會、青年微課堂等形式多樣的志愿服務，做到“天天有志愿、周周有活動、月月有主題、年年有成績”，形成了一道道亮麗的志愿服務風景線。陳鳳林也被授予“中國好人”、蘇州市“十佳黨員服務之星”、蘇州市四星級優(yōu)秀志愿者、“蘇州好人”、第四屆“感動昆山”道德模范、“昆山好人”、鹿城最美志愿者、陸家鎮(zhèn)“道德標兵”等稱號。

“從我一個人做志愿服務到有一幫人和我做，再到現(xiàn)如今成立了正規(guī)組織……30多年的時間，我深深感受到能用自己微薄的力量去幫助別人、回報社會，是多么地快樂和滿足。”每每談起自己做志愿服務的經(jīng)歷，陳鳳林總是滿懷感慨，雖然有點疲憊，但他卻感到十分充實。正是有這樣的領頭雁和標兵團隊，才能一步步擦亮陸家志愿文化的底色。在“金牌”志愿服務的帶動下，以陸家鎮(zhèn)黨員志愿先鋒服務總隊、睿凡志愿者服務隊、青春地平線志愿服務隊為代表的志愿服務新力軍開始不斷涌現(xiàn)，共同譜寫了一曲“小善鑄大愛”的正氣歌。

與此同時，隨著陸家鎮(zhèn)志愿者服務中心、文明益站以及啟發(fā)廣場、聯(lián)誼花園、博怡軒、常發(fā)豪郡、香花苑、好孩子集團等志愿服務點的建成，更加延伸拓展了志愿服務的范圍，豐富了陸家鎮(zhèn)志愿服務中心陣地的內(nèi)涵。

記者看到，十多年的行穩(wěn)致遠，“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神已在陸家鎮(zhèn)這片土地上生根發(fā)芽并蔓延開來。“我們的目標就是讓志愿服務實現(xiàn)從‘典型引路’到‘遍地開花’的自我變革，完成從‘單一主體’到‘全員參與’的跨越性轉(zhuǎn)變，進一步擦亮陸家志愿服務的特色品牌?！标懠益?zhèn)相關分管領導說。正如其所言，只有這樣，陸家鎮(zhèn)的志愿服務才能更加貼近百姓生活，文明風尚的傳播才會煥發(fā)更強大的生命力。