沛縣鹿樓鎮(zhèn)魏花園村90歲的朱信周最近挺高興：兒媳婦陳劍萍網(wǎng)上寫了封信，家里的旱廁就被改造成坐便水沖廁，村里的爛泥路也變成硬化路，156戶村民上廁所、出門遛彎都不用擔(dān)心摔跤了。

　　陳劍萍這封信發(fā)到江蘇“陽光信訪”系統(tǒng)后，省信訪局網(wǎng)信處徐智春立即通過辦信系統(tǒng)，將信件交辦至沛縣鹿樓鎮(zhèn)政府。12天內(nèi)，陳劍萍反映的旱廁、爛泥路等問題逐一得到解決。隨后，陳劍萍給省信訪局寫了感謝信。

　　近年來，省信訪局積極推廣網(wǎng)上信訪，強(qiáng)化源頭治理，全省網(wǎng)絡(luò)信訪量在信訪總量中占比持續(xù)攀升。今年以來，全省納入“最多訪一次”信訪事項(xiàng)3117件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率98.7%。

　　省信訪局網(wǎng)信處處長侯春靜介紹，省信訪局依托信息化模塊，所有信訪事項(xiàng)全部進(jìn)入系統(tǒng)在線流轉(zhuǎn)辦理，把壓力傳導(dǎo)到有權(quán)處理信訪問題的責(zé)任部門。他們每天對(duì)信訪件轉(zhuǎn)送辦理情況進(jìn)行線上線下研判、識(shí)別，確保每一個(gè)信訪事項(xiàng)都精準(zhǔn)到達(dá)“目的地”、辦理過程動(dòng)態(tài)可跟蹤。群眾也可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等進(jìn)行查詢。針對(duì)少數(shù)復(fù)雜疑難案件，相關(guān)市縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案、跟蹤督辦，及時(shí)化解合理訴求。 (楊 昉)