疫情防控期間，如何及時解決群眾的信訪訴求，是擺在全省信訪干部面前的一道考題。2月1日起，隨著信訪接待場所暫時關(guān)閉，江蘇省信訪局迅速啟動“一網(wǎng)通辦”機制，鼓勵群眾網(wǎng)上投訴，要求信訪機關(guān)提高網(wǎng)上信訪一次性辦結(jié)率，號召全體信訪干部下沉一線，現(xiàn)場解決群眾合理訴求。
據(jù)省信訪局統(tǒng)計，二、三兩個月，全省網(wǎng)上信訪占登記信訪量的七成，全省信訪干部全員到崗，其中三成值班、七成下基層，線上線下同步解決群眾訴求，留下一串串服務(wù)親民的感人故事。
4小時辦結(jié)孕婦返錫手續(xù)
家住無錫市濱湖區(qū)的章強和妻子春節(jié)前回到安徽銅陵老家。年后，因疫情防控交通管制，一直滯留在安徽。其妻懷孕9個月，在無錫醫(yī)院建的圍產(chǎn)卡，也準(zhǔn)備在無錫醫(yī)院生孩子，可他們一時半會不能回?zé)o錫待產(chǎn)，這可怎么辦?
2月18日上午，心急如焚的章強在江蘇省政府“省長信箱”留言求助，希望早點回錫居家隔離，再去醫(yī)院生產(chǎn)。沒想到，僅4小時后就收到“19日可以回錫”的答復(fù)。
讓我們還原江蘇省、無錫市和濱湖區(qū)三級信訪干部，在這4小時里做了什么：
18日上午10時，省信訪局網(wǎng)信處看到章強訴求后，立即通過網(wǎng)上信訪通道交辦給無錫市信訪局，并短信告知章強。5分鐘后，正在值班的無錫市信訪局網(wǎng)信處金薇，迅速和濱湖區(qū)信訪局溝通。濱湖區(qū)信訪局即與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)核實，11時30分核實完畢后，金薇又先后將章強情況反映和傳真給無錫市和濱湖區(qū)疫情防控應(yīng)急指揮部。13時多，有關(guān)部門為章強夫婦辦好回錫相關(guān)手續(xù)，14時章強便收到結(jié)果通知。
3月4日，妻子生下7斤重的胖小子。章強第一時間用電話向無錫市和濱湖區(qū)信訪局工作人員報喜致謝。
為一個人辦遺產(chǎn)公證
3月3日早上8時許，徐州市睢寧縣信訪局接訪科馮彥成發(fā)現(xiàn)，有個中年人在單位門口公告欄前徘徊。
“請問有何事?”馮彥成上前詢問。“有急事。你這里幾點接訪?”中年人滿臉焦急。
馮彥成說：“疫情期間，暫不開門接訪，有事請講。”對方嘆口氣說：“我姓胡，老母親剛?cè)ナ溃幚砗笫聲r發(fā)現(xiàn)她養(yǎng)老金存折丟了，去銀行查詢發(fā)現(xiàn)余額僅剩200多元。我想調(diào)銀行提款錄像看。銀行說要出示遺產(chǎn)繼承權(quán)公證書，才能調(diào)看。我昨天跑去縣公證處，通知說疫情期間不辦理公證。愁得我一夜沒睡好，一大早就到信訪局求助來了。”
“你可去派出所報案，讓警察來調(diào)錄像。”馮彥成建議。
“派出所去過了，也說立案需要提供銀行流水。”老胡說。
“你留個電話，我抓緊協(xié)調(diào)。”馮彥成到班后，聯(lián)系縣司法局反映情況。約半小時，司法局回話：“請信訪人帶上相關(guān)材料，戴好口罩，下午到公證處特事特辦。”
一周后，老胡致電馮彥成：“案件破了，被人盜領(lǐng)的3000多元養(yǎng)老金追回了。”
為兄弟倆開9人視頻會
1月22日，常州溧陽市戴埠鎮(zhèn)張姓居民，因不服村委會將其土地租金和青苗補償費給了弟弟，到市信訪局申請信訪復(fù)查。可疫情期間不開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，咋辦?溧陽市信訪局局長王穎決定，為兄弟倆開一場視頻復(fù)查會。
3月4日10時，市信訪局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、戴埠鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府與張某所在村及相關(guān)當(dāng)事人，在微信群里召開四方9人參加的視頻會。
市農(nóng)村土地仲裁委員會專家通過視頻，向各方解讀相關(guān)法規(guī)政策，認為哥哥訴求合理。鎮(zhèn)政府表態(tài)支持專家意見，認為村委會判斷有誤。村委會當(dāng)場表示糾錯，還哥哥公道，并做好弟弟的解釋工作。不到1個小時，信訪復(fù)查事項調(diào)解成功。
3月7日，哥哥電告市信訪局：“村里已同我簽了租用土地租金支付和青苗補償協(xié)議，錢馬上到賬。”
白色告知書換成紅色門貼
疫情期間，常州市天寧區(qū)信訪干部下沉雕莊街道朝陽花園社區(qū)。區(qū)信訪接待中心副主任房樂介紹，社區(qū)地處城郊接合部，外來人口較多。4名信訪干部負責(zé)107戶400多人居家隔離“一對一”服務(wù)。
“大過年的，在我家門上貼白紙告知，不吉利。”一名湖北返常居家觀察人員的不滿，觸動了房樂。
“告知書冷冰冰的，可不可以換成有人情味的飾物?”會上，房樂的提議得到雕莊街道黨工委書記李軍的贊同：“對，來自疫區(qū)的居民也是我們的家人。”大伙你一言我一語，最終敲定，將原來一次性的告知書，改為天天上門貼“愛心贊”貼紙，增加同被隔離人員“隔門交流”。
從2月1日起，4名信訪干部與社區(qū)人員一起，每天到湖北、溫州返常人員門上貼紅色“愛心贊”貼紙，貼紙上除一個大大的“贊”字外，還有“第×天”字樣。每天給被隔離者送去希望，為他們耐心集齊14個“贊”鼓勁。(楊 昉 李 晞)
