3月27日，記者從安徽省信訪局獲悉，我省深入推進(jìn)信訪工作制度改革，以“事要解決、怨要紓解”為目標(biāo)，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，聚力攻堅(jiān)化解突出問題，市縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)包保重點(diǎn)信訪事項(xiàng)1200余件，化解率超過九成，有效維護(hù)了群眾合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　群眾訴求表達(dá)渠道更加暢通、便捷。我省推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)智能化輔助系統(tǒng)建設(shè)，完善信訪信息化平臺(tái)的歸集、調(diào)度、反饋、評(píng)價(jià)、分析、決策支持等功能，信訪事項(xiàng)辦理周期平均縮短15.5天，全年網(wǎng)上信訪量占信訪總量的78.7%，網(wǎng)上信訪主渠道作用更加凸顯，全天候、零距離服務(wù)讓群眾訴求以最短時(shí)間、最少環(huán)節(jié)、最快速度得到處理。在線下，努力打造“有溫度”的信訪接待場(chǎng)所，堅(jiān)持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一席話語解惑、一條途徑解訴的“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)接待來訪群眾，16個(gè)市、73個(gè)縣(市、區(qū))的信訪部門通過人民滿意窗口創(chuàng)建考核驗(yàn)收。全年初訪化解率達(dá)到92%，小窗口發(fā)揮出大作用。

　　信訪領(lǐng)域矛盾化解更加精準(zhǔn)、高效。針對(duì)群眾反映比較突出的問題，省信訪工作聯(lián)席會(huì)議成立由職能部門牽頭的征地拆遷、房地產(chǎn)領(lǐng)域等7個(gè)工作小組，全省成立工作專班1200多個(gè)，主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)當(dāng)主責(zé)，強(qiáng)化政策完善、宣傳解讀、督促落實(shí)，推動(dòng)問題解決。省領(lǐng)導(dǎo)多次采取“四不兩直”方式明查暗訪，到信訪場(chǎng)所隨機(jī)接待信訪群眾，包案化解重點(diǎn)信訪事項(xiàng)。市縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)包保重點(diǎn)信訪事項(xiàng)1222件，化解率91.8%。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，省信聯(lián)辦與省委主題教育辦公室聯(lián)合印發(fā)通知、交辦354件重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，目前化解到位率93%。

　　源頭預(yù)防、源頭治理更加務(wù)實(shí)、深入。我省把堅(jiān)持好、發(fā)展好“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作為基礎(chǔ)性工作，深入開展信訪“三無”縣鄉(xiāng)村“聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)聯(lián)評(píng)”，推動(dòng)工作重心下沉、關(guān)口前移，最大限度把矛盾化解在源頭，全省越級(jí)走訪下降20.8%。各地圍繞創(chuàng)建探索形成特色經(jīng)驗(yàn)做法，如安慶市“六尺巷信訪工作室”、宿州市“鄉(xiāng)賢說事”經(jīng)驗(yàn)、蕪湖市“雙聯(lián)系”機(jī)制、宣城市“七大調(diào)解法”、亳州市“信訪專干”制度等，有力推動(dòng)信訪工作辦理質(zhì)量提升。(記者 汪國(guó)梁)