上海多部門聯手構筑“心理堤壩”，引導公眾以健康心態(tài)投身抗疫

　　一心戰(zhàn)“疫”，守護2400萬“居家戰(zhàn)士”心路歷程

　　疫情之下，受到病毒侵襲的只是一部分人，而心理出現波動、心靈受到影響的人很可能更多。

　　既要用最大努力去治愈，又要用最暖方式去安慰，為身體療傷，也要為心靈“防疫”。根據上海市委部署，自2月14日市委宣傳部下發(fā)《關于加強新冠肺炎疫情防控公眾心理疏導的工作方案》以來，衛(wèi)生健康、教育、文化體育等部門和工青婦群眾團體、新聞媒體積極開展疫情防控公眾心理疏導工作，聯手構筑起疫情攻堅戰(zhàn)中的“心理堤壩”，引導2400萬上海市民以樂觀、健康的心態(tài)積極應對，科學防范，確保這場全民戰(zhàn)“疫”最終勝利。

　　不見面的“另一端”，一直有人為你守候

　　疫情來襲，從最初的害怕恐慌，到期望恢復正常的生產生活，面對不斷變化的疫情信息，面對未知和未來的不確定性，普通人的心理難免產生波動。為市民心靈撐起保護傘，上海多個心理熱線與平臺應聲而動，筑起疫情攻堅戰(zhàn)中的“心理堤壩”。

　　早在1月底，上海衛(wèi)生部門就組建起450人的專業(yè)隊伍，開展心理咨詢熱線及健康宣教，并成立67人的多學科專家團隊，加強熱線服務人員培訓督導。2月1日以來，熱線和平臺累計咨詢4200例，心理自評45萬人次。

　　“我是一名確診患者，出院后我很害怕，覺得朋友和鄰居會躲著我。”前天晚上，上海市心理援助熱線12320心理咨詢師寶家怡接到了這樣一個求助電話。她耐心地開解：“要接納自己，別把旁人想得太壞，請相信很多人愿意幫助你，成為照亮你天空的星星。”

　　疫情發(fā)生以來，12320這條已經運行了15年的心理援助熱線，火速添加抗疫內容，提供24小時不間斷線上咨詢服務。一時間，電話咨詢量大幅攀升，為滿足市民的咨詢需求，熱線迅速“擴容”為雙線并行，最忙時每天接聽電話近百個。

　　幾乎與此同時，市總工會、市婦聯、團市委等相繼開通熱線與平臺，為公眾提供心理疏導服務。團市委12355熱線及網絡服務平臺擁有一支近800人的志愿者隊伍，其中600多人擁有國家二級心理咨詢師資格證書。大年初一起，許多志愿者主動放棄休假堅守在崗位，迄今為止，12355平臺累計接待咨詢超過4000個。

　　非常時期，不少市民撥打熱線只是希望有人傾聽。結束咨詢后，有人會在電話那頭小心翼翼地問：“明天我還能打這個電話嗎?”志愿者說：“當然可以，明天可能不是我，但電話這一端，一直會有人等著你。”

　　提煉共性“心結”，隨疫情走勢精準疏導

　　從最初的害怕恐慌，到如今期望恢復正常的生產生活，心靈守護者們及時梳理、提煉不同時期公眾的共性“心結”，并據此有針對性地開展疏導。

　　記者獲悉，在此前發(fā)布的《疫情防控市民心理疏導18問》受到全民點贊的基礎上，“18問”2.0版也出爐了，3.0版也在醞釀之中。上海市精神衛(wèi)生中心副主任醫(yī)師喬穎表示，三個不同版本是根據市民在戰(zhàn)“疫”關鍵節(jié)點中的心理變化，以及不同階段熱線和平臺接收到的共性問題提煉而成。具體說來，1.0版聚焦疫情期間的恐慌焦慮，2.0版聚焦眼下復工復產的大眾心理調適，3.0版則將聚焦疫情結束后的家園重建。

　　團市委12355平臺副總干事侯俊偉介紹，他們也注意到了抗疫不同階段青少年的心理變化，“一開始問題集中于對病毒的恐懼，后來就業(yè)、‘宅’健康和親子關系等問題的咨詢比例逐步上升。”為了讓心理疏導覆蓋更大人群，團市委利用B站、抖音等平臺，發(fā)布了18個心理疏導文化產品，累計51萬人次觀看。

　　疫情防控的大背景下，絕大多數市民積極響應號召、顧全大局，成為疫情防控的“居家戰(zhàn)士”。而疫情終將過去，現階段要做的就是正視情緒，合理調節(jié)。一個多月來，上海宣傳文化部門通過新聞媒體、網絡平臺等，展示上海各界戰(zhàn)“疫”先進人物，組織“藝起前行”主題短視頻征集活動，截至3月13日，抖音平臺匯聚短視頻9351個，播放量9.8億。“上海書展·閱讀的力量”2020特別網聚活動，邀請心理專家就市民關切直播解答，收看人次超千萬。

　　用繡花針式心理關懷滿足不同人群需求

　　當前，市民心理已度過了最初的恐慌期，逐漸轉移到了恢復重建期，更多關注復工復產復市后的防護措施。上海通過高頻率的信息發(fā)布、高質量的科普宣傳、高水平的專業(yè)力量、高品質的文體娛樂，有效疏導了公眾情緒、調節(jié)了社會心理。

　　然而，面對在線教學、升學就業(yè)、復工復產、社區(qū)管控等新情況，不同群體心理特征分化。本市各部門各展所長，關注不同群體的個性化需求，以繡花針式的精細，滿足不同人群的“安心”需求。

　　上海學生心理健康教育發(fā)展中心副主任沈之菲告訴記者，隨著線上授課的開展，與網課學習不適應以及由此引起的親子沖突的心理咨詢量有所上升。對此，本市教育部門發(fā)揮“1+2+8+16+X”心理工作網絡優(yōu)勢，從市、區(qū)、家、校、社區(qū)全方位入手，針對學生心理問題，發(fā)布《居家學習心理支持工作建議》，推出心理援助微課，并針對家長情緒焦慮，推出《與孩子一起成長》電視公開課。全市中小學發(fā)揮班主任、輔導員作用，為重點學生提供“一案一策”心理援助，積極引導學生心理健康。沈之菲透露，網課推出半個月來，相關心理咨詢數量已有回落，學生和家長逐步適應了這一新鮮教學方式。

　　“心理求助的背后，有時還伴隨著工作和生活的實際困難。”寶山區(qū)職工服務中心主任劉蘭鳳告訴記者，隨著復工復產的有序推進，他們通過心理援助熱線發(fā)現，不少咨詢者的心理焦慮轉變?yōu)閷η舐毦蜆I(yè)、工作穩(wěn)定性等的現實擔憂，“我們在提供電話咨詢、推送心理健康小微課程的同時，還聯動法律援助、職工權益保障等各方資源，為咨詢者解決生活工作中的實際困難”。

　　許多一線工作人員堅守崗位，工作強度和心理壓力大，上海公安部門組織心理專職教官建立“戰(zhàn)時心理健康服務隊”，赴公路檢查站、機場、軌交、集中觀察點等重點崗位，對民警輔警開展放松訓練、心理輔導，服務超2000人次;市總工會開設12351疫情防控援助專線，各級工會在園區(qū)、樓宇、商圈搭建“員工關愛心理疏導”通道，將心理援助送進企業(yè);不少社區(qū)開設網上心理咨詢室，組建志愿者服務團隊，為基層社區(qū)工作人員開展心理戰(zhàn)“疫”活動。

　　民心安，則一城安。全方位、心貼心的心靈守護，終將讓我們穿越疫情的陰霾，迎來明媚的陽光。