長寧成立一支兩千余人“關(guān)愛員”隊(duì)伍，為獨(dú)居無人照看、行動(dòng)不便的老人送服務(wù)

　　近萬名高齡困難老人疫情下“有伴”

　　“劉老師您好，我是小洪，您今天身體好些了嗎?腸胃有沒有不舒服?”2月28日中午，家住上海長寧區(qū)政寧小區(qū)的劉阿婆像往常一樣，收到了鄰居洪建華阿姨發(fā)來的微信，了解老人身體狀況和生活需求。

　　在長寧區(qū)，有9402名像劉阿婆這樣的高齡困難老人，在疫情期間面臨獨(dú)居無人照看、行動(dòng)不便等難題。長寧區(qū)通過調(diào)配區(qū)域現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)資源，強(qiáng)化理清老人底數(shù)“一本名冊”、用好智慧養(yǎng)老“一個(gè)平臺”、完善居家養(yǎng)老服務(wù)“一個(gè)機(jī)制”、提供社會化養(yǎng)老“一攬服務(wù)”、建立老人關(guān)愛員“一支隊(duì)伍”等“五個(gè)一”的為老服務(wù)特色，在疫情期間向老人們送上了一份特殊的關(guān)愛與安心。

　　建立高齡困難老人名冊

　　2月4日18時(shí)，江蘇路街道南汪居民區(qū)黨員志愿者洪建華的手機(jī)來了一通急電，來電者正是她所結(jié)對的小區(qū)居民劉阿婆。“小洪，實(shí)在不好意思，要麻煩你幫我買點(diǎn)藥，我不太舒服。”洪建華聽聞后一下子警覺了起來。一問得知，老人下午出現(xiàn)排便出血情況，癥狀比較嚴(yán)重，但所幸沒有發(fā)熱癥狀。

　　“劉老師，我?guī)靷€(gè)急診吧，毛病不能拖啊。”然而，老人出于對疫情的顧慮不愿意前往醫(yī)院，提出想喝中成藥的需求。這讓洪建華犯了難，于是立即聯(lián)系了南汪居民區(qū)黨總支書記徐冰冉。當(dāng)天夜里，兩人上門探望劉阿婆的情況，再一次勸說老人盡快就醫(yī)。“劉老師，您可能是腸胃出血，不用擔(dān)心，我和小徐陪您一起去醫(yī)院，您看行不行呀?”在洪建華和徐冰冉一老一少的“軟磨硬泡”下，第二天8時(shí)30分，劉阿婆準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在華東醫(yī)院門診部，老人的腸胃出血得到了及時(shí)治療。

　　南汪居民區(qū)是上海市中心典型的老舊居民區(qū)，不僅小區(qū)多建于上世紀(jì)80年代、90年代，居民中60歲以上老人占比也超過40%，其中80歲以上高齡老人就超過200人。“在長寧區(qū)，像我們這樣的老小區(qū)都有一支‘黨員先鋒隊(duì)’，專門為獨(dú)居、高齡困難老人提供服務(wù)。”徐冰冉介紹，像洪建華這樣的居民黨員志愿者大多是60歲至70歲左右的“小老人”。平時(shí)，他們與小區(qū)里的高齡老人“一對一”結(jié)對。疫情期間，為高齡老人預(yù)約口罩和買菜、看病的任務(wù)，都由“小老人”為“老老人”完成。

　　疫情發(fā)生后，長寧區(qū)各街鎮(zhèn)發(fā)揮現(xiàn)有“老伙伴”計(jì)劃志愿者以及居民志愿者、居委干部等資源，組建了一支擁有2596人的高齡困難老人“關(guān)愛員”隊(duì)伍。居委干部、社區(qū)志愿者變身采購員，為行動(dòng)不便的高齡老人提供代領(lǐng)代發(fā)口罩、代買代送菜品、代購生活物資、代配藥等“?；?rdquo;服務(wù)。徐冰冉介紹，在向高齡老人進(jìn)行疫情防控宣傳時(shí)，居委干部和志愿者還特別注意，不要過多描述新冠肺炎癥狀，“深怕老人想太多，擔(dān)心自己也感染，我們還是鼓勵(lì)老人們有任何不舒服，不要怕麻煩，一定第一時(shí)間告訴我們。”

　　記者了解到，僅江蘇路街道在疫情期間就有190名老伙伴結(jié)對志愿者為轄區(qū)內(nèi)950位獨(dú)居老人提供服務(wù)，包括定期電話、微信溝通，同時(shí)已累計(jì)為215人次老人代辦了口罩登記。長寧區(qū)民政局運(yùn)用智能化手段，精準(zhǔn)掌握社區(qū)高齡老人訴求，目前社區(qū)養(yǎng)老顧問已累計(jì)向全區(qū)高齡困難老人主動(dòng)撥打關(guān)愛電話4700余次。

　　在疫情發(fā)生后迅速調(diào)動(dòng)志愿者資源，離不開長寧區(qū)對全區(qū)老齡人口清晰、全面的動(dòng)態(tài)摸底。記者從長寧區(qū)民政局了解到，截至2019年底，全區(qū)獨(dú)居老人已達(dá)1.33萬人，其中80歲以上老人6571名。為確保疫情防控期間，社區(qū)高齡困難老年人的生活不受影響，各街鎮(zhèn)第一時(shí)間排摸底數(shù)，建立高齡困難老人名冊，對社區(qū)內(nèi)高齡、獨(dú)居等老年群體進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，實(shí)現(xiàn)了對全區(qū)9402名高齡困難老人的服務(wù)全覆蓋。

　　調(diào)動(dòng)社會資源上門服務(wù)

　　2月13日中午，家住虹橋街道的曹伯伯迎來一位特殊訪客——來自餐飲企業(yè)熙香的送餐小哥。一份洋蔥牛肉、一份四喜烤麩、一份娃娃菜，再加上撒著松脆海苔的白米飯，曹伯伯對這份不到15元的助老午餐頗為滿意。更讓他意外的是，送餐小哥沒有馬上離開，而是為他唱起了生日歌。“曹老師，街道說今天是您生日，關(guān)照我們給您送上祝福，祝您生日快樂!”

　　疫情發(fā)生后，長寧區(qū)依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)食堂等多方社會力量，重點(diǎn)為身體需要照護(hù)的高齡、行動(dòng)不便、低保、低收入等困難老人提供一攬子居家養(yǎng)老服務(wù)。老人吃飯是剛需，區(qū)民政局聯(lián)合各街鎮(zhèn)排摸轄區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)資源，在對送餐員進(jìn)行統(tǒng)一防護(hù)培訓(xùn)、加強(qiáng)日常防疫監(jiān)管后，在華陽、周橋、天山、仙霞、虹橋、北新涇街道和新涇鎮(zhèn)推廣了疫情期間的助老餐“專送”服務(wù)。

　　位于周家橋街道的祥和社區(qū)食堂，在疫情發(fā)生前每天都要為街道數(shù)百位老人制作和配送助老餐。疫情期間重新營業(yè)，意味著要面臨人員短缺、原材料受限以及潛在的感染風(fēng)險(xiǎn)。為此，街道為企業(yè)調(diào)派專項(xiàng)防護(hù)物資，優(yōu)先審批企業(yè)的復(fù)工申請，使得老人們熟悉的社區(qū)食堂于2月13日再次開張，重新吃上了送到家門口的熱飯。

　　通過社區(qū)食堂以及慧生活、熙香、老友記等企業(yè)的助餐服務(wù)，長寧區(qū)目前每日為高齡困難老人的送餐量達(dá)719份，其中需求量最大的仙霞新村街道每天就要消耗200份助老餐點(diǎn)，大大解決了疫情期間特殊老年群體的“一餐飯”之難。與此同時(shí)，每天有134名居家養(yǎng)老護(hù)理員在完成嚴(yán)格的消毒、測量體溫、佩戴口罩等防控措施后，為長寧區(qū)311名社區(qū)老人提供上門護(hù)理，保障老人的基本生活需求和生活品質(zhì)。

　　3月9日起，來自虹橋街道和長寧區(qū)其他街鎮(zhèn)的部分認(rèn)知障礙老人家屬，將迎來開春后一堂全新的課程。來自社會組織“盡美·虹橋記憶家”的專業(yè)工作者，將帶領(lǐng)家屬們線上學(xué)習(xí)認(rèn)知障礙患者的心理干預(yù)知識，幫助老人們在無法面對面接受訓(xùn)練的特殊時(shí)期，仍舊保持規(guī)律、不間斷的訓(xùn)練。

　　讓“虹橋記憶家”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人費(fèi)超更加欣慰的是，在長寧區(qū)民政局的牽頭下，為老人提供康復(fù)訓(xùn)練游戲的開發(fā)商趕在疫情期間研發(fā)出了手機(jī)端的新程序。“3月份開始，老人們就能線上聯(lián)機(jī)玩康復(fù)游戲，不僅能減少疫情對認(rèn)知障礙病程的影響，我們也能更好地遠(yuǎn)程追蹤老人們的情況。”