“隔壁把樓梯間過道堆得滿滿的，我們怎么走路?”
“小孫，昨天王阿姨家又吵起來了，你是不是過去看看?”
……
“這些說起來都是雞毛蒜皮的小事，但要想解決好也不容易。”無錫市新吳區(qū)旺莊街道春潮園第二社區(qū)網(wǎng)格員孫超坦言，居民口中的這些“小事”，網(wǎng)格員從了解情況到協(xié)調(diào)處理，少則兩三天，多則需要一兩個(gè)月。
30歲的孫超已經(jīng)干了3年網(wǎng)格員，還身兼社區(qū)治保主任一職。像他這樣在網(wǎng)格施展“十八般武藝”的專兼職網(wǎng)格員，江蘇有30萬之多。他們行走于12萬個(gè)網(wǎng)格，用點(diǎn)滴努力，為百姓的美好生活加分，也使得網(wǎng)格員成為全社會(huì)尊敬的體面職業(yè)。
小小網(wǎng)格，成就逐夢舞臺(tái)
這幾年，江蘇網(wǎng)格員隊(duì)伍中年輕人越來越多。無錫市新吳區(qū)新安街道新安花苑第一社區(qū)，12名網(wǎng)格員中有7名80后、4名90后。他們有活力、有想法、有干勁，在小網(wǎng)格中追逐人生大夢想。
2016年9月，34歲的馬恬調(diào)任南京江浦街道烈士塔社區(qū)書記兼任社區(qū)網(wǎng)格員。她召集社區(qū)“老娘舅調(diào)解隊(duì)”座談，調(diào)解隊(duì)的老人們你一言我一語地出謀劃策。沒多久，“老娘舅調(diào)解隊(duì)”就從矛盾調(diào)解專業(yè)戶升級為能開英語課、辦公益講座的鄉(xiāng)賢會(huì)。
2017年3月，由烈士塔社區(qū)、鄉(xiāng)賢會(huì)和社會(huì)組織三方共建的“賢愛堂”成立，下設(shè)12個(gè)公益便民服務(wù)項(xiàng)目。兩年多來，“賢愛堂”開展調(diào)解矛盾、助老、助小等惠民服務(wù)500余場次，成為社區(qū)服務(wù)“金字招牌”。
“我們準(zhǔn)備開家‘賢愛超市’，網(wǎng)格員和居民參與公益服務(wù)掙的積分，可以拿來兌換商品。”馬恬有很多金點(diǎn)子等待實(shí)現(xiàn)。
“江蘇最美網(wǎng)格員”、擁有社會(huì)工作專業(yè)碩士學(xué)歷的陳玥，去年8月起在新安花苑第一社區(qū)擔(dān)任網(wǎng)格員。“肯吃苦，細(xì)心專業(yè)”是領(lǐng)導(dǎo)和同事對她的評價(jià)。
今年7月的一天夜里，陳玥收到報(bào)警短信，說社區(qū)一家飯店發(fā)生燃?xì)庑孤Ｋ贿呑岋埖旯ぷ魅藛T趕往現(xiàn)場查看情況，再三提醒店主不要打開電器以免發(fā)生爆炸，一邊通過手機(jī)預(yù)警軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控燃?xì)鉂舛?。店主檢查發(fā)現(xiàn)是液化氣瓶閥門漏氣。陳玥隨即聯(lián)系專業(yè)人員上門檢查。事后，她還召集網(wǎng)格內(nèi)的飯店店主，向他們宣傳燃?xì)獍踩R(shí)。“能在網(wǎng)格中用自己的力量解決一件件小事，我很有成就感!”陳玥說。
“網(wǎng)格工作以服務(wù)管理為主，信息化手段是重要支撐。”南京市浦口區(qū)聯(lián)勤辦科長李輝表示，年輕人更善于用信息化手段收集、研判信息，知識(shí)儲(chǔ)備和相關(guān)技能更為豐富，因此在網(wǎng)格工作中大有用武之地。
坐進(jìn)課堂，網(wǎng)格員“充上了電”
“在日常巡查上傳信息時(shí)，大家一定要注意這些事項(xiàng)。”11月1日上午，南京網(wǎng)格學(xué)院教室內(nèi)，72名參加第44期南京網(wǎng)格員骨干培訓(xùn)班的網(wǎng)格員們正在聽課。授課老師是“江蘇最美網(wǎng)格員”李鵬程，他講的是網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集及網(wǎng)格巡查操作實(shí)務(wù)。在為期兩天的培訓(xùn)中，南京網(wǎng)格學(xué)院共開設(shè)9節(jié)課程。
新招聘的網(wǎng)格員，特別是年輕人，缺乏基層社會(huì)治理經(jīng)驗(yàn)，急需專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。“我們要讓網(wǎng)格員在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，用到日常工作中，解決實(shí)際問題。”南京網(wǎng)格學(xué)院執(zhí)行副院長唐志華表示，整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，學(xué)院編寫4本網(wǎng)格員學(xué)習(xí)教材，課程設(shè)置與網(wǎng)格員工作實(shí)踐相結(jié)合。
南京板橋街道綠洲社區(qū)90后網(wǎng)格員管長峰第二次參加培訓(xùn)。他告訴記者，這一次報(bào)名參加培訓(xùn)，就是因?yàn)檎n程“接地氣、用得上”。
“在社區(qū)工作，很重要的是要學(xué)會(huì)傾聽”，南京心理學(xué)會(huì)理事長李建軍的這句話，令管長峰印象深刻。
管長峰所在社區(qū)有位獨(dú)居的王阿婆，總是對樓上鄰居陳師傅“有意見”，經(jīng)常氣沖沖地到社區(qū)反映“情況”。管長峰調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，王阿婆精神有些問題，隔三差五要來反映“情況”，怎么辦?每次王阿婆來，他都給她倒一杯熱水，請她坐下慢慢說。“每次我都聽她把話說完，讓她喝喝水，說些話開導(dǎo)她。”矛盾被一杯杯熱水化解，一來二去，王阿婆不再怒氣沖沖，情緒緩和下來。
“每次課程結(jié)束后，我們都收集網(wǎng)格員的意見建議，不斷調(diào)整課程設(shè)置。”唐志華表示，作為國內(nèi)第一個(gè)社區(qū)工作者專業(yè)培訓(xùn)基地，南京網(wǎng)格學(xué)院成立至今，開辦44期網(wǎng)格員骨干培訓(xùn)班，8期社區(qū)書記、主任培訓(xùn)班，6120人次的網(wǎng)格員在這里為職業(yè)發(fā)展“充上了電”。
職業(yè)化發(fā)展，提升獲得感
記者采訪發(fā)現(xiàn)，居民普遍認(rèn)為網(wǎng)格員工作辛苦，做的事也很重要。那么，這樣的一份職業(yè)，待遇如何?
南京市建鄴區(qū)莫愁街道文體社區(qū)兼職網(wǎng)格員龔成告訴記者，她每月收入約3200元?；窗彩泻闈蓞^(qū)高良澗街道網(wǎng)格員，每月到手工資約1700元。在有些地方，網(wǎng)格員收入低于城市平均工資。“盼望提高待遇，也盼望職業(yè)有發(fā)展”成為網(wǎng)格員們普遍的心聲。
提高網(wǎng)格員的職業(yè)認(rèn)同感與幸福感，是網(wǎng)格員職業(yè)化必須解決的問題之一。
淮安市清江浦區(qū)在全省率先啟動(dòng)網(wǎng)格員隊(duì)伍職業(yè)化改革，出臺(tái)《推進(jìn)社區(qū)工作者隊(duì)伍職業(yè)化發(fā)展的實(shí)施意見》。該區(qū)專職網(wǎng)格員足額繳納“五險(xiǎn)一金”之外，平均薪酬約為每月4300元，基本與當(dāng)?shù)厥聵I(yè)單位管理崗十級人員工資持平，人員經(jīng)費(fèi)全部由區(qū)級財(cái)政統(tǒng)一兜底。
南京市江寧區(qū)制定專職網(wǎng)格員星級評定辦法，對專職網(wǎng)格員實(shí)行季考季評，收入與考評結(jié)果掛鉤。區(qū)里根據(jù)工作實(shí)績對網(wǎng)格員實(shí)施五星級評定，網(wǎng)格員以崗定責(zé)、以績定星、以星定酬。
網(wǎng)格員長期扎根基層，熟悉基層情況，基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富。從這樣的“人才庫”中選用人才，從而打通網(wǎng)格員職業(yè)上升通道，不失為吸引并留住優(yōu)秀網(wǎng)格員的好方法。
太倉市對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員實(shí)行政治待遇傾斜。該市出臺(tái)考核激勵(lì)機(jī)制，規(guī)定機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部任用，優(yōu)先考慮優(yōu)秀的網(wǎng)格督導(dǎo)員;網(wǎng)格長工作經(jīng)歷列為競選村(社區(qū))書記、主任的重要參考依據(jù)，優(yōu)秀的網(wǎng)格巡查員、網(wǎng)格輔助員納入村(社區(qū))兩委班子后備干部重點(diǎn)培養(yǎng)。
淮安市淮安區(qū)創(chuàng)新建立村(社區(qū))有為青年人才庫，形成后備干部管理長效機(jī)制，把專職網(wǎng)格員作為村(社區(qū))后備干部加以培養(yǎng)，經(jīng)考察符合條件的可任命為村(社區(qū))書記助理或主任助理。目前，淮安區(qū)已有8名網(wǎng)格員進(jìn)入村“兩委”任職，2名網(wǎng)格員擔(dān)任村會(huì)計(jì)職務(wù)。
“吳中區(qū)從644名應(yīng)聘者中招錄325名網(wǎng)格員，考錄比接近2比1。”蘇州市政法委網(wǎng)格管理工作處處長潘劍銘告訴記者，網(wǎng)格員招聘很火爆。
待遇有保障、發(fā)展有空間，越來越多的網(wǎng)格員在平凡的工作中，找到屬于自己的“詩和遠(yuǎn)方”。(方思偉 胡蘭蘭 林元沁)
