原標(biāo)題：金華東陽多措并舉創(chuàng)新信訪機(jī)制 “信訪超市”一站式化解群眾煩心事

　　“感謝信訪局的各位領(lǐng)導(dǎo)和街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)，我工資的事情如果沒有你們幫忙，就不會(huì)解決得這么好、這么快。”日前，在金華東陽市某工地打工的胡某給當(dāng)?shù)?ldquo;信訪超市”寫了一封真摯的感謝信。正是“信訪超市”的高效服務(wù)，讓他的難題在2個(gè)工作日內(nèi)就得以解決。

　　“‘信訪超市’就是聯(lián)合接待與矛盾糾紛調(diào)處中心，可最大限度在一地一次性及時(shí)解決群眾合理合法的各種訴求。”東陽市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個(gè)創(chuàng)新治理體系是今年4月推出的。信訪群眾就是“顧客”，可根據(jù)需求下單;信訪局為“超市經(jīng)理”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)多方資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);各職能部門為“產(chǎn)品供應(yīng)商”，提供問題解決方案;專職代辦員成為了“超市外送員”。目前，該中心有10個(gè)政府部門常駐、2個(gè)部門輪流入駐，對(duì)群眾來訪采取“統(tǒng)一登記受理、當(dāng)場(chǎng)分類轉(zhuǎn)辦、現(xiàn)場(chǎng)接訪調(diào)處、主動(dòng)代理催辦、跟蹤落實(shí)督辦”原則。群眾可以根據(jù)自己的需要選擇其中一個(gè)部門登記，信訪局根據(jù)登記情況，分類轉(zhuǎn)辦并要求某個(gè)部門落實(shí)并答復(fù)。

　　在“信訪超市”的基礎(chǔ)上，東陽不斷深化信訪改革，把群眾信訪的第一站變?yōu)榻K點(diǎn)站。東陽全面推廣“統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)”和“浙里辦”智能應(yīng)用，網(wǎng)上信訪平臺(tái)實(shí)行全天候服務(wù)，并依托網(wǎng)上網(wǎng)下的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成統(tǒng)一接收、智能問答、精準(zhǔn)分流、按責(zé)辦理、回訪核實(shí)、評(píng)價(jià)反饋等的運(yùn)行體系。截至目前，東陽網(wǎng)上信訪占比達(dá)到71%。

　　東陽把信訪矛盾化解工作網(wǎng)絡(luò)延伸到各村(社區(qū))，構(gòu)建全覆蓋、全領(lǐng)域、全流程的民情民訪代辦機(jī)制。在市鎮(zhèn)村三級(jí)設(shè)立民情民訪代辦服務(wù)中心或代辦點(diǎn)，引入群眾信任度高的“老娘舅”、鄉(xiāng)賢、網(wǎng)格員、志愿者等參與調(diào)解，積極化解基層信訪矛盾，真正用群眾身邊人解決群眾身邊事。目前，東陽已招募代辦員1355名，代辦各類事項(xiàng)近3500件。

　　東陽還持續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪工作，完善“信訪接待日”“市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪包案”等制度。東陽市委負(fù)責(zé)人近日面對(duì)面集體約談部分信訪人，并就下一步推進(jìn)市委領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門與信訪人具體對(duì)接，以及給出解決方案等事項(xiàng)提出了限期要求。東陽市委負(fù)責(zé)人表示，要全面構(gòu)建好“市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開門接訪、村級(jí)干部上門走訪”的接訪格局，切切實(shí)實(shí)為群眾化解矛盾糾紛和解決相關(guān)訴求，不斷完善為民辦事的良好舉措和氛圍。