原標(biāo)題：足不出戶解決夏日用水問題

　　頂著高溫出門辦事，是群眾在夏季的一大煩惱。針對這一“痛點”，杭州市余杭區(qū)水務(wù)控股集團(tuán)推出水務(wù)服務(wù)“零跑跑”模式，用戶不用再像以前那樣到水務(wù)窗口經(jīng)歷開戶申請、遞交資料、繳納費用等一系列流程，只需網(wǎng)上或電話預(yù)約，就能足不出戶享受24小時在線用水服務(wù)。納入“零跑跑”清單的，包括13項市民用水服務(wù)、11項企業(yè)服務(wù)和6項雨污水業(yè)務(wù)。

　　為讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“零跑跑”模式有規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程，對客服中心受理、供排水子公司上門服務(wù)、客服中心回訪、營業(yè)運維部過程監(jiān)管等都規(guī)定了詳細(xì)的時限要求。余杭區(qū)水務(wù)控股集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前，用戶申請的業(yè)務(wù)均實現(xiàn)4小時內(nèi)上門對接，規(guī)定時間內(nèi)辦理完成，水務(wù)服務(wù)‘多跑跑’換來了水務(wù)用戶‘零跑跑’。”

　　除撥打熱線電話申請水務(wù)服務(wù)外，水費繳納、水表過戶、檔案變更、人口變更、合表申請、水費查詢、電子發(fā)票等業(yè)務(wù)，都可通過網(wǎng)絡(luò)辦理;非居民用戶雨污水管網(wǎng)項目委托設(shè)計、施工、運維等相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，也都能電話或網(wǎng)上預(yù)約，工作人員第一時間上門辦理，既節(jié)省了用戶時間，也為推進(jìn)一些大型項目提供了極大便利。

　　據(jù)統(tǒng)計，“零跑跑”模式服務(wù)舉措自7月1日正式實施以來，共受理業(yè)務(wù)申請118件，其中居民業(yè)務(wù)76件、非居民業(yè)務(wù)42件，已完成業(yè)務(wù)109件，其余業(yè)務(wù)都在辦理過程中。通過回訪，客戶滿意度達(dá)100%。