原標(biāo)題：足不出戶解決夏日用水問(wèn)題

　　頂著高溫出門(mén)辦事，是群眾在夏季的一大煩惱。針對(duì)這一“痛點(diǎn)”，杭州市余杭區(qū)水務(wù)控股集團(tuán)推出水務(wù)服務(wù)“零跑跑”模式，用戶不用再像以前那樣到水務(wù)窗口經(jīng)歷開(kāi)戶申請(qǐng)、遞交資料、繳納費(fèi)用等一系列流程，只需網(wǎng)上或電話預(yù)約，就能足不出戶享受24小時(shí)在線用水服務(wù)。納入“零跑跑”清單的，包括13項(xiàng)市民用水服務(wù)、11項(xiàng)企業(yè)服務(wù)和6項(xiàng)雨污水業(yè)務(wù)。

　　為讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“零跑跑”模式有規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)客服中心受理、供排水子公司上門(mén)服務(wù)、客服中心回訪、營(yíng)業(yè)運(yùn)維部過(guò)程監(jiān)管等都規(guī)定了詳細(xì)的時(shí)限要求。余杭區(qū)水務(wù)控股集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前，用戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)4小時(shí)內(nèi)上門(mén)對(duì)接，規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完成，水務(wù)服務(wù)‘多跑跑’換來(lái)了水務(wù)用戶‘零跑跑’。”

　　除撥打熱線電話申請(qǐng)水務(wù)服務(wù)外，水費(fèi)繳納、水表過(guò)戶、檔案變更、人口變更、合表申請(qǐng)、水費(fèi)查詢、電子發(fā)票等業(yè)務(wù)，都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理;非居民用戶雨污水管網(wǎng)項(xiàng)目委托設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維等相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，也都能電話或網(wǎng)上預(yù)約，工作人員第一時(shí)間上門(mén)辦理，既節(jié)省了用戶時(shí)間，也為推進(jìn)一些大型項(xiàng)目提供了極大便利。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“零跑跑”模式服務(wù)舉措自7月1日正式實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)118件，其中居民業(yè)務(wù)76件、非居民業(yè)務(wù)42件，已完成業(yè)務(wù)109件，其余業(yè)務(wù)都在辦理過(guò)程中。通過(guò)回訪，客戶滿意度達(dá)100%。