原標題：杭州江干區(qū)打造交互式掌上辦事平臺 “淘寶式”政務體驗實現(xiàn)“跑零次”

　　“以前辦事，我準備了材料送到窗口，才會發(fā)現(xiàn)有些資料不對不全，等于白跑一趟。這回辦事，有個專業(yè)人士一直在后臺幫我查看，就像淘寶的店小二一樣。”準備在杭州開公司的韓興廣，6月26日在家點點手機，一個小時就搞定了房屋租賃備案材料，只需寄出等待證件寄回即可。

　　韓興廣感受到的變化，正是來自6月26日杭州市江干區(qū)正式推出的全流程交互式掌上辦事平臺。這個平臺最大的特點是有服務專員在線全程指導幫辦，帶領辦事人體會“淘寶式”的政務體驗。

　　在浙江，“最多跑一次”的概念早已深入人心，但目前常見的各類移動端政務服務，主要以查詢類和繳費類便民服務事項辦理為主，而行政審批事項因跨部門、材料繁雜等原因，較少實現(xiàn)在移動終端上一站辦理。“我們打造這個交互平臺，就是盡量在線上把辦事人的所有疑問都解決掉。”江干區(qū)審管辦主任趙海霞說，平臺以微信為載體，覆蓋辦事全流程，“直面辦事人‘材料備不齊，流程看不懂’的痛點，通過辦事清單梳理和流程設置以及強大的在線服務團隊，讓421項申請審批事項均可以進行在線申報。”

　　記者當場試驗了一下辦事流程：進入“江干審管”微信公號，選擇“我要辦事”選項，就可以根據(jù)辦事人的不同需求，選擇不同條件，最終形成個性化材料清單，按照要求提供即可。其中，一些需要提供紙質材料的，也在平臺上注明可以通過快遞的方式，實現(xiàn)辦事不出門。

　　平臺上線后，辦事人通過網(wǎng)上申報，后臺幫辦團隊不僅接受咨詢，還進行在線“不見面”初核，并與辦事人實時溝通，及時解決材料準備中存在的問題，有效提升材料完備度，進而提高正式申報時的“一次通過率”。

　　記者了解到，由于所有審核都在線上完成，并實現(xiàn)“雙向快遞”，目前該平臺上共有421項審批事項可以線上申報辦理。群眾和企業(yè)只需承擔寄送材料的費用，就能“足不出戶”，實現(xiàn)全流程辦理“跑零次”。