原標(biāo)題：杭州江干區(qū)打造交互式掌上辦事平臺(tái) “淘寶式”政務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“跑零次”

　　“以前辦事，我準(zhǔn)備了材料送到窗口，才會(huì)發(fā)現(xiàn)有些資料不對(duì)不全，等于白跑一趟。這回辦事，有個(gè)專業(yè)人士一直在后臺(tái)幫我查看，就像淘寶的店小二一樣。”準(zhǔn)備在杭州開(kāi)公司的韓興廣，6月26日在家點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，一個(gè)小時(shí)就搞定了房屋租賃備案材料，只需寄出等待證件寄回即可。

　　韓興廣感受到的變化，正是來(lái)自6月26日杭州市江干區(qū)正式推出的全流程交互式掌上辦事平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)最大的特點(diǎn)是有服務(wù)專員在線全程指導(dǎo)幫辦，帶領(lǐng)辦事人體會(huì)“淘寶式”的政務(wù)體驗(yàn)。

　　在浙江，“最多跑一次”的概念早已深入人心，但目前常見(jiàn)的各類移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)，主要以查詢類和繳費(fèi)類便民服務(wù)事項(xiàng)辦理為主，而行政審批事項(xiàng)因跨部門、材料繁雜等原因，較少實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)終端上一站辦理。“我們打造這個(gè)交互平臺(tái)，就是盡量在線上把辦事人的所有疑問(wèn)都解決掉。”江干區(qū)審管辦主任趙海霞說(shuō)，平臺(tái)以微信為載體，覆蓋辦事全流程，“直面辦事人‘材料備不齊，流程看不懂’的痛點(diǎn)，通過(guò)辦事清單梳理和流程設(shè)置以及強(qiáng)大的在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓421項(xiàng)申請(qǐng)審批事項(xiàng)均可以進(jìn)行在線申報(bào)。”

　　記者當(dāng)場(chǎng)試驗(yàn)了一下辦事流程：進(jìn)入“江干審管”微信公號(hào)，選擇“我要辦事”選項(xiàng)，就可以根據(jù)辦事人的不同需求，選擇不同條件，最終形成個(gè)性化材料清單，按照要求提供即可。其中，一些需要提供紙質(zhì)材料的，也在平臺(tái)上注明可以通過(guò)快遞的方式，實(shí)現(xiàn)辦事不出門。

　　平臺(tái)上線后，辦事人通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)，后臺(tái)幫辦團(tuán)隊(duì)不僅接受咨詢，還進(jìn)行在線“不見(jiàn)面”初核，并與辦事人實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)解決材料準(zhǔn)備中存在的問(wèn)題，有效提升材料完備度，進(jìn)而提高正式申報(bào)時(shí)的“一次通過(guò)率”。

　　記者了解到，由于所有審核都在線上完成，并實(shí)現(xiàn)“雙向快遞”，目前該平臺(tái)上共有421項(xiàng)審批事項(xiàng)可以線上申報(bào)辦理。群眾和企業(yè)只需承擔(dān)寄送材料的費(fèi)用，就能“足不出戶”，實(shí)現(xiàn)全流程辦理“跑零次”。