(原標(biāo)題：亞馬遜，你攤上事了!江蘇省消保委將約談)

　　近年來，電子閱讀器因其易便攜、又環(huán)保，深受小伙伴們的青睞。

　　根據(jù)公開資料顯示，截止2018年，我國數(shù)字閱讀用戶已達(dá)4.3億。隨著數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，由此產(chǎn)生的消費糾紛也值得關(guān)注。

　　近期，江蘇省消保委關(guān)注到消費者投訴的購買亞馬遜kindle閱讀器存在購買新機收到翻新機、售后一年無處維修等多種問題。

　　為保障消費者合法權(quán)益，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，省消保委對亞馬遜kindle、掌閱iReader、當(dāng)當(dāng)閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有一定市場知名度和代表性電子閱讀器產(chǎn)品銷售及售后條款開展調(diào)查，初步發(fā)現(xiàn)如下問題：

部分企業(yè)售后政策披露不完全

　　調(diào)查中，當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，沒有全面、準(zhǔn)確告知消費者售后權(quán)利及注意事項，上述企業(yè)行為侵犯了消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　掌閱在其官網(wǎng)公示了《售后服務(wù)政策》，其中“在法律允許的范圍內(nèi)，上述保修政策可能不時更新”條款明顯排除了己方責(zé)任，加重消費者負(fù)擔(dān)，屬于不平等格式條款，理應(yīng)修改。

　　江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹，這幾家企業(yè)中，當(dāng)屬亞馬遜公司侵權(quán)行為嚴(yán)重，“經(jīng)調(diào)查，亞馬遜公司在其官網(wǎng)及授權(quán)網(wǎng)店明示了質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中部分條款及服務(wù)存在嚴(yán)重違反我國法律法規(guī)規(guī)定的情形。”

亞馬遜官網(wǎng)截圖

　　(一)使用翻新零部件、設(shè)備進行修理或更換

　　亞馬遜公司保修條款明確表示，“使用新的、或翻新的零部件修理設(shè)備”或“使用等同于被更換設(shè)備的新設(shè)備、或翻新設(shè)備來更換設(shè)備”。

　　(二)修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期

　　亞馬遜公司對于任何修理、更換零部件或更換設(shè)備的有限保證適用于原保證期剩余時間或修理或更換后的九十天(以較長期限為準(zhǔn))”。

　　我國《三包規(guī)定》第二十一條和第二十二條要求，整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，更換主要部件的，更換后的主要部件三包有效期自更換之日重新計算。

　　(三)“三包”條件限縮為硬件問題

　　亞馬遜公司明確表示其旗下kindle系列產(chǎn)品售后有限保證僅適用于設(shè)備的硬件部件，不涉及軟件問題。

　　我國《三包規(guī)定》第十八條，規(guī)定三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)性能故障的，銷售者也需要進行免費更換，更換后仍不能正常使用的，則應(yīng)免費退貨。

　　(四)兜底條款規(guī)避自身風(fēng)險

　　亞馬遜公司保修條款的兜底性規(guī)定內(nèi)明確“如果前述有限保證的任何條款與《微型計算機商品的維修、更換和退貨責(zé)任規(guī)定》相悖，則以三包規(guī)定為準(zhǔn)”，試圖以此規(guī)避保修條款與《三包規(guī)定》不符的問題。傅錚表示：“這表明亞馬遜公司在明知《三包規(guī)定》的情況下，仍向消費者提供與《三包規(guī)定》不符的保修政策，其目的在于誤導(dǎo)消費者，躲避法律責(zé)任。”

　　對亞馬遜嚴(yán)重違法行為進行公開約談?wù){(diào)查

　　江蘇省消保委副秘長居上表示，“針對亞馬遜公司公然違反我國相關(guān)法律、法規(guī)，不履行“三包”義務(wù)，我委將通過信息披露、公開調(diào)查、依法約談等方式依法履職，發(fā)揮消費者組織功能，規(guī)范企業(yè)行為，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，堅決維護消費者合法權(quán)益，對違法違規(guī)企業(yè)予以嚴(yán)厲譴責(zé)和規(guī)制。”