原標題：諸暨楓橋從源頭上化解信訪難題　代辦員全程跟蹤服務

　　前不久，紹興諸暨市楓橋鎮(zhèn)三江村村民駱岳矩又和同村的葛某發(fā)生了沖突。兩家的自留地相鄰，因歷史問題對自留地邊界產生了分歧。無奈之下，他找到了村里的信訪代辦員陳培良，提出了想要解決爭端的訴求。兩天后，由村干部、駐村干部等組成的調解團就約上兩家人，根據村里的記錄現場劃分界限，并拍攝取證。對于這一處理結果，雙方都沒有異議。只跑了一趟就解決了長久頭疼的問題，駱岳矩對此表示滿意。

　　“小事處理得不及時就會加劇矛盾，就可能演變成大事。”三江村村委會主任陳奎鋒告訴記者，自村里成立信訪代辦服務站后，已經收到了6起村民的訴求，服務站啟動信訪全程代辦，均第一時間得到解決。

　　信訪是一項重要的群眾工作，也是基層治理中公認的一大難點。楓橋鎮(zhèn)黨委書記黃茹說，化解信訪難題，關鍵點在源頭，要讓信訪群眾“找得對人、說得上話、辦得了事”，合理的解決到位，不合理的解釋到位，有效推動信訪問題及時就地解決。

　　今年3月，楓橋鎮(zhèn)構建起三級服務組織，在村、鎮(zhèn)、社會組織分別建立信訪服務中心，并設置專職代辦員，群眾有訴求可委托代辦員全程辦理。同時在鎮(zhèn)一級組建信訪辦理服務團和信訪綜合評判團，服務團負責對信訪代辦員提交的事項進行政策解釋、調查、處置、答復，評判團負責評判疑難復雜事項和回訪不滿意的事項。

　　有了這一套“3+2”的組織架構，鎮(zhèn)、村兩級信訪閉環(huán)機制得以運行。村里能解決的問題在村里解決，解決不了的由村級代辦員提交至鎮(zhèn)信訪服務中心由鎮(zhèn)里處理;需市級部門配合的，則由鎮(zhèn)級代辦員上報，并全程跟蹤。對于無法解決的訴求，代辦員也要上門做好政策解釋和思想疏導工作。此外，群眾向代辦員反映的問題，代辦員做到全程跟蹤、及時反饋。

　　實行一個月來，楓橋鎮(zhèn)三級信訪服務組織共收到群眾信訪案件106起，已辦結77起，滿意率達到100%。