國家稅務總局最近通報了2018年度全國納稅人滿意度調查結果，南京市稅務系統(tǒng)綜合得分為87.08分。此次調查為國地稅合并后的首次調查，共調查27個省會城市，南京市列于第2名。2018年以來，南京市稅務部門以國稅地稅征管體制改革為契機，不斷優(yōu)化服務舉措，規(guī)范稅收執(zhí)法，落實稅收優(yōu)惠政策，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，努力提升納稅人的滿意度和獲得感。

　　更便捷：機構改革，納稅人滿意度提升

　　調查顯示，隨著國稅地稅征管體制改革有序有效推進，納稅人認為稅務機關辦事效率有明顯提高。據(jù)了解，新機構成立后，南京市稅務部門全面推進一廳通辦、一鍵咨詢、一網(wǎng)辦理，有效提高了辦稅效率。此次全國納稅人滿意度調查中，南京“一廳通辦”、“一鍵咨詢”指標得分分別為87.75分、86.22分，均高于全國平均水平。

　　據(jù)統(tǒng)計，自2018年4月份特服號整合至當年年底，市稅務部門共接聽納稅人“一鍵咨詢”電話78.5萬個。今年1月，僅個人所得稅6項專項附加扣除新政方面的咨詢電話就已接聽了3626個。“沒想到特服號不僅可以咨詢問題，還能幫我協(xié)調解決問題，讓我實實在在感受到稅務局的熱心服務!”南鋼公司稅務專員付平安向江北新區(qū)稅務局特服號咨詢人員豎起了大拇指。該局特服號制定話務量預警應急預案，通過整合內部資源、加強部門聯(lián)動，及時解決納稅人的合理需求，接通率等指標位居南京市前列，讓納稅人實實在在感受到了特服號的便利。

　　在稅務處罰上，原國地稅兩套處罰機制也“合二為一”，納稅人在享受“不用兩頭跑、資料不用兩頭報”的辦稅便利同時，也感受到了“一事不二罰、一把尺子量到底”等更加統(tǒng)一公平的稅收執(zhí)法氛圍。江寧區(qū)稅務局對行政處罰業(yè)務采取“集中處理”模式，業(yè)務一窗辦理讓區(qū)內納稅人感受到了便捷性、高效率和人性化。自集中處罰實施以來，該局辦理的行政處罰事項無一起爭議發(fā)生。

　　更信賴：稅企齊心，營商環(huán)境不斷優(yōu)化

　　“去年起，我們在‘稅銀互動服務平臺’獲得了5000余萬元授信額度，為公司發(fā)展提供了資金保障。”南京博路電氣有限公司相關負責人介紹，前幾年公司納稅信用等級曾一度被評為C級，后來在稅務部門的幫助下修復了信用，良好的納稅信用為公司帶來了真金白銀的實惠。

　　近年來，南京市稅務部門推出“稅銀合作”，通過納稅信用向銀行貸款信用的轉換，讓誠信經(jīng)營的納稅人獲得免抵押、無擔保的信用貸款，破解融資難、融資貴的問題。2015年5月至2018年12月，南京市銀稅互動25家簽約銀行已累計為南京市11208戶A、B級中小微納稅人成功授信41.25億元。

　　除了積極推進納稅信用體系建設，市稅務部門在優(yōu)化稅收營商環(huán)境方面多方發(fā)力、傾力服務。為全面落實市委市政府關于優(yōu)化營商環(huán)境工作的要求，稅務部門對《南京市優(yōu)化營商環(huán)境100條》中的工作任務進行了分解落實，有效解決辦稅痛點、堵點、難點，為納稅人辦稅提供更多便利。被國家稅務總局肯定和推廣的“套餐式”業(yè)務辦理模式，將33項頻發(fā)業(yè)務整合為6個業(yè)務“套餐”，變納稅人多次跑為一次跑、資料多次提交為在線一表填報，辦結平均用時僅為0.4天。“領用發(fā)票郵遞配送”實現(xiàn)“朝約夕至，次日必達”的“不見面”免費辦理，創(chuàng)新“線上快捷申請、訂單式智能處理、自動發(fā)放打印、集中物流配送”模式。集成了623件稅收優(yōu)惠政策文件、963條稅收優(yōu)惠政策條款和33個專題政策匯編的“稅惠通”為納稅人提供了精準的稅收優(yōu)惠導航，這也是南京在全國首創(chuàng)的優(yōu)化營商環(huán)境的15個項目之一。

　　更實惠：政策落實，民營企業(yè)發(fā)展信心滿滿

　　此次納稅調查結果顯示，在稅收優(yōu)惠政策落實方面，“降低增值稅稅率落實情況”和“擴大小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策范圍落實情況”兩項指標，南京市稅務系統(tǒng)分別得分86.39分、88.35分，高于全國平均水平。日前，市委市政府出臺《關于支持民營經(jīng)濟健康發(fā)展的若干意見》，企業(yè)拿到的“大禮包”中第一項就是減輕企業(yè)稅費負擔。南京稅務部門引導民營企業(yè)用足用好減免稅政策，進一步為企業(yè)“減負”，助其“輕裝快跑”。

　　“我們集團享受2017年度高新技術企業(yè)減征企業(yè)所得稅667.8萬元，研發(fā)費用加計扣除總額835.05萬元;2018年集團旗下的幾家公司合計享受增值稅留抵退稅額144.3萬元。稅收優(yōu)惠政策的落實，為我們民營企業(yè)帶來了更多的發(fā)展動力。”由7位大學生創(chuàng)辦的南京三寶科技集團有限公司在稅收優(yōu)惠政策的扶持下，得到了長足發(fā)展。

　　為促進南京市民營經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，稅務部門積極走訪企業(yè)，問需求、解難題。2018年，南京市稅務系統(tǒng)走訪民營企業(yè)385戶，收集企業(yè)反映的問題及建議749條，與企業(yè)負責人、財務人員面對面交流，助力企業(yè)精準破解涉稅難題。

　　南京利德東方橡塑科技有限公司會計劉麗表示，稅務部門的走訪為企業(yè)提供量身定制的政策解讀和納稅服務，讓企業(yè)更加便利地享受到高新技術企業(yè)所得稅減免、研發(fā)費加計扣除等多項稅收優(yōu)惠政策，去年共減免稅款200多萬元，為企業(yè)解決了實際難題。