原標(biāo)題：全科受理員“定制”上崗

　　錄入、蓋章、按下取件按鈕……不到30分鐘，新上崗的全科受理員江靜佳就辦完了個(gè)體戶開業(yè)加食品經(jīng)營許可證辦理的收件流程，整個(gè)過程專業(yè)而熟練。前來臺(tái)州市行政服務(wù)中心辦事的居民小聲議論著：“別看她年輕，辦起事來真是有板有眼呢!”

　　通過政府購買加定制服務(wù)，包括江靜佳在內(nèi)的首批53名全科受理員7月在臺(tái)州市行政服務(wù)中心全部上崗。這是臺(tái)州向“最多跑一次”改革縱深領(lǐng)域推進(jìn)的又一新舉措。

　　“原窗口人員由39個(gè)入駐部門派遣、管理，六成以上是編外人員。”該中心常務(wù)副主任何曉霞介紹，窗口長期存在辦事隊(duì)伍不穩(wěn)定、人員素質(zhì)參差不齊、積極性難調(diào)動(dòng)的問題，“‘無差別全科受理’要求任一窗口都能辦理全部事項(xiàng)。但部門聘用人員只認(rèn)自家一畝三分地，學(xué)習(xí)其他部門業(yè)務(wù)積極性不高，人不‘全科’成為全科受理改革的堵點(diǎn)之一。”

　　今年以來，臺(tái)州市行政服務(wù)中心、跑改辦等部門多次會(huì)商，決定向臺(tái)州政通政務(wù)服務(wù)有限公司采購專業(yè)服務(wù)。

　　按照全科受理改革的具體要求，政通公司重新招聘人員，為中心提供窗口受理、導(dǎo)辦、網(wǎng)辦、咨詢等服務(wù)。與之同步，中心1224個(gè)事項(xiàng)全部納入“大綜窗”，132個(gè)窗口大規(guī)模壓縮。這既能實(shí)現(xiàn)政府財(cái)政支出總額不變，又能提高編外人員的待遇，為穩(wěn)定隊(duì)伍吃下“定心丸”。筆試、面試、體檢，經(jīng)過嚴(yán)格的錄用程序，6月底53名全科受理員到崗。

　　中心制定了科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)方法，以高密度的培訓(xùn)，提高全科受理員的“單兵作戰(zhàn)能力”。部門骨干講解業(yè)務(wù)要點(diǎn)，“導(dǎo)師帶徒”坐窗手把手教，部分新進(jìn)員工已能熟練辦理消防、公積金等200多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　通過考級(jí)制、積分制，中心對(duì)受理員實(shí)施差異化收入分配和數(shù)字化智能評(píng)價(jià)，與薪資、榮譽(yù)掛鉤。定級(jí)后并非“一勞永逸”，考級(jí)常態(tài)化實(shí)現(xiàn)員工“能上能下”“能進(jìn)能出”。

　　如今，臺(tái)州窗口人員精簡(jiǎn)了50%，人均辦件量提升46%，年收入提高70%，群眾滿意率則達(dá)到98%。

　　(丁珊、張湘)