“這樣的站臺(tái)標(biāo)注太貼心了！”不久前，來自北京的旅客章敏（化名）在高鐵宿遷站乘車時(shí)發(fā)現(xiàn)，站臺(tái)地標(biāo)不僅有不同的顏色，而且有清晰醒目的文字標(biāo)注。

“我有點(diǎn)色覺障礙，對(duì)一些色彩不太敏感。在按照站臺(tái)地標(biāo)顏色尋找車廂時(shí)，遇到分不清的顏色，就要求助站臺(tái)的工作人員或其他旅客?！被貞浧鹪诟哞F宿遷站的乘車經(jīng)歷時(shí)，章敏激動(dòng)地說，“高鐵宿遷站給站臺(tái)地標(biāo)顏色配上了文字標(biāo)注，一目了然，讓我不用求助他人就能找到對(duì)應(yīng)的車廂了?！?/p>

其實(shí)，在這份便捷的背后，有一個(gè)暖心的故事?！拔淖謽?biāo)注是在去年加上了。”高鐵宿遷站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年，站臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)部分旅客難以分辨站臺(tái)地標(biāo)顏色。得知這一情況后，為了幫助旅客快速找到對(duì)應(yīng)的車廂，提升出行效率，高鐵宿遷站立即開展專項(xiàng)研究，經(jīng)過多輪研討和論證，決定為站臺(tái)地標(biāo)添加文字標(biāo)注。

“我們的想法很簡單，要讓旅客通過站臺(tái)地標(biāo)的顏色或文字標(biāo)注，輕松、準(zhǔn)確地找到對(duì)應(yīng)的車廂，順利踏上旅程。”高鐵宿遷站相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

事實(shí)證明，這一改進(jìn)成效明顯。據(jù)站臺(tái)工作人員反饋，自從文字標(biāo)注“上線”后，因旅客無法分辨站臺(tái)地標(biāo)顏色而引發(fā)的咨詢大幅減少。

高鐵宿遷站為站臺(tái)地標(biāo)添加文字標(biāo)注，用“微更新”實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的“大跨越”，讓旅客在出行中多了一份從容與自信。宿遷這座城市的善意，在不經(jīng)意間通過一個(gè)小細(xì)節(jié)，溫暖了每一個(gè)人。（云春燕）