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杭州

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澳籍華人3500字感謝信點贊杭州機場高效服務

“真的太感謝了!要是沒有你們幫助,我和女兒這趟‘尋根之旅’就變‘囧途’了!”近日,在杭州機場,澳籍華人蘇女士緊緊握住工作人員的手,激動得聲音都有些顫抖。

感謝背后,是一場緊張的“時間賽跑”。

7月19日,蘇女士帶著8歲女兒結束“尋根之旅”研學團活動,搭乘東航從太原出發(fā),計劃經(jīng)杭州轉乘MU711航班返回悉尼。在杭州機場過邊檢時,突然發(fā)現(xiàn)孩子的中國旅行證被鎖在已經(jīng)托運的行李箱里,邊檢工作人員告知:“沒有證件無法出境,必須盡快找到證件?!贝藭r距離起飛只剩1小時20分鐘。

蘇女士心急如焚,拉著女兒一路小跑來到航班值機柜臺前,向工作人員求助:“請你們一定要幫幫我啊,孩子的證件在托運的行李里,飛機馬上就要起飛了!”

經(jīng)柜臺查詢,該航班旅客托運行李達300余件,而蘇女士及女兒辦理托運的6件行李分別裝載在不同集裝器中。值機經(jīng)理吳斌和隊長秦瑤立即展開“地毯式”搜索,通過視頻連線的方式讓機坪工作人員現(xiàn)場開箱翻找,并同步進行行李內(nèi)物品辨認。當證件終于在箱包的夾層內(nèi)被找到時,距離起飛已不足半小時。工作人員一路狂奔,同時協(xié)調邊檢、行李重新裝機,最終在艙門關閉前15分鐘把母女倆順利送上飛機。

事后,蘇女士專門寫來一封3500余字的感謝信。信中,她高度贊揚了地勤公司員工秦瑤、吳斌,東航杭州基地工作人員陳亞,以及眾多未留姓名的工作人員,為他們“不放棄、高效、耐心、強大的組織能力和抗壓能力”點贊,稱他們是“最棒的員工和服務者”。

這樣的暖心故事在杭州機場并非個例。據(jù)統(tǒng)計,今年上半年,杭州機場地勤公司已累計收獲旅客和航司表揚168件、錦旗10面、各類獎牌獎狀19件。每一份榮譽背后,都是工作人員用專業(yè)和愛心書寫的服務故事。

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