優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、加快構(gòu)建新發(fā)展格局的重要支撐，是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。

早在2012年6月，宿遷就在全省率先進(jìn)行政務(wù)服務(wù)體制改革，以深化政務(wù)服務(wù)改革為突破口，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為宿遷高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)大動力。

宿遷市級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)在便民方舟，這是市委、市政府為民辦實(shí)事的綜合性服務(wù)載體，也是主城區(qū)的一座地標(biāo)性建筑。便民方舟內(nèi)設(shè)有綜合政務(wù)、人社醫(yī)保、稅務(wù)辦理、不動產(chǎn)登記、住房公積金、公共資源交易等服務(wù)大廳，進(jìn)駐了43家市級窗口單位、10家便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以通過線下窗口、線上平臺、自助終端、“宿心辦”APP等途徑，為企業(yè)、群眾提供全生命周期政務(wù)服務(wù)。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，民眾對政務(wù)服務(wù)的需求日益多樣化。近年來，宿遷緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，采用新技術(shù)、新模式，提升公共數(shù)據(jù)資源有效供給效率，促進(jìn)公共數(shù)據(jù)資源匯聚共享，豐富公共數(shù)據(jù)資源應(yīng)用場景，持續(xù)擦亮“宿遷速辦”品牌。

2023年，便民方舟2號樓綜合政務(wù)大廳完成標(biāo)準(zhǔn)化改造，設(shè)立了總服務(wù)臺和“高效辦成一件事”、市場準(zhǔn)入、工程建設(shè)、公共服務(wù)等專區(qū)。其中，公共服務(wù)專區(qū)設(shè)置了7個“無差別接件”的政務(wù)綜合窗口，承接了30個市級部門365個中高頻事項(xiàng)以及跨省通辦、長三角“一網(wǎng)通辦”等業(yè)務(wù)，形成了“受審分離”的新型審批服務(wù)機(jī)制。

此外，為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，宿遷先后建成地理時空云平臺（CIM）、市域治理事件處置“一張網(wǎng)”系統(tǒng)、視頻可視化指揮“西楚之眼”等集成化平臺，構(gòu)建了一體化公共數(shù)據(jù)資源底座體系。同時，宿遷還打造了“宿心辦”APP，健全完善一體化政務(wù)服務(wù)平臺，為“高效辦成一件事”、江蘇省“基層高頻事項(xiàng)一平臺辦理”系統(tǒng)等提供數(shù)據(jù)支撐。

截至目前，“宿心辦”APP已上線服務(wù)536類、2200余項(xiàng)，注冊用戶達(dá)167萬戶，服務(wù)企業(yè)、群眾2200萬次。全市“高效辦成一件事”集成服務(wù)累計(jì)辦件量達(dá)107.6萬件，辦理環(huán)節(jié)壓縮62.8%，辦理時限壓縮70%。江蘇省“基層高頻事項(xiàng)一平臺辦理”系統(tǒng)辦理人社、民政、醫(yī)保等37項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)數(shù)量突破3萬件，在全省率先實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋。（記者 李文靜）