11月8日,國家醫(yī)療保障信息平臺(tái)落地六安整整一年。一年時(shí)間里,六安醫(yī)保人堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,始終把踐行“一改兩為五做到”貫穿每一個(gè)工作細(xì)節(jié),堅(jiān)持以“四心”服務(wù)踐行為民服務(wù)宗旨,為群眾提供“有溫度”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。截至目前,共保障全市530萬參保群眾全國聯(lián)網(wǎng)結(jié)算889.38萬人次,醫(yī)療費(fèi)用發(fā)生金額53.32億元,結(jié)算醫(yī)藥機(jī)構(gòu)數(shù)3042家。
真心對(duì)待參保群眾。平臺(tái)上線初期,由于各地上線時(shí)間不一致、貫標(biāo)質(zhì)量參差不齊等種種問題,導(dǎo)致上線初期結(jié)算故障頻發(fā)。為方便系統(tǒng)工程師排查解決問題,快速解決參保群眾在就醫(yī)結(jié)算中的“急難愁盼”,市醫(yī)保局暢通問題訴求反饋渠道,與各就醫(yī)地建立微信工作群,并添加參保群眾微信來傳輸報(bào)錯(cuò)信息,共接待和解決群眾咨詢件600余件,滿意率100%。
悉心解決平臺(tái)需求。為保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行,市醫(yī)保局建立健全問題反饋、上報(bào)機(jī)制,做到重要問題不過夜、對(duì)接處理不延時(shí)。在工作過程中,及時(shí)加強(qiáng)與各承建企業(yè)的有效溝通,協(xié)助排查問題和解析需求,區(qū)分輕重緩急妥善處理好每一個(gè)問題和需求。自平臺(tái)上線以來,共受理信息平臺(tái)問題和需求單1137件,已完成1120件,保障率98%。
匠心打造運(yùn)維機(jī)制。相對(duì)于傳統(tǒng)式架構(gòu),新醫(yī)保信息平臺(tái)采用分布式“云架構(gòu)”,運(yùn)維難度較大。市醫(yī)保局牢牢樹立“一盤棋”思想,匠心打造一套切實(shí)可行、層級(jí)責(zé)任邊界清晰的運(yùn)維機(jī)制來,確保市縣到省級(jí)的這段通道運(yùn)行平穩(wěn)可靠。上線初期,即成立市醫(yī)保信息技術(shù)保障工作指揮中心,建立健全以業(yè)務(wù)應(yīng)用為先導(dǎo)、八項(xiàng)職責(zé)和三套制度為框架的市縣一體化運(yùn)維體系。
恒心優(yōu)化系統(tǒng)功能。為方便參保群眾享受更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù),以平臺(tái)上線為契機(jī),市醫(yī)保局在全市范圍開展了醫(yī)保信息平臺(tái)便民服務(wù)應(yīng)用示范點(diǎn)建設(shè)工作,基于新醫(yī)保信息平臺(tái)的服務(wù)功能優(yōu)勢(shì),深挖醫(yī)療保障信息平臺(tái)醫(yī)院端集成建設(shè)與應(yīng)用潛力,持之以恒推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型,進(jìn)一步解決群眾就醫(yī)購藥“急難愁盼”問題,提升群眾醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)。
