近日，金湖縣為將“高效辦成一件事”改革推向縱深，通過“營商專員進(jìn)窗口+局長科長走流程”組合舉措，以“沉浸式”體驗(yàn)與“靶向性”優(yōu)化相結(jié)合，零距離接觸企業(yè)和群眾，實(shí)地感受一線窗口服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)效能，推動“金服務(wù)”品牌走深走實(shí)。

一是營商專員進(jìn)駐窗口：精準(zhǔn)服務(wù)，問題前置解難題?？h營商辦精心選配“營商專員”，變被動受理為主動服務(wù)。走進(jìn)“高效辦成一件事”服務(wù)窗口一線，在辦理一系列“一件事”業(yè)務(wù)中，營商專員主動靠前，為企業(yè)提供政策解讀、流程導(dǎo)航、材料預(yù)審等“一站式”專屬服務(wù)，顯著簡化了原本復(fù)雜的升級手續(xù)。針對經(jīng)營主體在辦理過程中可能遇到的跨部門協(xié)調(diào)難題，專員提前介入，協(xié)調(diào)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，變“多頭跑”為“一窗清”，有效壓縮了經(jīng)營主體開辦、變更等環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間與成本，窗口服務(wù)的“溫度”與“速度”同步提升。

二是局長科長下沉一線：換位體驗(yàn)，刀刃向內(nèi)促改革。局長與業(yè)務(wù)科長深入政務(wù)大廳，以辦事群眾或窗口工作人員身份，全流程體驗(yàn)“個(gè)轉(zhuǎn)企”和“三聯(lián)辦”等服務(wù)。這種“走流程”并非走馬觀花，而是帶著問題意識，緊盯申請表單是否易懂、材料清單是否精簡、系統(tǒng)操作是否流暢、環(huán)節(jié)銜接是否高效等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。通過親身體驗(yàn)，局長現(xiàn)場“把脈問診”，精準(zhǔn)定位痛點(diǎn)。針對“三聯(lián)辦”事項(xiàng)并聯(lián)程度不足的問題，指導(dǎo)科室再造流程，推動“證照聯(lián)辦、證照聯(lián)變、證照聯(lián)銷”更深層次融合，真正實(shí)現(xiàn)“一套材料、一次申請、并聯(lián)審批、同步辦結(jié)”。

三是聚焦流程再優(yōu)化：質(zhì)效雙升，梗阻改革謀新篇。圍繞企業(yè)群眾全生命周期高頻事項(xiàng)，要求各部門積極落實(shí)“企業(yè)遷移”“開辦餐飲店”等多個(gè)“一件事”改革事項(xiàng)。線下優(yōu)化大廳“一件事”專窗布局，深化“一件事”集成辦理流程，提供政策指南，整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)進(jìn)駐至“大廳”，為企業(yè)群眾提供“一站式”服務(wù)。線上集成100余項(xiàng)“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單，提供政策解讀、流程指引和AI咨詢，讓政務(wù)服務(wù)更加公開、透明、便利。

金湖縣通過“營商專員進(jìn)窗口+局長科長走流程”這一活動，不僅有效打通“個(gè)轉(zhuǎn)企”和“三聯(lián)辦”等服務(wù)的“最后一公里”，更建立了“在一線發(fā)現(xiàn)問題、在一線解決問題、在一線優(yōu)化服務(wù)”的長效機(jī)制。下一步，該縣將持續(xù)深化“營商專員進(jìn)窗口+局長科長走流程”機(jī)制，將其作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能的“關(guān)鍵一招”。聚焦企業(yè)群眾全生命周期需求，不斷拓展“高效辦成一件事”覆蓋廣度和服務(wù)深度，以更優(yōu)政務(wù)服務(wù)“軟環(huán)境”構(gòu)筑金湖高質(zhì)量發(fā)展“硬支撐”。