今年以來，市住房保障中心聚焦流程優(yōu)化、管控強化、實效提升三大核心，將民生溫度融入維修服務(wù)的每一個細節(jié)，為保障家庭筑牢“安居夢”。

拓渠道優(yōu)配置，謀劃維修靠前服務(wù)。該中心積極拓寬訴求收集途徑，通過微信公眾號登記、電話報修、上門反饋及定期巡房等方式，全面摸排問題，累計收集公租房維修報修各類信息2283條。設(shè)立年度維修服務(wù)采購項目，通過公開招標(biāo)及采購電子賣場，動態(tài)擇優(yōu)選取第三方維修單位、工程監(jiān)理及造價咨詢機構(gòu)，多元協(xié)作提升維修服務(wù)專業(yè)水平。

建機制厘職責(zé)，規(guī)范維修過程監(jiān)管。該中心著力推進維修流程規(guī)范化，依托“簡道云”平臺，自主研發(fā)信息化管理流程，實現(xiàn)維修全過程可追溯。修訂完善《淮安市市本級公共租賃住房維修管理規(guī)定》，厘清維修服務(wù)邊界與管理標(biāo)準(zhǔn)，明確維修響應(yīng)時效、勘察期限以及施工周期。建立“3+3”維修審核機制，對維修方案實行三級審核，施工單位擬定、監(jiān)理單位核實、實施部門確認；維修預(yù)算同步執(zhí)行內(nèi)部三級審核，多重把關(guān)保障維修質(zhì)量與成本可控，實現(xiàn)平均每套房屋維修響應(yīng)時效3.5小時、勘查時間36.8小時、施工周期8.6個自然日的高效服務(wù)。

降風(fēng)險強考評，鞏固維修成果實效。該中心積極開展公租房綜合保險采購，涵蓋家庭財產(chǎn)損失、出租人責(zé)任等關(guān)鍵險種，通過公租房綜合保險機制，有效保障租戶權(quán)益，為3209套公租房筑牢安全“鎧甲”。邀請承租人參與維修質(zhì)量監(jiān)督，建立滿意度回訪機制，做到報修家庭回訪全覆蓋，回訪滿意率98.2%；同步實行維修單位季度考評，以“群眾評價+專業(yè)評估”雙向發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)水平。

市住房保障中心將繼續(xù)優(yōu)化維修流程、提升服務(wù)品質(zhì)，全力推動從“住有所居”向“居有所安”轉(zhuǎn)變。