為深入貫徹習近平總書記考察上海重要講話精神，全面踐行“人民城市”重要理念，楊浦區(qū)五角場街道積極推行城運網(wǎng)格治理體系建設，在全市率先推出了“一站兩組”運行模式，努力讓矛盾問題處置有平臺、有隊伍、有抓手、見實效。

  為進一步展現(xiàn)該模式在保障和改善民生、加強和創(chuàng)新社會治理中發(fā)揮的積極作用，5月23日，楊浦區(qū)五角場街道舉辦了黨建引領(lǐng)基層治理創(chuàng)新工作推介活動，楊浦區(qū)副區(qū)長于洋、市城運中心指揮協(xié)調(diào)處處長蔣學軍出席活動并講話，楊浦區(qū)委社會工作部、楊浦區(qū)城運中心、高校專家、人大代表、楊浦區(qū)五角場街道黨政領(lǐng)導班子、職能科室負責人、居委會、樓委會、業(yè)委會代表等參會。

  活動現(xiàn)場，楊浦區(qū)委社會工作部部長史文卿、楊浦區(qū)城運中心主任閆俊平、楊浦區(qū)五角場街道黨工委副書記、辦事處主任陳柏霖共同發(fā)布了《五角場街道網(wǎng)格工作站標準化建設指引》。

  于洋副區(qū)長提出三點具體要求：

  一是要提高思想認識，踐行造福群眾初心

  工作姿態(tài)要向前一步，辦理重心要下沉一步，破題思路要走深一步，真正站在群眾的角度認真聽取意見，從源頭上減少群眾訴求，做到群眾認可、群眾受益、群眾滿意。

  二是要創(chuàng)新方式方法，提高基層治理水平

  通過協(xié)同式治理、針對性治理、賦能式治理等方法，既處置矛盾糾紛，也回應現(xiàn)實需求。以“件件有著落、事事有回響”的工作態(tài)度，加深居民對網(wǎng)格工作站的信任，促進政府與群眾的良性互動。

  三是要加強總結(jié)提煉，固化優(yōu)秀經(jīng)驗做法

  不斷鞏固和完善黨建引領(lǐng)基層治理的實踐經(jīng)驗，進一步強化“一站兩組”協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，凝聚部門合力，做到“分工不分家”，不斷加強協(xié)同解決問題的能力水平，推動從“解決一個問題”到“解決一類問題”的轉(zhuǎn)變。

  蔣學軍處長對五角場街道的網(wǎng)格工作站標準化建設提出了三點期許：

  一是成為守住安全底線的“戰(zhàn)斗堡壘”

  網(wǎng)格工作站力量要切實延伸至整個社會肌體的最末梢，及時了解和掌握社情民意以及重點人群、重要情況相關(guān)信息，從而實現(xiàn)“四早”和“五最”的最佳效益。

  二是成為凝聚多方合力的“組織堡壘”

  要確?；鶎又卫砉舶l(fā)力，與具體問題相銜接，充分發(fā)揮網(wǎng)格工作站統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、任務分派、力量調(diào)度等職能，成為面向基層群眾提供綜合服務管理的重要平臺。

  三是成為打破傳統(tǒng)局限的“智慧堡壘”

  積極探索推動熱線工作與創(chuàng)新資源深入對接，主動擁抱大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)，不斷運用數(shù)字化技術(shù)為熱線工作賦能。

  楊浦區(qū)五角場街道黨工委副書記、辦事處主任陳柏霖、楊浦區(qū)社會工作部副部長查蓓蓮、楊浦區(qū)城運中心副主任陳雷作工作研討。

  上海財經(jīng)大學法學院教授秦策、華東理工大學社會與公共管理學院教授唐有財、上海開放大學公共管理學院教授焦嬌、上海電視臺東方購物頻道首席主持人徐丹丹進行點評。

  楊浦區(qū)五角場街道城運中心負責人、網(wǎng)格工作站站長、樓委會代表、業(yè)委會代表、居委會代表作工作匯報和交流發(fā)言。

  “一站兩組”模式是楊浦區(qū)五角場街道在提升城市基層治理效能、完善社會治理體系方面的一次重要實踐探索，在提升訴求解決效率、加強政府和群眾溝通、破除部門聯(lián)動壁壘等多方面取得了顯著成效。自網(wǎng)格工作站成立以來，街道12345熱線工單的群眾滿意度上升7.47%，重復來電、一人多訴和多人一訴工單量分別下降61.03%、53.79%、78.37%。同時，通過網(wǎng)格化治理體系改革，街道在基層治理中取得了三大轉(zhuǎn)變：

  工作思路從條線到平臺的轉(zhuǎn)變

  進一步厘清了各部門的職責邊界，構(gòu)架了上下貫通、左右聯(lián)動的責任鏈條，改變了原先各自為戰(zhàn)甚至相互推諉的現(xiàn)象，進一步凝聚共識、形成合力，確保各項工作有人管、盯著辦、馬上干。

  工作方式從粗放到精細的轉(zhuǎn)變

  針對疑難工單，通過工作站專家會診，想盡千方百計，拿出硬招實招、打通痛點堵點，以強大的合力、科學的措施、快速的流程，將工作做深做實做到位，既合法合規(guī)，也更合情合理。

  工作視角從表面到深入的轉(zhuǎn)變

  網(wǎng)格工作站的職能并不單單只是解決問題，更主要是分析問題的源頭，將被動應付轉(zhuǎn)為主動治理，下好先手棋、打好主動仗。“專家”們會定期會診，分析矛盾的深層次原因，切實做到“早發(fā)現(xiàn)、早預警、早研判、早處置”。

  下一步，楊浦區(qū)五角場街道將不斷貫徹落實“四早五最”理念，聚集“提高主動發(fā)現(xiàn)水平”、“引入專業(yè)治理力量”、“完善應用場景建設”三方面，繼續(xù)賦能網(wǎng)格升級、精準服務群眾，抓實抓細社會治理各項工作，不斷提升居民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體貢獻五角場力量。