編者按：人民城市人民建，人民城市為人民。今年是人民城市理念提出5周年。5年來，上海圍繞這一命題，推動(dòng)城市治理現(xiàn)代化，打造人民城市的“上海窗口”。

　　即日起，人民網(wǎng)上海頻道推出“人民城市 上海實(shí)踐”走進(jìn)街鎮(zhèn)系列報(bào)道，深度發(fā)掘上海深入探索超大城市基層治理現(xiàn)代化新路鮮活案例，展示城市讓生活更美好的生動(dòng)圖景。

　　走進(jìn)浦東新區(qū)塘橋街道的峨海小區(qū)，一個(gè)充滿現(xiàn)代感與溫馨氣息的門衛(wèi)室立即吸引了人們的目光。這便是“三口一視界”項(xiàng)目的樣板間，一個(gè)集社區(qū)服務(wù)、文明示范與安全守護(hù)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

　　這一創(chuàng)新之舉，源自塘橋街道對(duì)居民日益增長(zhǎng)服務(wù)需求的深刻洞察，以及對(duì)小區(qū)管理現(xiàn)狀的精準(zhǔn)把脈。

　　塘橋街道，作為浦東新區(qū)的老城區(qū)，老舊小區(qū)眾多，管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的門衛(wèi)室功能單一，難以滿足居民日益豐富的服務(wù)需求。同時(shí)，小區(qū)主出入口作為居民每日必經(jīng)之地，其獨(dú)特的地理位置和人流優(yōu)勢(shì)卻未能得到有效利用，未能形成強(qiáng)大的治理和服務(wù)合力。

　　正是針對(duì)這些痛點(diǎn)，塘橋街道創(chuàng)新思路，推出了“三口一視界”改造項(xiàng)目。目前，已完成35個(gè)小區(qū)的“三口一視界”改造，實(shí)現(xiàn)26個(gè)居民區(qū)全覆蓋。

　　多視角的社區(qū)新貌，服務(wù)就在家門口

　　“三口一視界”中的“三口”，具體指的是社區(qū)服務(wù)的端口、文明示范的窗口和安全守護(hù)的關(guān)口。

　　在澳麗花苑，門衛(wèi)室被賦予了八大功能：接待、保安、微心愿、志愿服務(wù)、點(diǎn)評(píng)、互助通、微型消防站和便民服務(wù)設(shè)施。這些功能的設(shè)置，讓居民在小區(qū)主出入口就能享受到便捷、全面的服務(wù)。

　　同時(shí)，小區(qū)主出入口還精心設(shè)置了“五個(gè)一”：一處微景觀、一塊電子屏、一組宣傳欄、一塊導(dǎo)視牌和一面公告墻，不僅美化了環(huán)境，還傳遞了正能量，推動(dòng)了小區(qū)人文面貌的煥然一新。

　　“現(xiàn)在門衛(wèi)室不僅是進(jìn)出小區(qū)的必經(jīng)之路，更是我們尋求幫助、獲取服務(wù)的首選之地?！本用窭畎⒁虒?duì)“三口一視界”贊不絕口。她提到，小區(qū)內(nèi)還配備了輪椅、小推車、急救包等便民設(shè)施，大大方便了居民的日常生活。

　　為了守住社區(qū)安全的第一道防線，塘橋街道還運(yùn)用AI、5G、大數(shù)據(jù)等智能化手段，對(duì)門衛(wèi)室進(jìn)行了智慧化改造。南城居民區(qū)黨總支書記孫紅菱介紹：“我們運(yùn)用智能化手段，加大了對(duì)小區(qū)技防設(shè)施的投入，提高了數(shù)據(jù)信息的收集能力?，F(xiàn)在，一旦有異常情況發(fā)生，我們能夠迅速反應(yīng)，及時(shí)處置?！?/p>

　　智能監(jiān)控系統(tǒng)的引入，使得風(fēng)險(xiǎn)隱患和矛盾糾紛能夠得到快速發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置和有效解決，為居民營(yíng)造了一個(gè)安全、和諧的居住環(huán)境。

　　居民參與，各方力量活躍起來

　　“三口一視界”的成功實(shí)施，離不開多方參與和共同努力。塘橋街道與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司等緊密合作，從方案征詢、設(shè)計(jì)施工到后期管理，全程監(jiān)督，確保改造項(xiàng)目順利進(jìn)行。同時(shí)，志愿者團(tuán)隊(duì)也積極參與其中，為改造項(xiàng)目提供了寶貴的意見和建議。

　　為了進(jìn)一步深化社區(qū)治理，塘橋街道還開展了“今日我當(dāng)班”活動(dòng)，志愿者們定時(shí)在門衛(wèi)室值班，與居委會(huì)、物業(yè)公司共同管理小區(qū)事務(wù)，解決居民的急難愁盼問題。

　　同時(shí)，為了確保接待工作的有序進(jìn)行，街道還制定了每月接待排片表，并在每周的電子屏上進(jìn)行公示，每次接待都有詳細(xì)記錄，真正做到事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。

　　澳麗花苑志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示：“我們希望通過志愿者的力量，依托‘1+3+X’機(jī)制，進(jìn)一步提升小區(qū)的安全水平和居民的生活質(zhì)量。讓居民在享受到高效服務(wù)的同時(shí)，也能感受到社區(qū)大家庭的溫暖與關(guān)懷?！?/p>

　　“1+3+X”機(jī)制指的是，1居民區(qū)黨總支+3三駕馬車+X社區(qū)志愿者和社區(qū)單位，開展“今日我當(dāng)班”，做到每月接待有排片表、每周在電子屏公示、每次接待有記錄。

　　眼下，街道正積極探索“三口一視界”3.0版的打造路徑，并選定龍園居委東方匯景苑作為試點(diǎn)，深化“1+3+X”模式中的X元素，創(chuàng)新性地引入人大代表接待機(jī)制。

　　塘橋街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“自治是一種氛圍，也是一種習(xí)慣。但是需要平臺(tái)，更需要一個(gè)契機(jī)。將持續(xù)深化三口一視界，進(jìn)一步將居民與居委工作之間的距離拉得更近，也創(chuàng)造了居民融入社區(qū)的機(jī)會(huì)?！?/p>