2023年以來，市醫(yī)保局聚焦參保群眾急難愁盼，持續(xù)推進醫(yī)保經辦服務優(yōu)化，全市已獲批省級醫(yī)保服務示范點14個。

我市在全省率先創(chuàng)新“春暖行動”“秋爽行動”等醫(yī)保下基層服務形式，醫(yī)保經辦由“固定窗口”變?yōu)椤傲鲃哟翱凇?，醫(yī)保辦事從政務大廳移到群眾客廳，打造了百姓家門口行走的醫(yī)保服務站臺，極大解決了春節(jié)、中秋、國慶等重大節(jié)假日返鄉(xiāng)群眾醫(yī)保需求。2023年以來，全市醫(yī)保窗口的辦件量和“好差評”考核成績穩(wěn)居前列，“12345”等各類熱線、信訪件辦結率100%，群眾滿意度達99.5%以上。

我市不斷拓展異地就醫(yī)備案渠道，實行電話備案、短信備案、線上+線下自主備案等多種方式，提速備案辦理時限，做到“日清日結”，提高異地就醫(yī)直接結算率，切實減輕了群眾看病就醫(yī)負擔。

此外，我市醫(yī)保部門還建立月通報、季調度、半年總結、年終兌現的機制，在醫(yī)保大廳設立“領導干部窗口服務日”席位，醫(yī)保局班子成員輪流值班，常態(tài)化發(fā)現經辦流程不足，改進醫(yī)保服務，優(yōu)化群眾體驗。（李秀剛 劉景俠）