2023年以來，市醫(yī)保局聚焦參保群眾急難愁盼，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化，全市已獲批省級醫(yī)保服務(wù)示范點(diǎn)14個(gè)。

我市在全省率先創(chuàng)新“春暖行動(dòng)”“秋爽行動(dòng)”等醫(yī)保下基層服務(wù)形式，醫(yī)保經(jīng)辦由“固定窗口”變?yōu)椤傲鲃?dòng)窗口”，醫(yī)保辦事從政務(wù)大廳移到群眾客廳，打造了百姓家門口行走的醫(yī)保服務(wù)站臺，極大解決了春節(jié)、中秋、國慶等重大節(jié)假日返鄉(xiāng)群眾醫(yī)保需求。2023年以來，全市醫(yī)保窗口的辦件量和“好差評”考核成績穩(wěn)居前列，“12345”等各類熱線、信訪件辦結(jié)率100%，群眾滿意度達(dá)99.5%以上。

我市不斷拓展異地就醫(yī)備案渠道，實(shí)行電話備案、短信備案、線上+線下自主備案等多種方式，提速備案辦理時(shí)限，做到“日清日結(jié)”，提高異地就醫(yī)直接結(jié)算率，切實(shí)減輕了群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

此外，我市醫(yī)保部門還建立月通報(bào)、季調(diào)度、半年總結(jié)、年終兌現(xiàn)的機(jī)制，在醫(yī)保大廳設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)干部窗口服務(wù)日”席位，醫(yī)保局班子成員輪流值班，常態(tài)化發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦流程不足，改進(jìn)醫(yī)保服務(wù)，優(yōu)化群眾體驗(yàn)。（李秀剛 劉景俠）