臨平區(qū)海豚應(yīng)急救援隊。

志愿服務(wù)，被譽為“溫暖人間的最美風(fēng)景”，是城市的文明底色。

當(dāng)越來越多的志愿者成為社會服務(wù)體系的重要力量，作為志愿服務(wù)的“升級版”和發(fā)展趨勢之一，專業(yè)志愿服務(wù)漸漸走入人們視野。

在臨平區(qū)，有一個志愿者的“新手村”——臨理志愿服務(wù)學(xué)院。

這是杭州市首個區(qū)縣級志愿服務(wù)學(xué)院、全國首家由高校和政府共建的專業(yè)志愿服務(wù)學(xué)院。在這里，“萌新”會領(lǐng)到“志愿者攻略指南”；在這里，志愿服務(wù)被精準(zhǔn)定位、社會組織被不斷孵化；在這里，一種“地方+高校+志愿者組織+社會組織+企業(yè)”五位一體合作模式被構(gòu)建起來，探索走出一條更科學(xué)、可持續(xù)的志愿服務(wù)路徑。

成立于2022年3月5日的臨理志愿服務(wù)學(xué)院，就是要用行動來告訴大家——志愿服務(wù)，我們是專業(yè)的。

“志”在千“理”——

理論探索，讓志愿服務(wù)更專業(yè)

志愿服務(wù)等同于做好事？沒那么簡單。臨理志愿服務(wù)學(xué)院成立的初衷，正是要讓“做好事的人”有專業(yè)團隊和制度建設(shè)做支撐。

“志愿服務(wù)的培訓(xùn)、研究、孵化、評估、傳播是目前我們正在做的主要內(nèi)容。”浙江理工大學(xué)法政學(xué)院教授、臨理志愿服務(wù)學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人李熠煜，從事社會組織研究已有二十多年。在她看來，志愿服務(wù)需要更加精準(zhǔn)化、專業(yè)化、制度化，實現(xiàn)志愿服務(wù)在實踐中的精準(zhǔn)觸達(dá)。這也正是臨平區(qū)“牽手”浙江理工大學(xué)開展合作的原因?！笆聦嵣?，目前社會對這些的認(rèn)知和能力都還很欠缺，這就需要有理論探索、機制建立，幫助大家共同成長?！苯衲晷鲁闪⒌呐R平區(qū)委社會工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人也這樣認(rèn)為。

專業(yè)化，在志愿者和需求方雙方均有體現(xiàn)?！肮┬桦p方需要專業(yè)化對接。”李熠煜舉了個例子，一個規(guī)模200人左右的會場，假如突發(fā)火情，志愿者要如何應(yīng)對？如何在短時間內(nèi)幫助完成疏散？假如離開會場的通道狹長，過程中如何避免擁擠……這些都需要志愿者掌握大量的專業(yè)知識和臨場應(yīng)變能力。對需求方而言，小到志愿者的統(tǒng)一著裝、就餐和休息地的解決，大到會場內(nèi)外的志愿者資源的分布、服務(wù)內(nèi)容，都需要有認(rèn)真的考量和合理的規(guī)劃。

而今，臨理志愿服務(wù)學(xué)院已推出《臨平區(qū)社會組織志愿者招募管理工作指引手冊（指引）》，完成《大型活動城市志愿服務(wù)管理規(guī)范》……一系列理論著作從實踐中總結(jié)提煉而來，又進(jìn)一步指導(dǎo)實踐。此外，目前臨理志愿服務(wù)學(xué)院已開設(shè)志愿服務(wù)基礎(chǔ)、志愿服務(wù)管理、社會組織發(fā)展等40余門課程，提供理論和實踐訓(xùn)練的同時，也積極去解決每個團隊發(fā)展中的具體問題。

“志”在必得——

因需而動，讓志愿服務(wù)提升獲得感

原亞莉今年56歲，從西安到杭州定居，是一個名副其實的“老漂族”?！皠偟胶贾輹r，連杭州話都聽不懂，我的生活除了幫孩子帶娃，就是到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沒有朋友。不過，現(xiàn)在不一樣了，”原亞莉有些驕傲，“現(xiàn)在，小區(qū)里很多鄰居都放心地把孩子交給我?guī)兔φ湛?。這是多大的信任啊?！?/p>

從一名孤獨的“異鄉(xiāng)人”到充分融入的“熱心阿姨”，原亞莉同樣把自己的“蛻變”歸功于她所在的志愿服務(wù)組織——杭州市臨平區(qū)崇賢街道崇文社區(qū)的“銀杏葉幫幫團”。

崇文社區(qū)50%以上家庭有老年人居住，絕大部分老年居民是來杭幫子女帶娃的“老漂族”。如何讓老人們盡快融入新生活，繼而發(fā)揮他們的“余熱”，讓他們感到精神的富足和“家”的溫暖？2020年7月，“銀杏葉幫幫團”成立了。

“最初我們聚在一起，也就是撿拾垃圾、包餃子、吃粽子、唱歌、跳舞……”銀杏葉社會組織服務(wù)中心負(fù)責(zé)人裴生菊說。但隨著接觸的不斷深入，“我們迫切希望‘幫幫團’更規(guī)范化，人員更穩(wěn)定，品牌更吸引人?！迸嵘赵温氝^公司的管理崗位，她看到了團隊發(fā)展的“瓶頸”。

“多虧了臨理志愿服務(wù)學(xué)院的指導(dǎo)和幫助。剛開始，李熠煜教授帶著學(xué)生們來社區(qū)調(diào)研，問我們老年人有什么需求。后來，又給我們上課，比如教我們當(dāng)志愿者時怎么和人溝通，又怎么保護(hù)自己。”原亞莉聽過李教授4次課，每一次都印象深刻，“你看，李教授教過，我們身穿代表志愿者的馬甲，拉鏈必須都拉上，不能敞開穿。還有，做志愿服務(wù)時，最好穿褲子，這樣比較方便?！?/p>

“在項目的推動、發(fā)展中，老人們的精神生活更富足了，志愿服務(wù)也更長久了，這是一種良性循環(huán)?！迸嵘照f。

平安宣傳、矛盾調(diào)解、安全巡查、民情收集、鄰里互助、文明勸導(dǎo)……老人們在做公益的同時，把服務(wù)中心當(dāng)成自己的“娘家”， 在“娘家人”一起“搶單”上崗的生活中，小區(qū)也變得越來越好。

“我們團隊獲得了好多榮譽，每次我把這些榮譽轉(zhuǎn)給家鄉(xiāng)的老姐妹們看，許多人給我點贊呢?！痹瓉喞蛞荒橋湴?。

“志”在四方——

盤活資源，探索社會組織自我“造血”

與崇文社區(qū)把“融入”作為志愿服務(wù)的重點不同，星橋街道湯家社區(qū)是“村改居”社區(qū)，“熟人社會”做好志愿服務(wù)的重點在于——盤活資源，自我“造血”。

見到湯家錦繡公益服務(wù)中心負(fù)責(zé)人林娟時，她正和團隊成員討論今年計劃要實施的“湯家社區(qū)再生資源回收利用項目運營方案”，他們正嘗試以低碳環(huán)保為主題的新服務(wù)項目。

2020年1月她加入志愿者隊伍時，“只想做點自己想做的事情”。如今，她已經(jīng)從一名家庭主婦變成了自帶公益“眼睛”的策劃人。林娟深知，她能力提升的背后，是臨理志愿服務(wù)學(xué)院對她的“充電”，讓她成為了“不一樣的自己?！?/p>

“我們與臨理志愿服務(wù)學(xué)院合作，就是天作之合。”湯家社區(qū)黨委書記張劍成是土生土長的湯家人，他懂得如何利用熟人社會來盤活資源，他也知道做項目能推動公益活動持續(xù)發(fā)展、能為社區(qū)基層治理加載“柔性引擎”。

“服務(wù)是最好的治理?！笔菑垊Τ梢恢眻猿值睦砟睿拔覀円剿魃鐣M織自我‘造血’，實現(xiàn)取之于項目，用之于公益的良性循環(huán)?！睖疑鐓^(qū)錦繡公益團隊在專業(yè)的培訓(xùn)下，儼然已成為社區(qū)治理中的一支“龐大隊伍”。從定向招募到培訓(xùn)，再到定崗服務(wù)，湯家社區(qū)的志愿服務(wù)隊伍已經(jīng)形成了完整鏈條。

目前，湯家錦繡公益服務(wù)中心以項目化清單式的方式為轄區(qū)居民提供“一老一小”、社會治理、志愿服務(wù)等系列服務(wù)活動，志愿者人數(shù)已達(dá)532人，年運行項目11個，累計服務(wù)時長達(dá)42000多小時。

“志愿者的笑臉，是杭州這座城市最好的名片。”一位被志愿者服務(wù)感動的游客曾這樣說。在杭州，330多萬名注冊志愿者，用愛心構(gòu)筑起杭州這座“志愿善城”。

這些志愿者，正是新時代文明實踐陣地建設(shè)的中堅力量，他們打造志愿服務(wù)品牌、夯實新時代文明實踐陣地、凝聚力量不斷提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，推高了這座城市精神高度。