“清風(fēng)拂山，明月照江”，是京口公安分局健康路派出所女警徐明的座右銘。她時時提醒自己，凡事看淡點，把事做好。

琢磨出“一次性”辦成事清單

17歲入伍，在醫(yī)療護(hù)理崗位工作14年后，2017年，徐明戀戀不舍離開軍營，分到了京口公安分局健康路派出所。

第一天上班，徐明就被安排到戶籍窗口工作?！爱?dāng)年派出所辦公條件有限，接警窗口和戶籍窗口在一起，總共也就20來平方米。這邊報警的群眾經(jīng)常一來一撥人，那邊排隊辦證的人也時不時排起長龍?！睍r任教導(dǎo)員姚斌回憶起當(dāng)年的情境，“派出所里擠滿了人，群眾滿意率不高。”

硬件暫時無法改善，只能從管理下手?！爱?dāng)年正值《江蘇省常住戶口登記管理規(guī)定》和《鎮(zhèn)江市常住戶口登記管理規(guī)定》頒布實施，都是11章，分別是192條、191條，我就拿出學(xué)醫(yī)的勁頭，半個月時間就‘啃’了下來?！泵刻焱砩匣丶野差D好小孩之后，徐明給自己定了學(xué)習(xí)任務(wù)。很快，同事們發(fā)現(xiàn)，法條規(guī)定，徐明張口就來，窗口辦事效率明顯提升。

“說得再多，也有可能疏漏，特別遇到一些年紀(jì)大的，可能要說上好幾遍?！毙烀饔趾妥约狠^上了勁。通過半年的觀察、接觸、收集、分類、匯總、提煉，她把窗口辦理的戶籍、身份證、居住證三大類事項中群眾經(jīng)常辦理的16類小項內(nèi)容制作成10塊展板，方便群眾查看了解。她又將6類常辦事項需要準(zhǔn)備的材料和辦理流程一一列出并制成卡片，遇有群眾咨詢，口頭告知和書面提示“雙管齊下”?！?018年我們制作的‘一次性’辦成事清單開了全市先河，打造出服務(wù)群眾的健康路1.0版，成功經(jīng)驗得以在全市推廣?！苯】德放沙鏊虒?dǎo)員龔軍自豪地表示。

“2021年派出所遷入新址，工作人員也由原來的一警一輔增加為兩警四輔，業(yè)務(wù)量由7年前的每天30多件到現(xiàn)在的120多件。業(yè)務(wù)范圍由原來的3大類，增加為8大類30多大項140多小項。”一直堅守在窗口的徐明切實感受著發(fā)展與變化，“現(xiàn)在是公安政務(wù)服務(wù)綜合窗口，我們?yōu)槿罕姺?wù)的范圍越來越廣?！?/p>

工作細(xì)節(jié)處彰顯溫度和態(tài)度

“分內(nèi)事，別客氣，不過你得把媽媽看得再牢一點喲！”今年1月2日，徐明握著市民王女士的手一再叮囑。

事情還得從去年9月說起。一天下午，徐明正在窗口整理材料，忽然發(fā)現(xiàn)一位老奶奶顫顫巍巍走進(jìn)大廳。一問，是來補辦身份證的。“老奶奶姓朱，身體不太好，一般這種情況，家里人是不會讓她一個人出來辦事的，我就隨口問了問她家里的情況?！毙烀髡f。這一問，點了“火藥桶”。

“我沒有女兒?！薄拔叶寄哪昕床坏剿恕！薄?/p>

肯定有情況。徐明對于安撫老人情緒自有一套辦法。那邊，工作人員小邵已經(jīng)把同步查到的情況告訴徐明：朱奶奶一個多月前剛辦理過身份證，這么快就丟了？徐明隨即想辦法與朱奶奶家人取得聯(lián)系。

電話掛斷時間不長，朱奶奶的女婿急匆匆趕到。“我丈母娘聽信賣‘營養(yǎng)品’人的話，買了一大堆，退休金差不多都空了。沒有辦法，我們把她的身份證、銀行卡、戶口本都藏了起來，估計是銷售員讓她來補辦身份證，好再辦銀行卡來消費。幸虧你們來電話，不然麻煩大了?！?/p>

望著朱奶奶離去的背影，細(xì)心的徐明在電腦系統(tǒng)中給老人打了一個“標(biāo)簽”：“有第一次，誰知道會不會有第二次。萬一我不在，辦事人員也不清楚情況，這樣能防止出錯！”

果不其然，今年1月2日，徐明又一次看到朱奶奶來到窗口?！斑@次陪她來的是一個50來歲的女的，到了窗口說要補辦身份證。我劈口就問‘你是朱奶奶的女兒？’這女的一愣，放開攙著老人的手，跑了！”徐明立馬明白，這是一個“假女兒”。過了一陣，“真女兒”王女士來到派出所，徐明才放下心。

近兩年，徐明主動為轄區(qū)孤寡、長期臥床老人上門制作居民身份證27次?！澳挲g最大的95歲，到老人家中辦證時是夏天，家里人又是切西瓜，又是拿飲料，客氣得我都不好意思。你為群眾辦點實事，群眾會把你放在心上！”

與女兒“兩只攝像頭”的故事

“今天晚上有一個突擊行動，工作對象中有女的。所以，今天徐姐你要辛苦下啦?！?月4日，健康路派出所所長席亞宇說。

“我雖然是窗口民警，但遇有行動，就要和大家一起加班，夜里兩三點回家是常有的事。”徐明的丈夫在外省部隊，難得回家，家庭就扔給了徐明一個人。

“說起來，徐姐和女兒還有一個‘兩只攝像頭’的故事?！毕瘉営畲蛉さ?。

當(dāng)年，徐明對剛上小學(xué)的女兒獨自一人在家放心不下，就在家里裝了兩只攝像頭，“那時女兒小，對著攝像頭，我關(guān)照她做什么，她就做什么?！迸畠憾昙壍囊惶?，徐明加班到夜里兩點，突然發(fā)現(xiàn)女兒還沒有睡覺，臉對著攝像頭，“我一下子就急了。女兒回我‘媽媽我知道你抓壞人，我怕你有危險回不來，我等你。’那一刻，我是哭得稀里嘩啦?！比缃裾劶按耸拢烀鞯难劭暨€是有些濕潤。

“徐姐女兒現(xiàn)在上初中，放學(xué)后都自己走到派出所來，等媽媽一起下班回家。遇到徐姐加班或者不在，自己找個地方寫作業(yè)，全所上下沒有人不熟悉她的?！毕瘉営钊温毸L時間不長，笑稱姑娘比他人頭還熟。

家里需要操心的事少了，徐明反而更忙了：做失散18年親人團(tuán)聚的“圓夢人”、輟學(xué)少女的“愛心媽媽”、石馬灣軍警民聯(lián)防聯(lián)治工作站副站長……“還是那個話，凡事拿得起，也要放得下，人生無處不風(fēng)景，心寬滿目皆花開！”（何志斌 翟進(jìn)）