3月20日下午，市委副書記、市長何毅前往市12345統(tǒng)一呼叫中心開展“暖民心、接熱線”活動，接聽群眾來電，為群眾排憂解難。他強調，要通過熱線傾聽民聲、了解民意、排解民憂，及時回應社會關切，不斷增強群眾獲得感、幸福感和滿意度。市政府秘書長李煒參加。

接話過程中，何毅對群眾反映的公共水管漏水、維修路段無法通行等問題，認真記錄、耐心解答，并提出具體解決方案。隨后，何毅對熱線工單作出部署安排，要求相關負責人對群眾反映的問題快速核查、責任到人，秉持解決問題的態(tài)度，用心用情用力做好溝通服務，確保問題有效解決。

何毅指出，12345熱線是市委、市政府與群眾的“連心橋”，發(fā)揮著傾聽群眾心聲、回答群眾咨詢、協(xié)調解決群眾難題的作用。各級各部門要高度重視，充分認識做好12345熱線工作的重要性，扎實推進辦實事、解民憂，真心實意為群眾排憂解難。要聚焦群眾期盼，提升工作質效，針對熱點難點訴求事項精準分析、綜合研判，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉變，推動由治標向標本兼治轉變，持續(xù)提升群眾和企業(yè)滿意度。要完善工作機制，凝聚工作合力，加強縣區(qū)、部門協(xié)調聯(lián)動，強化重點工單的跟辦、催辦、督辦，健全各類訴求調度機制，形成接線順暢、轉辦精準、辦結率和滿意率高的工作體系，切實以坐不住、慢不得、等不起的工作作風，全力推動“暖民心、接熱線”活動提質增效、為民服務走深走實。