“需要購票是嗎？我來幫您操作吧。”“臨時身份證在人工售票窗口辦理。”“客運站在對面，過天橋時您注意安全。”......這些天，合肥青年志愿者余國梁每天都回答很多這樣的問題。

今年春運“暖冬行動”啟動后，像余國梁一樣的諸多青年志愿者，他們深入學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、站場環(huán)境和崗位職責(zé)，有序參與到春運服務(wù)中。

青年志愿者的“老面孔”

來自西南政法大學(xué)的余國梁，從小就在瑤海區(qū)生活，他熟悉合肥火車站附近的交通站點及路線，很快就成了“暖冬行動”志愿者隊伍中的“小領(lǐng)隊”。

針對老年旅客和務(wù)工人員不熟悉購票取票流程等問題，余國梁還帶領(lǐng)青年志愿者團(tuán)隊拍攝購票取票、進(jìn)站乘車引導(dǎo)視頻，為返鄉(xiāng)旅客提供更直觀高效的服務(wù)。“青年志愿者應(yīng)該打頭陣、當(dāng)先鋒、做表率。”在志愿服務(wù)中，他發(fā)現(xiàn)自己的綜合能力也得到了鍛煉和提升。

與此同時，列車?yán)镞€有一支“平安列車志愿服務(wù)隊”在行動。

來自安徽警察職業(yè)學(xué)院的劉振洋就是其中一員。去年合肥園博會開幕期間，他與80名安警院青年志愿者配合公安力量，順利完成中秋國慶假期園博園大客流服務(wù)保障工作。

“我希望能將參加園博會志愿服務(wù)的經(jīng)驗，運用到服務(wù)春運當(dāng)中去。”這次開展的平安列車志愿者上列車活動，對警校學(xué)生的劉振洋來說受益匪淺。“跟隨乘警開展列車治安巡查、反電詐宣傳等，不僅讓我體驗到鐵路乘警工作的重要性，也親身感受到春運工作中團(tuán)隊協(xié)作的力量。”

今年春運期間，團(tuán)合肥市委在總結(jié)園博會成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安徽警官職業(yè)學(xué)院團(tuán)委與合肥鐵路公安處乘警支隊、團(tuán)委開展平安列車志愿者上列車活動，將志愿服務(wù)“送進(jìn)列車”。“回答旅客問詢，幫扶出行不便的旅客登車，檢查車廂內(nèi)、行李架上是否有遺留物品……上崗前，乘警會對我們志愿者展開崗前培訓(xùn)和全程指導(dǎo)，保障列車治安秩序，提升旅客安全意識。”

服務(wù)結(jié)束時，劉振洋和小伙伴們互相約定著，“以后假期我有乘坐列車出行計劃時，也會就地向乘警報到，隨時加入平安列車志愿者隊伍。”

“家鄉(xiāng)推介官”化身為“春運志愿者”

2024年春運假期較往年有所延長，群眾出行意愿強(qiáng)烈，全社會跨區(qū)域人員流動量將創(chuàng)歷史新高。合肥火車站附近的客運總站、地鐵站、公交站都是志愿者服務(wù)的重要區(qū)域。

“地鐵口在前方左轉(zhuǎn)，行李交給我吧，我?guī)銈冞^去。”在合肥火車站出站口，青年志愿者朱文軒看到正拖著大包小包行李、抱著孩子問路的一位母親，熱情地接過他們的行李，將他們送至地鐵安檢處。“我主要負(fù)責(zé)路線指引、重點旅客幫扶等工作，雖然上崗才短短幾天，我已經(jīng)成為一名專業(yè)‘導(dǎo)游’了。”

“暖冬行動”志愿服務(wù)體驗，讓朱文軒感受到了家鄉(xiāng)的靚麗城市形象、和諧的社會環(huán)境、濃郁的文明風(fēng)尚。去年她作為西安交通大學(xué)學(xué)生參與了合肥市“招才引智”高校行活動，被聘為“青春合肥”志愿推介官。“作為家鄉(xiāng)的推介官，我要向我的小伙伴們宣傳我的家鄉(xiāng)，吸引更多青年和我一起來合肥建功立業(yè)！”她自豪地說。

2024年服務(wù)春運“暖冬行動”啟動以來，為進(jìn)一步發(fā)揮青年志愿者在春運工作中的積極作用，營造溫暖和諧的春運氛圍，團(tuán)合肥市委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們積極整合資源，以火車站為中心，推動志愿服務(wù)向客運、地鐵、機(jī)場等交通樞紐輻射，不斷延伸“暖冬行動”志愿服務(wù)觸角，溫暖旅客返鄉(xiāng)每一程。

“希望通過“暖冬行動”的開展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)實踐育人功能，吸引更多青年在服務(wù)家鄉(xiāng)發(fā)展中挺膺擔(dān)當(dāng)。”該負(fù)責(zé)人表示，下一步，我們將繼續(xù)聯(lián)動高校、公安、鐵路、機(jī)場、邊檢等部門，以志愿服務(wù)一體化建設(shè)提升城市營商環(huán)境，打造城市會客廳。

合肥通客戶端—合報全媒體記者 汪濤 通訊員 程晨