近日，淮安區(qū)根據(jù)《2025年度淮安市政務(wù)服務(wù)窗口“服務(wù)要文明”行動(dòng)方案》，積極完善窗口服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平。 　　

該區(qū)開展文明用語(yǔ)專項(xiàng)行動(dòng)，明確“正面清單”和“負(fù)面清單”，覆蓋咨詢、投訴等全場(chǎng)景，通過(guò)培訓(xùn)與監(jiān)督倒逼窗口工作人員提升服務(wù)態(tài)度，營(yíng)造文明氛圍；通過(guò)“好差評(píng)”“電子監(jiān)察”等方式實(shí)時(shí)監(jiān)督窗口服務(wù)質(zhì)量；對(duì)項(xiàng)目審批各環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，確定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立快速響應(yīng)服務(wù)通道；整合跨部門流程，將多部門業(yè)務(wù)集中在政務(wù)中心一窗受理，減少服務(wù)對(duì)象跑動(dòng)次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”。群眾滿意度同比大幅上升；在群眾反饋中，“熱情”“高效”成為高頻評(píng)價(jià)詞。

下一步，該區(qū)將規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新模式、強(qiáng)化監(jiān)督，推動(dòng)文明服務(wù)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，持續(xù)提升工作溫度與效率，進(jìn)一步提高服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。