近年來，金湖12345熱線始終堅持以人民滿意為工作導(dǎo)向，狠抓工單“三率”辦理指標(biāo)，創(chuàng)新“三辦”工作法，從緊急訴求、常規(guī)訴求和疑難訴求入手，全面施策，不斷提升工單辦理質(zhì)效，助力“民生智慧聽”服務(wù)品牌。

緊急訴求“立刻辦”，狠抓響應(yīng)率。針對群眾緊急訴求，要求承辦單位半小時內(nèi)響應(yīng)，1個工作日辦結(jié)。特別是涉及排澇、水電、燃?xì)獾扰c日常生活息息相關(guān)的緊急問題，嚴(yán)格落實“先解決問題再說”的工作規(guī)定，第一時間交辦、第一時間調(diào)查、第一時間解決。同時，建立24小時值班制度，安排專人值守，打造24小時不下班政府。

常規(guī)訴求“首問辦”，狠抓辦結(jié)率。推行12345熱線工單“首問負(fù)責(zé)”制，提出了“首問必簽”、“首問必辦”和“首問必答”三項工單辦理原則，首接單位負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)、一管到底。自“首問負(fù)責(zé)”制推行以來，群眾訴求不再被“踢皮球”，進(jìn)一步提升政府服務(wù)的效率和質(zhì)量，更好地滿足了市民的需求。 

疑難訴求“聯(lián)合辦”，狠抓滿意率。針對群眾反映的疑難問題，中心創(chuàng)新“五級督辦”機制，即不滿意問題電話督辦、推諉問題書面督辦、復(fù)雜問題會議督辦、疑難問題現(xiàn)場督辦、久拖不決問題監(jiān)察督辦，確保群眾來電件件有落實，事事有回音。

下一步，金湖12345熱線將繼續(xù)運用好“三辦”工作法，通過高效率安排、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量督辦，助力工單辦理工作效率提升，加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型，打響“民生智慧聽”服務(wù)品牌。