5月29日，“今夜梁宵”第二屆境內(nèi)外旅行商對(duì)接會(huì)暨無錫入境旅游產(chǎn)品推介會(huì)在映月里308禮堂舉行?，F(xiàn)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)外旅行商代表、外國(guó)游客濟(jì)濟(jì)一堂，共享無錫本地優(yōu)質(zhì)文旅供應(yīng)鏈資源，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。
打磨國(guó)際服務(wù)的“毛細(xì)血管”
“新的政策中大幅上調(diào)現(xiàn)金退稅限額，由1萬(wàn)元上調(diào)至2萬(wàn)元，也就是說，只要待領(lǐng)取的退稅金在2萬(wàn)元以內(nèi)，即可當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取現(xiàn)金。”旅行商對(duì)接會(huì)上，文化和旅游部產(chǎn)業(yè)司武玨臣宣介了“離境退稅新政”，為吸引境外游客消費(fèi)再添砝碼。
美國(guó)游客Douglas Dueño告訴記者，無錫美麗的自然風(fēng)光、悠久的歷史建筑和慢節(jié)奏的生活步調(diào)吸引他一來再來，這次來無錫還驚喜地發(fā)現(xiàn)入境通道新增了“旅游簽證快速通道”，電子屏滾動(dòng)播放著中英日韓四語(yǔ)導(dǎo)覽視頻。“這比三年前方便多了，我會(huì)和更多的朋友推薦這座城市，期待在支付和出入境時(shí)有更多便利。”
游客所期待的“旅行中的便利”，正是無錫政策優(yōu)化的突破口。在專家看來，國(guó)際化服務(wù)需要更細(xì)膩的顆粒度。對(duì)此，大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，無錫市、梁溪區(qū)文旅局與交通部門進(jìn)行了合作簽約，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同，為國(guó)際游客提供無縫銜接的出行便利。市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，我市已經(jīng)在籌劃和啟動(dòng)各個(gè)方面的旅游“微改造”：在靈山景區(qū)試點(diǎn)“國(guó)際游客服務(wù)中心”，集合多語(yǔ)種導(dǎo)游預(yù)約、行李寄存等多項(xiàng)服務(wù)功能；多家離境退稅商店對(duì)外營(yíng)業(yè)，游客在各個(gè)板塊都能方便享受退稅服務(wù)。
“旅游目的地城市不僅僅比拼‘硬件條件’，更需聚焦‘情感連接’。比如建立國(guó)際游客社群，邀請(qǐng)他們參與城市文創(chuàng)設(shè)計(jì)，讓旅行記憶轉(zhuǎn)化為持續(xù)的情感羈絆。”中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)孫桂珍說。無錫也開始嘗試用“情感連接”的方式增加外地游客黏性，對(duì)接會(huì)上，“錫游記，讓世界愛上無錫”外國(guó)游客游梁溪活動(dòng)啟動(dòng)，近20名外國(guó)游客代表拿到了帶有梁溪印記的伴手禮，“太驚喜了，我特別喜歡惠山泥人文創(chuàng)，萌萌噠。”來自巴基斯坦的游客Ahmad gul說。
讓世界感受文化共振
對(duì)接會(huì)外，新開街的映月里人潮涌動(dòng)，街區(qū)的泥人坊里，德國(guó)游客托馬斯捏著歪歪扭扭的“阿福”自嘲道：“我的作品像外星人，但制作過程太有趣了！”指導(dǎo)他進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)制作的非遺傳承人也陷入思考：每年超萬(wàn)名外國(guó)游客體驗(yàn)?zāi)嗳酥谱鳎ぷ魇抑两駴]有英文版教學(xué)視頻，“如何能在短短一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，讓外國(guó)游客愛上我們的非遺技藝，必須有更具創(chuàng)意的傳播方式。”
這種深度體驗(yàn)的需求，折射出文旅深度融合的需求。“無錫不缺文化IP，缺的是‘轉(zhuǎn)譯能力’——如何將千年運(yùn)河文化、工商基因轉(zhuǎn)化為外國(guó)人能共鳴的敘事？”文化和旅游部人才中心原黨委書記劉占文建議，設(shè)計(jì)“沉浸式文化劇本”，讓游客用更有趣更親近的方式“體驗(yàn)運(yùn)河、感受無錫”。
這一思路也正在逐漸落地。對(duì)接會(huì)的重頭戲之一，便是“邂逅詩(shī)意江南，品味錫式生活”入境旅游精品線路的推介，為國(guó)際游客提供了更優(yōu)質(zhì)、更具文化內(nèi)涵的線路選擇。而梁溪文旅推出的“今夜梁宵”“行浸式”夜游更是“文化轉(zhuǎn)譯”的新嘗試：昨晚，該項(xiàng)目首秀亮相，通過清名橋水域光影秀、水岸的雙重互動(dòng)的真人演繹及游船光影效果，串聯(lián)起無錫千年文脈。
編織全球旅行的“無錫網(wǎng)絡(luò)”
據(jù)了解，北美、日本、韓國(guó)、東南亞的150家海外媒體矩陣呈現(xiàn)了此次對(duì)接會(huì)上的無錫文旅新品，北美、歐洲、日本和韓國(guó)的國(guó)際知名地標(biāo)性建筑的戶外巨幕上，也滾動(dòng)播放了無錫梁溪文旅宣傳片，極大地提升了無錫文旅的國(guó)際知名度。
從第一屆全球旅行商大會(huì)開始，這種突破地理維度的全方位、立體化造勢(shì)效果立竿見影。據(jù)了解，去年僅梁溪區(qū)就接待入境過夜游客28.3萬(wàn)人次。境外旅行商代表維京游輪相關(guān)負(fù)責(zé)人成棟介紹，去年大會(huì)后，公司官網(wǎng)“上線”三天四晚游無錫的產(chǎn)品，瀏覽量超過50萬(wàn)次，截至去年12月，1000多位境外游客通過郵輪來到無錫，“98%的游客評(píng)價(jià)無錫游是一次遠(yuǎn)超預(yù)期的體驗(yàn)，今年我們郵輪之旅的第一批境外游客將在9月中旬來到無錫。”成棟說。
然而，熱鬧場(chǎng)景背后，隱藏著國(guó)際營(yíng)銷的深層挑戰(zhàn)。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，“我們?cè)诤Ｍ馊砸蕾?lsquo;包價(jià)游’渠道，自由行游客的占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到我們期待的數(shù)量”。如何突破渠道依賴？專家建議通過分析國(guó)際游客的社交媒體行為，精準(zhǔn)捕捉游客需求。在對(duì)接會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，無錫和梁溪區(qū)豐富的文化旅游資源集中呈現(xiàn)，其中不乏通過科技前沿技術(shù)所設(shè)計(jì)開發(fā)的旅行產(chǎn)品，引發(fā)了境外旅行商的高度關(guān)注，紛紛對(duì)接“下單”。
從政策到產(chǎn)品，從文化體驗(yàn)到營(yíng)銷渠道，這座江南古城正全方位發(fā)力，讓“流量”真正沉淀為“留量”，讓“國(guó)際旅居新樣本”的藍(lán)圖化為現(xiàn)實(shí)。
